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臨時團隊快速信任影響因素研究述評
摘要:隨著全球經(jīng)濟的發(fā)展,臨時團隊快速信任成為一個新型組織形式中的特殊信任。從三個層面分析和總結(jié)了以往研究團隊快速信任影響因素。個體層面主要涉及到對被信任者的善意、正直、能力的認知和信任者的信任傾向;團隊層面從組織保障性、角色期待性、目標明確性、任務(wù)依賴性與成員多樣性這五個方面來分析;同時,民族文化和制度等也被認為是影響因素。關(guān)鍵詞:臨時團隊;快速信任;影響因素
一、引言
隨著全球化時代的到來,許多組織為了提高自身的競爭力開始采用“內(nèi)外資源整合”的競爭戰(zhàn)略,突破組織邊界走向合作,出現(xiàn)了一些跨組織團隊——臨時團隊。它不僅提高了組織的局部效率,而且從根本上改變了組織結(jié)構(gòu)和運作方式,提高了組織的整體運作效率。臨時團隊的成功主要依賴于團隊成員之間的信任,Meyerson等人(1996)認為,臨時團隊中的信任是一種真實的信任,是有別于傳統(tǒng)信任的一種特殊的快速信任[1]。在傳統(tǒng)的觀念中,信任是一個歷史依賴過程,是建立在共享經(jīng)驗和長期的、穩(wěn)定的相互聯(lián)系基礎(chǔ)上,但對于臨時團隊來講,成員之間沒有過多的時間和機會去進行傳統(tǒng)信任的構(gòu)建活動,無法建立更深層次的信任。因此,在臨時團隊中快速信任的構(gòu)建顯得非常重要。那么臨時團隊中這種快速信任會受哪些因素影響呢?本文,結(jié)合和運用相關(guān)的研究成果,分析和總結(jié)了以往研究中臨時團隊快速信任的影響因素。
二、概念界定
(一)臨時團隊
Goodman(1976)是最早將臨時組織作為研究對象的學者,他通過對當時拍攝電影或戲劇所形成的臨時系統(tǒng)以及審計小組和研發(fā)項目小組的研究,把臨時系統(tǒng)定義為:一群技術(shù)人員圍繞一個復(fù)雜的任務(wù)在一定時期內(nèi)一起工作。Lundin(1995)則在《評論:臨時組織和項目管理》和《臨時組織理論》兩篇文章中對臨時組織進行了全面系統(tǒng)的研究,這是目前為止我們能查閱到的關(guān)于臨時組織最具權(quán)威的理論論述,由此拉開了對臨時組織系統(tǒng)研究的序幕,此后諸多關(guān)于臨時組織研究的文章中都參閱了他的觀點。在Lundin的研究中,他認為臨時組織是項目組織研究的新方向,它所關(guān)注的主要是從臨時性的角度對項目組織進行探討[2]。在此基礎(chǔ)上,EdithHowle(1996)、JonasSoderlund(2003)等人在組織研究的過程中引入臨時性的視角,都認為臨時組織應(yīng)該是組織未來發(fā)展的新趨勢,需要用一種全新模式來思考組織和管理問題[3]。錢焱等人(2007)總結(jié)了以往各研究成果把臨時團隊定義為是企業(yè)為了創(chuàng)造性的解決某個問題或完成某項工作而組建的,由來自不同部門,具有不同知識、技能的員工組成,是有固定的時間節(jié)點來預(yù)示組織使命結(jié)束的一種組織形態(tài),它一般等同于臨時組織[4]。
臨時團隊具有其特殊性,這樣給信任的構(gòu)建提出了挑戰(zhàn),使得彼此之間的信任是臨時的、脆弱的、缺乏彈性的和容易消失的。因此,與一般團隊相比臨時團隊具有四個特點:(1)短暫的合作;(2)目標任務(wù)明確;(3)相互依賴;(4)時間的緊迫性[5]。一方面,臨時團隊作為一種臨時性的組織,它的出現(xiàn)是組織為了應(yīng)對環(huán)境快速變化的結(jié)果。臨時團隊存續(xù)時間的有限性,要求團隊具備快速、高效地完成團隊任務(wù),實現(xiàn)團隊目標的能力,這無疑需要團隊成員在短期內(nèi)相互信任、精誠合作。另一方面,傳統(tǒng)的團隊信任模型認為,信任是通過人際互動逐步發(fā)展而來,是歷史交互經(jīng)驗的結(jié)果。信任演進過程就是信任水平隨時間推移而不斷提高的過程(Ferrin,D. & Shah,P.,1997)[6]。
(二)快速信任
Meyerson、Weick和Kramer于1996年提出快速信任的概念,用以解釋臨時團隊如何構(gòu)建適應(yīng)其組織形式的獨特信任,并將快速信任定義為“某種集體理解和集體關(guān)聯(lián)的特殊形式,可以控制臨時組織的不穩(wěn)定、不確定、風險和預(yù)期問題”。他們關(guān)于臨時團隊快速信任的開拓性研究引起了國內(nèi)外學者們的廣泛關(guān)注[1]。而Y. Caisy Hung(2004)[7] 、McKnight[8]等(1998)在他們的研究文獻中,將快速信任等同為初始信任,認為它是常規(guī)信任的第一階段。在大部分的以往研究中,快速信任被認為是:快速形成的、基于集體感知和關(guān)聯(lián)的、能夠控制團隊中的不確定性、風險、脆弱性和預(yù)期問題的一種特殊的團隊信任(楊志蓉,2006)[9]。
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