論析新形勢下如何發揮好圖書館核心價值的作用-對借閱服務人員

論析新形勢下如何發揮好圖書館核心價值的作用-對借閱服務人員

　　論文關鍵詞：圖書館；核心價值；借閱服務

　　論文摘要：進入知識經濟時代，圖書館核心價值有了新的內容。本文從圖書館借閱服務人員價值提升的角度論述了新形勢下如何才能發揮圖書館核心價值的作用。

進人21世紀，人類社會正面臨知識經濟和信息社會的急劇變革，面對這樣的形勢，圖書館作為社會重要的信息資源基地、國家信息基礎設施和資源的提供者，其作用和地位已發生了根本的變化，圖書館核心價值也有了新的內容。圖書館已由過去收藏圖書和借閱圖書這一簡單的服務模式演變成為信息和知識的生產、傳播、利用的場所，更成為迎接知識經濟時代挑戰及實施科教興國戰略的重要陣地。如何發揮好圖書館核心價值的作用是值得每一個圖書館工作者思考的問題。

　　1圖書館核心價值的再認識

圖書館核心價值，”指的是一套不受外界評判的永久性指導圖書館工作的原則”，它是圖書館工作的方向和精髓，是圖書館的靈魂。2001)年，美國核心價值特別工作組提出了10個有關圖書館核心價值的關鍵詞:使用、協作、多樣性、教育、智力自由、保存、隱私權、專業技能、公共利益、服務。國內有人從圖書館價值體系方面對圖書館的核心價值進行研究，認為圖書館的價值，不在于其自身的”經濟產值”，而在于圖書館通過促進文獻知識的活化與轉化，為全社會所帶來的社會效益和由此而導致的經濟效益，也就是說，圖書館的價值是通過讀者利用文獻知識而體現出來的。由此看來，新形勢下圖書館核心價值的實質就是圖書館通過服務為社會創造社會效益和經濟效益的過程。那么，圖書館要怎樣才能最大限度發揮其核心價值的作用呢?美國圖書館界曾就各個因素在圖書館服務中所起的作用進行分析，結果顯示:圖書館建筑占5%，信息資料占20%，圖書館員占75 %。由此可見，人是最重要的因素，是圖書館實現核心價值的根本。而服務是圖書館工作的重中之重，離開服務去談圖書館的價值就是一句空話。很明顯，圖書館要實現核心價值，借閱服務人員的作用是不可忽視的，圖書館只有充分調動借閱服務人員的積極性，最大限度提升他們的職業價值，才能更好地發揮圖書館核心價值的作用。

　　2對借閱服務人員職業價值的再認識

既然知識經濟時代賦予了圖書館核心價值新的內容，也對從事圖書館工作的借閱服務人員提出了新的要求，使他們的工作方式、工作價值、工作效率和工作成果等方面都發生了質的變化，他們在圖書館核心價值的實現中正扮演著越來越重要的角色。

　　2. 1成為具有創新意識的復合型人才

隨著圖書館成為國家創新信息服務體系的組成部分，借閱服務人員的工作不再只是簡單的借書還書，他們已成為知識生產傳遞和利用之間的媒體，是直接決定信息、知識發揮社會效益的關鍵。圖書館是知識的海洋，有大量的人才在這里尋寶，要想快速得到貨真價實的寶藏，就需要一批高素質、高層次、具有創新意識的復合型人才的協助和輔導。因此，圖書館特別是借閱服務部門急需一批創新能力強，能夠獨擋一面的一專多能的復合型人才，才能適應圖書館生存和發展的大環境。例如醫學專業的服務人員他們既要懂得醫學專業知識又要能熟練掌握圖書館的各項業務工作。要做好優質服務，他們還必須了解各學科的新技術、新進展、新情況，還要會電腦檢索和一定的外語水平，只有同時具備了這些技能才能為讀者提供到位的服務。因此，借閱服務人員本質工作做好了，他就應該是一個復合型人才，甚至是全才。

　　2. 2成為新型的圖書館服務人才

新形勢下圖書館服務的概念正在發生深刻的變化。借閱服務人員的素質、創新意識、學識水平和服務手段都直接影響到圖書館核心價值作用的發揮。在借閱服務部門，經常可以遇到同一服務對象由于服務態度和服務手段不同，產生不同服務效果的情況。有相當大一部分讀者第一次來圖書館時只是想來參觀一下，他們中間好多人沒有明確的目的，來了之后也覺得很茫然，這時候要是我們對他們不理不睬、置之不顧，很多人以后也就不會再來了。相反，如果我們的服務人員能夠及時到位的給他們一個熱情主動的問候，配以館內基本情況的介紹，接下來再為他們做進一步的指導，盡量滿足他們的需求，使他們第一次來圖書館就體會到了服務，滿足了他們求知的要求，以后來圖書館就會成為他們的自覺行為。對于抱著需求來圖書館的讀者，如何讓他們高興而來，滿意而歸?這在很大程度上取決于服務人員的服務技巧和服務水平。要滿足這種讀者的需求，除了熱情的服務態度還需要與之相適應的專業知識和豐富的生活知識。而這些技能都是和平時服務人員自身加強學習分不開的。舉一個很簡單的例子，研究保健品的專家都知道地龍就是斯酬，是當前保健品領域研究的新課題。按照以前的服務模式，借閱人員并不需要了解地龍是什么?更不需要進一步知道它的特性和藥用價值，有讀者來館借閱，有則借，無則說無了事。讀者經常是高興而來，掃興而歸。現代的服務模式就不一樣了，它要求服務人員在提供服務時，查閱地龍和蛆酬這兩個方面的資料，了解斯酬的藥用價值可直接查藥方甚至《本草綱目》，要了解蛆酬習性可直接查閱農業養殖。書籍和期刊查不到還可以到網上查閱。這樣的服務結果往往能給讀者帶來巨大的收獲，同時，圖書館員也通過他們的努力，在發揮圖書館核心價值的過程中實現自身的職業價值。

　　2. 3成為培養公民圖書館意識的主力軍

圖書館核心價值的實現是通過為讀者服務來完成的，那么，有讀者才有圖書館，而讀者來源于公民。當今圖書館的發展速度和人們利用圖書館的頻率沒有成正比，這在很大程度上阻礙了圖書館事業的發展，其主要原因就是公民圖書館意識比較薄弱。公民圖書館意識薄弱的主要原因很大程度在圖書館自身，主要表現在三個方面:一是圖書館的自身宣傳不到位使公民對圖書館缺乏了解，二是觀念落后，沒有真正樹立讀者為本、服務至上的理念;三是服務落后，形式單一。因此，如何提高借閱服務人員職業魅力吸引讀者，如何提高公民圖書館意識已成為新形勢下借閱服務人員的又一重要任務。

如何使公民成為圖書館的讀者呢?借閱服務人員工作在圖書館的第一線，讀者步人圖書館，有形的或是無形的服務就已經開始，這時除了館舍的環境，他們首先接觸到的就是借閱服務人員，他們是圖書館形象的第一代表者，如何使讀者頭腦中對圖書館的感性認識上升到理性認識?如何引導他們進人圖書館，進而了解圖書館，利用圖書館，宣傳圖書館，熱愛圖書館，并以此帶動其他人達到一傳十，十傳百的效果?這就需要我們的服務人員要以文明的言行舉止、嚴謹的工作作風、熟練精湛的業務技術、愛書學習的優良品質、熱情周到的服務以及高度的責任心和淵博的知識面來影響讀者、服務讀者、感化讀者，以此誘導更多的人走進圖書館，通過這些可見的服務把潛在用戶變成現實用戶，讓越來越多的人從初步了解圖書館到最終熱愛圖書館，離不開圖書館，從而提高圖書館的人氣。試想，圖書館人氣提高了，那么全民閱讀、全民利用圖書館的日子還會遠嗎?

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