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淺談基于顧客資產(chǎn)的企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略研究
論文關(guān)鍵詞:顧客資產(chǎn) 戰(zhàn)略規(guī)劃 營(yíng)梢戰(zhàn)略 營(yíng)梢目標(biāo)
論文摘要:在營(yíng)銷體系由交易營(yíng)梢向關(guān)系營(yíng)稍轉(zhuǎn)變中，顧客已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)最重要的稀缺性資源顧客份額取代市場(chǎng)份額成為衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、贏利能力、成長(zhǎng)前景的重要指標(biāo)。而顧客資產(chǎn)(Customer Equity)概念的提出，是“以顧客為中心”的服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代又一次營(yíng)銷觀念的創(chuàng)新和變革，它能夠給企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。顧客資產(chǎn)就是所有顧客終身價(jià)值的總和，而顧客資產(chǎn)最大化才是企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的最終目標(biāo)。基于顧客資產(chǎn)最大化的營(yíng)銷目標(biāo)下，企業(yè)營(yíng)稍戰(zhàn)略有STP戰(zhàn)略、市場(chǎng)拓展戰(zhàn)略和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，和基于品牌資產(chǎn)視角下的品牌戰(zhàn)略，及顧客戰(zhàn)略。
一、營(yíng)銷戰(zhàn)略的最終目標(biāo)是顧客資產(chǎn)最大化
在很難靠技術(shù)、渠道等某一方面取得長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的情況下，企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)它們的目標(biāo)以及如何制定它們的營(yíng)銷戰(zhàn)略呢?隨著1996年Robert C. Blattberg
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