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淺談推行 IS09000國際質量管理體系在企業管理中的現實意義
[論文關鍵詞]推行 質量管理體系 現實意義[論文摘要]本文以神華準能大準鐵路公司推行 IS09000國際質量管理體系的實踐為例，從四個方面論證了 IS09000國際質量管理體系對提高企業基礎管理水平的現實意義。
IS09000族標準是國際標準化組織 (ISO)在 l994年提出的概念，是指 “由ISO／Tc176(國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會)制定的國際標準。實施IS09000族標準是提高公司基礎管理最好的舉措和工具。第一，它適應了公司完善質量管理的需要。第二，它體現 了預防為主的指導思想，特別強調過程控制。第三，它能夠確保公司質量管理規范化 ，質量活動程序化，實現了工作有章可循，有章必循。第四，它建立了自我完善機制，通過公司內部審核和認證公司的評審，使公司達到持續改進。第五，它吸取了世界上質量管理和質量實踐的精華，能有效提高公司的市場適應能力。
基于規范內部基礎管理和提高企業核心競爭力的需要，大準鐵路公司2003年lO月 9日開始導入 IS09001國際質量管理體系，先后經歷了IS09001的現場調研、內審員培訓、程序文件編寫、貫標動員大會召開’以及多次內審和正式現場審核等幾個階段，于2004年5月 18日順利通過了IS09001國際質量管理體系認證。這標志著一個系統化、程序化、國際化的質量管理體系在大準鐵路公司已經開始運行。是大準鐵路公司以人為本，向管理要效益、以增強顧客滿意為宗旨的現代管理理念的集中體現，作為大準鐵路公司推行1S09000質量管理體系的倡導者、組織者和實踐者，下面我從規范文件管理、完善規章制度、增進顧客滿意和提升公司形象等四個方面來說明公司貫標所做的工作及取得的成績。
一、 規范文件管理、確保產品實現過程文件的有效性
文件管理一直是每個單位的薄弱環節，大準鐵路公司也不例外，只有流水帳式的文件收發記錄，既沒有受控文件清單和記錄清單，又沒有作廢文件的收回、銷毀記錄，外來文件如 “技規”、“行規”等過期版本與新版本在生產現場 同時存在 ，新版本規章制度的下發執行也沒有經過總經理審批 。
通過推行 IS09000國際質量管理體系，我們首先對公司的所有文件進行了梳理，制定了文件控制程序，明確 了文件管理的目的、范圍、職責和工作程序。對公司的文件進行了分類管理。規定了文件的發放、標識、更改和使用程序。
1．文件的發放分為 “受控文件”和 “非受控文件 ”，并填寫《文件發放 ／回收登記表》，受控文件編有不同的分發號，以便于追溯。
2．公司的受控文件要在發放前標明 “受控文件”標識字樣。電子文件要在 《受控文件清單》中標明 “受控文件 ”。
3．文件的更改由更改提出者或該文件更改提出部門的負責人填寫《文件更改申請單》，并說明更改原因，《文件更改申請單》提交原審批人審批。當文件經過多次更改或文件內容修改量大于三分之一時，可 由文件編寫部門填寫 《文件更改申請表》，提出換版申請。由發文部門負責收回作廢文件，加蓋“作廢”標識，并標明 “作廢”。作廢文件銷毀時，須填寫 《文件銷毀登記表》，并在 《文件銷毀登記表》上簽字負責。
4．文件 的使用要注意保持文件清晰、整潔。文件持有者不得隨意將文件外借，在需時轉借文件時須經主管領導批準，用后文件要及時收回。當文件持有人離職或調離崗位時，要將相應的文件交 回發文部 門。
通過文件控制程序的建立和過程管理細節的落實，按照IS09001國際質量管理體系標準要求，編制了大準鐵路公司 《質量手冊》和 《程序文件》，明確了公司的質量方針和奮斗目標，建立了受控文件清單和記錄清單，對過期作廢的文件進行了集中回收、銷毀，新版本的外來文件全部經過了審批下發執行，確保過程中使用的文件是充分與適宜的，起到了溝通意圖、統一行動的作用，使文件的管理更加規范。
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