案例教學法在MBA“戰略管理”課程中的應用探討

案例教學法在MBA“戰略管理”課程中的應用探討

　　摘要：案例教學是MBA課程的重要教學方法，是一個復雜的系統工程，教師需要在課前準備、課堂組織、課后總結等多個環節精心準備和設計.本文根據作者從事MBA核心課程教學工作的實踐。以戰略管理這門課程為例，從案例的選擇、案例教學的組織與實施、案例教學的總結與提升三個階段以及引導案例、隨堂案例、小組討論案例三種案例形式的運用等方面，探討了案例教學法在MBA課程中的應用。

　　關鍵詞：案例教學;戰略管理;MBA教育

　　O引言：MBA教育旨在培養懂經營管理、具有創新精神、務實能干的職業經理人，可以說創新精神和能力的培養是MBA教育的靈魂，而案例教學是實現這一目標的主要方法和途徑。

　　MBA教育是問題導向的，學生通常具有一定的工作經驗(要求至少三年的工作經驗)，帶著問題來學習，單純以知識傳授為主的課堂講授無法達到教學目標。案例教學通過設定管理情境，以思辨的方式，在分析問題、解決問題的過程中深化學生對理論的理解。因此，案例教學法在MBA教學中具有不可替代的作用。

　　在戰略管理課程中，案例教學法尤為重要。

　　案例教學法在工商管理教學領域的應用始于20世紀20年代的哈佛商學院，哈佛商學院最早應用案例教學法的課程就是戰略管理，當時的課程名稱是企業政策n]。戰略管理是MBA核心課程之一，與其他課程相比，戰略管理這門課程有兩大特點：第一，戰略管理是整合性管理理論，與生產運營與管理、市場營銷、人力資源管理、財務管理等職能管理理論相比，戰略管理涉及有關企業生存與發展的全局性、長期性的問題、第二，戰略管理是一門藝術性多于科學性的學問，戰略思維的培養尤為重要。在案例討論中，觀點的交鋒和碰撞產生思想火花，有助于學生開闊視野，提高戰略思維能力，解決有關企業發展的復雜的跨部門管理命題。

　　筆者近年來一直從事MBA核心課程的教學工作，本文將結合戰略管理這門課程，從案例選擇、案例教學組織與實施的藝術、案例教學的總結與提升等方面人手談筆者對案例教學的體會和思考。

　　1 案例選擇與課時安排1.1根據課程特點和學生特點精心選擇案例案例選擇是案例教學的關鍵環節，所謂“巧婦難為無米之炊”，一個不理想的案例很難產生理想的教學效果。案例本身無所謂好壞，關鍵看其與教學目標是否匹配，案例描述的管理情境與要探討的理論問題是否貼切。這就需要根據課程的特點、教學內容以及學生的需求和特點精心選擇(編寫)案例。

　　根據不同的分類標準，案例可以分為多種類型。從篇幅來看，可分為長篇、中篇和短篇案例。從案例內容的紀實成分所占比例的大小來看，可以分為紀實型、創作紀實型以及創作型(又稱安樂椅型)案例。從案例本身與案例使用者(討論者)關系的角度，可以分為描述評審型、診斷分析型以及決策型案例。此外還有一些其他的分類方法。

　　筆者根據過去幾年的教學實踐，從教學用途上將案例分為引導案例、隨堂案例、綜合分析案例(又稱小組討論案例)。這種“三分法”是以案例在MBA課堂上使用時對于促進學生理解課程內容、提高分析問題能力的不同作用為基礎的。引導案例是在講授新的章節之前引出主題，激發學生興趣，啟發學生思考的短篇案例。使用引導案例可以要求學生發言，進行簡單的討論，也可以不組織討論，在課堂講授過程中借助于引導案例與學生進行互動，啟發思考。

　　隨堂案例是針對本次課程的核心知識點，在課堂上發放、現場閱讀(5～10分鐘閱讀和思考的時間)、即時展開討論的短篇案例，討論時間一般為10～15分鐘。綜合分析案例通常是中、長篇案例，針對一次或幾次課程的內容，需要學生課下自行閱讀、認真準備，課上以小組為單位作案例分析報告，并進行自由討論。如果能夠靈活組合、應用這三種類型的案例，則能夠產生事半功倍的協同效應。

　　戰略管理是一門綜合性較強、藝術性較突出的課程，而MBA學生都來自于企業或其他類型的組織，至少有三年的工作經驗，部分學生甚至有十年以上的工作經驗，并在企業擔任管理職務，對于企業實踐有著先驗性經驗。因此，筆者認為，在戰略管理課程中，綜合分析案例應當占據主導地位，對于一學期45課時的戰略管理課程來說，安排5次左右綜合分析案例比較適宜，可以在導論與戰略分析講完后安排一次，競爭戰略、多元化戰略、國際化戰略、戰略實施各安排一次。同時也要重視隨堂案例和引導案例的使用。引導案例重在引發思考，吸引學生的注意力，在案例的選取上應注意與時俱進，對熱點問題給予更多的關注。

　　隨堂案例短小精悍(如果是書面形式，一般不超過2 000字)，形式多樣，既可以在課堂上發放書面材料，也可以在課堂上用多媒體課件播放，結合上課內容隨時插入，無需學生準備書面報告，無需進行分組，由學生自由發言，教師現場點評。這種方式占用時間不多，效率較高，整個過程與課堂講授環節渾然一體，趁熱打鐵，加深學生對課堂講授內容的理解和吸收。由于沒有經過事先準備，信息沖擊下容易擦出思想火花，有助于頓悟的產生。隨堂案例需要精心取材，由于篇幅較短，信息量有限，因此最好選擇知名度較高的大中型企業或學生較為熟悉的本地企業，利用學生已有的知識背景，使其能夠在短時間內快速切入案例討論的主題。同時還要注意案例內容與課堂講授理論的契合度，緊扣主題但又不能機械對應，不能就事論事，要在分析中進行適度的拓展。筆者曾在講授競爭戰略時使用過蒙牛的案例作為隨堂案例，該案例描述蒙牛如何實現快速崛起，在從市場跟隨者成長為挑戰者過程中所采取的競爭戰略，在課堂討論中，將競爭戰略設定為主題，并進行了適度的拓展，引導學生對企業發展戰略與競爭戰略的關系、競爭優勢的可持續性等問題進行思考，取得了出乎意料的教學效果。

　　此外，在案例的選材上可以靈活多樣。適用于戰略管理課程的多為根據企業實踐編寫的決策型或描述評審型案例，可以考慮安排少量非企業案例，與企業經營管理實踐拉開一定距離，轉換視野，他業借鑒往往會有意想不到的收獲。筆者曾經使用過以梁山泊為背景的一則管理寓言《梁山泊的戰略抉擇》作為綜合分析案例，探討企業發展戰略，該案例富有啟發性，課堂討論氣氛十分熱烈。

　　1.2課時的安排案例教學在MBA教育中的作用已毋庸置疑，但國內外的商學院對于案例教學在MBA教學總學時中應占多大比重這一問題卻看法不一。在美國，以案例教學為主的學校首推哈佛商學院，其80%以上的教學時間采用案例教學，部分課程甚至采取全案例教學;而芝加哥商學院則強調理論和技術的學習，案例教學時間的比例不超過25%，大多數商學院處于兩者之間‘糾。

　　具體到戰略管理，由于這門課程具有高度的整合性、很強的實踐導向，案例教學的課時較其他課程更多。筆者的看法是在戰略管理課程中案例教學的課時應不低于總課時的三分之一，不高于總課時的二分之一。用于案例的學時要在不同類型的案例上合理分配。小組討論案例占到60%，隨堂案例占到30%，引導案例占到10%。各種形式的案例要相互配合，針對課程內容的知識點靈活匹配、穿插使用。

　　2案例教學組織與實施的藝術2.1案例教學前的準備案例教學的效果很大程度上取決于教學前的準備。根據課程特點和教學目的精心選擇好案例之后，教師還需要做好課前準備。

　　首先，是對案例的研讀和剖析。教師在課前需要全面收集相關的背景信息，可以通過公開出版物，比如商業報道、背景企業高級管理者的訪談錄、公司年報及其他公開披露的信息、企業家傳記等途徑獲取信息，在時間允許的情況下也可以采取實地調研的方法。筆者在講授競爭戰略(低成本與差異化整合戰略)時使用了宜家的案例，在案例課之前特意去了宜家(大連店)進行體驗。教師掌握了豐富的信息就可以對案例進行深入的分析，并撰寫課堂教學計劃。

　　其次，教師在案例課前需要深入了解學生的職業經歷和教育背景。學生的知識背景和實踐經驗是案例討論的必要條件，也是教師開展案例教學的重要資源。不同的學生在案例討論中的體驗不同，扮演的焦色不同，“破冰船”“專家證人?‘質詢者?‘人物代言人”“龍套演員?‘打包者”是對其中有代表性的六種角色的形象比喻[3]，學生所扮演的角色除受個性、氣質等因素影響外，很大程度上取決于其職業經歷和教育背景。因此，在課前深入了解學生的情況，有助于教師識別學生在課堂討論中可能扮演的角色，并加以有效引導。

　　此外，一定要做好分組與小組團隊建設工作。分組是案例教學的一個重要環節，可以隨機根據座位、學號進行分組，也可以讓學生自愿組合，還可以由教師根據學生所在的行業和企業，有針對性地進行指定分組。不同方式各有其優缺點。筆者認為分組后各小組的團隊建設環節比分組本身更重要。在第一次案例課前進行分組，并進行團隊構建，由小組成員自行確定團隊名稱、團隊口號、選舉小組聯絡人，以小組為單位的團隊建設將為整個課程的案例教學建立起一個良好的溝通基礎，從而促進案例討論的效果。

　　2.2教師角色的定位在案例教學中，教師的角色是一個組織者、協調者、點撥者和聆聽者。作為一個成功的組織者，要把握好案例討論的節奏和主題，做好起承轉合，抓住主要環節，在討論陷入僵局或偏離主題時適時予以引導和推動，引領討論走向深入，巧妙控制案例討論進度，做到張弛有度，保證學生能夠充分參與案例課堂討論。

　　案例教學從本質上講是一個溝通的過程，其中的溝通關系包括學生與學生之間的溝通、教師與學生之間的溝通。在整個案例教學的溝通過程中伴隨著學生和教師觀點的產生、修正與確定n]，在這個過程中時常會出現溝通障礙。

　　常見的溝通障礙包括：學生參與度不高，出現冷場;學生之間激烈爭辯，甚至使用攻擊性語言;學生叫板教師，制造對抗氛圍，以致形成僵局等。在案例教學中，教師作為一個協調者，需要進行有效的溝通管理，盡可能地克服溝通障礙，營造一個良好的溝通氛圍。教師首先要以勤勉和坦誠取得學生的信任，以一種開放的、平和的態度來看待學生的發言，鼓勵不同的觀點，鼓勵學生(尤其是較為內向的學生)敞開心扉，積極加入討論，在學生之問觀點發生激烈碰撞時，教師應首先肯定這種思想交鋒的價值，不急于充當法官(裁決誰對誰錯)，而是引導學生換位思考，透過爭議的表面探求問題的本質，從頭腦風暴過渡到理性思考，避免陷人狹隘的爭勝糾紛之中。此外，要解決案例教學課堂中的溝通障礙，教師還需要具備較高的溝通技巧，適當地利用“自己人效應”權威效應”，有助于案例討論中的有效溝通，而教師對學生的包容和換位思考則能使學生在案例討論中獲益更大。.在案例教學中，教師不僅僅是組織者、協調者，還是解惑者，在關鍵時候要對學生予以點撥。這種點撥體現在兩方面：一方面體現在案例討論過程中，在案例討論中教師要發揮催化劑的作用，抓住一閃即逝的思想火花，適時提出問題(切忌長篇大論，只需只言片語)，啟發學生從新的角度思考案例問題，把學生的思維引導到關鍵的癥結之處。好的點撥者善于提問，也就是蘇格拉底說的“思想的催生婆”;另一方面，點撥還體現在案例總結環節，一個精彩的總結可以起到畫龍點睛之效。案例總結內容和形式可以不拘一格，但筆者認為，在案例總結中最終應當回到戰略管理理論上來，需要對案例做出理論總結，就事論理、以小見大，提煉出知識點，即對討論中出現的主要觀點予以理論解釋和升華。

　　最后一點也是最重要的一點，教師在案例教學中必須善于傾聽。一個成功的組織者、協調者、點撥者首先必須是一個好的傾聽者。傾聽不僅是注意力的集中，更代表了一種積極的、開放的、包容的心態，一種換位思考、兼收并蓄、善于內省的學習能力。為了做到這點，教師不僅要加強自身修養，學會傾聽，還要以言傳身教影響學生，幫助其成為良好的傾聽者，這是取得良好的案例教學效果的一個重要前提。

　　3案例教學的總結與提升3.1撰寫案例總結報告，重視交流與反饋課堂討論課的結束不是案例教學的終點，教師在每一次案例課后都應當撰寫案例總結報告，認真總結本次案例教學的得失。筆者的經驗是：案例總結報告應包括三個方面的內容。

　　一是對案例討論的總結，包括主要觀點、爭議的焦點，學生在案例討論中的參與度如何，學生說的是否比教師說的多，發言的人數有多少，課堂討論的活躍程度如何，笑聲、掌聲出現的次數和持續時間的長短，討論中提出了多少問題，學生發言時被其他同學打斷的次數，爭論的激烈程度，等等。撰寫案例總結報告貴在堅持，日積月累，不經意間就會取得意想不到的收獲。

　　二是對討論所用案例本身的總結和思考，包括案例的啟發性、適用性如何，案例的分析難度、概念難度和理解難度如何。在案例難度確定上，一般把案例的難度界定為低、中、高三個級別。筆者的經驗是：對于使用用途不同的案例，其難度也應有所不同。

　　三是教師在案例組織中的心得體會，可以包括教師自己的各種想法、體會和收獲。筆者的經驗是：案例選擇得越恰當，教師準備得越充分，課堂討論的效果就越好，教師的心得體會就越多、越豐富。

　　教師還要重視與同行交流，積極參加教學研討會，與校內同行就案例教學進行經常性的溝通與研討都有助于提高案例教學水平。此外，來自學生的反饋也很重要。收集學生的反饋可以采取多種方式，可以通過期末發放調查問卷等正式的溝通方式，也可以采取課間與學生交談、課后的電子郵件等非正式的方式進行。

　　在每學期結束后，根據學生的反饋，結合案例總結報告，對每個案例的使用效果進行評估，從而對案例進行動態調整，形成一個具有自己教學特色的“小案例庫”。

　　3.2案例教學經驗的升華3.2.1 總結案例教學經驗，為案例編寫(改編)提供指導案例教學實踐所積累的經驗。不但可以為案例教學本身的改進提供基礎，還能夠為教學型案例的編寫提供良好的指引。在實踐中，筆者發現，本土案例大多是經驗介紹類型的，如果要歸類，也只能把它們歸為本文前面所提到的描述評審型案例。這種案例信息量較豐富，對管理情境的介紹較多，要求讀者(學生)對其進行分析、評價。但經驗介紹型的本土案例完全不同于哈佛商學院的“安樂椅型”案例，后者是教授根據教學目標而創作、編寫的，含有教科書中涉及的有關知識點，而前者往往是實踐的描述和總結，不一定含有某章節教學目標所要求的知識點。這一問題在戰略管理課程的案例選擇中尤其凸顯出來。因此，為了搞好戰略管理課程的教學工作，教師必須自己動手編寫案例。

　　案例教學中，學生所提的問題、思考問題的思路、討論中所呈現出來的理論與本國實際的接合度、案例信息對學生思路的引導方向、學生對案例難度的適應程度等經驗，恰好可以為教師編寫(改編)案例提供豐富的參考意見。

　　3.2.2將案例教學與案例研究結合起來教學與科研是大學的兩根支柱，也是教師最核心的工作職能，二者相輔相成，缺一不可。

　　案例教學使用教學型案例，是教師教學工作的一個組成部分，而案例研究要求“產出”研究型案例，是教師科研工作的一個組成部分。教師同時也是一個研究者，這意味著“教師在教學過程中要以研究者的心態置身于教學情境之中，以研究者的眼光審視和分析教學理論與教學實踐中的各種問題。對自身的行為進行反思，對出現的問題進行探究，對積累的經驗進行總結，使其形成規律性的知識。蚍s]因此，要提高教學水平、充分運用好案例教學法，教師必須不斷進行學習和思考，把案例教學和案例研究結合起來。

　　在進行充分研討教學型案例的基礎上，加以理論升華，進行理論上的歸納和總結，創作研究型案例，進而形成以案例研究為方法的理論研究。

　　在管理領域，許多理論創見就源于教學，尤其是案例教學的實踐，例如，管理學大師波特就曾經說過，其代表作《競爭戰略》得益于其在哈佛商學院MBA教學中的經驗，書中融匯了大量關于產業和企業的案例。

　　綜上所述，案例教學是一個復雜的系統工程，需要教師在課前準備、課堂組織、課后總結等多個環節精心準備、全力以赴。案例教學是一門很深的學問。對教師的素質和能力提出了很高的要求，需要我們用心思索、不斷學習。

　　參考文獻：

　　[1]馬新建，李慶華.工商管理案例教學與學習方法.北京：北京師范大學出版社，2008

　　[2]邵一明.提高戰略管理課程案例教學效果應注意的幾個問題[J].江蘇工業學院學報，2005(12)：93—96

　　[3]傅永剛，王淑娟.管理教育中的案例教學法[M].大連：大連理工大學出版社，2008

　　[4]朱國瑋，王瑤，龔完全.MBA課程案例教學中的溝通障礙及其克服.學位與研究生教育，2007(2);55—58

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