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促進知識轉化的Ｂ２Ｃ電子商務實驗設計
【摘要】 實驗教學能促進知識的轉化和創新，在電子商務高等教育中占有重要的地位。本文針對B2C電子商務的教學，提出了一種B2C電子商務模擬實驗的設計方案，圍繞如何促進知識轉化和創新先容了該模擬實驗的設計。【關鍵詞】B2C電子商務，知識轉化，實驗設計
一、引言
互聯網技術的迅猛發展催生了商務活動的變革，一種新的商務模式——電子商務，在20 世紀90 年代誕生了。這個信息技術革命的結晶，全面改寫了市場競爭規則，使本錢、效率、資金活動、創新等競爭要素發生了深刻的變化。其中兩個明顯的上風：低本錢——大大降低物流、資金流和信息流有效傳輸和處理的本錢；高效率——打破地域的分割，縮短信息活動的時間，使生產和消費更為貼近。兩大上風使得電子商務急劇膨脹，很快遍及世界。
行業的發展提出了對人才的需求，各高等教育機構紛紛開設了電子商務專業進行專業人才的培養以適應這一需求。實踐是電子商務專業人才培養中的重要環節，它能促進知識的轉化和創新，這也是高等教育由應試教育向素質教育轉變的要求。因此，在電子商務課程的教學中，教師必須將單純的電子商務書本教學轉變到重視實驗教學的軌道上來，構建與教學內容相適應的實驗體系，促進知識轉化和創新，終極提升學生的能力[1]。本文以針對B2C電子商務的教學，設計了B2C電子商務模擬實驗，把專業理論課中的知識點化解為可以操縱的活動和流程，使學生通過參與和觀察實際的B2C電子商務活動，了解并體會B2C電子商務的全過程（包括前臺和后臺），運用所學知識完成以個人消費者的身份到網上購物，練習學生的電子商務技能，讓學生發現B2C電子商務模式中所存在的題目，提出改進意見，在實踐中進行B2C電子商務知識的再現、綜合、應用和創新，進步學生的學習效果。
二、B2C電子商務
B2C（Business to Customers）電子商務是企業通過Internet向個人網絡消費者直接銷售產品和服務的經營方式，即網上零售。B2C電子商務是普通消費者廣泛接觸的一類電子商務，也是電子商務應用最普遍、發展最快的領域。B2C電子商務由三個基本部分組成：為顧客提供在線購物場所的網上商城；負責為客戶所購商品進行配送的物流配送系統；負責顧客貨款結算的銀行系統[2]。B2C電子商務的業務流程如圖所示：
在B2C電子商務活動中，有多個角色來參與其前、后臺的操縱：個人消費者主要是前臺的注冊、商品瀏覽選購、下單、查詢、選擇支付方式和送貨方式、貨款支付等；網上商城的治理員進行后臺的用戶治理、商品治理、定單治理、庫存治理、應收/應付賬款治理等；物流公司治理員主要處理運輸治理和賬款治理；網上銀行治理員主要處理賬戶治理。這些操縱中，前臺的操縱由于是普通消費者可以參與的，比較輕易理解，而后臺的這些操縱是不為普通消費者所知的，所以抽象一些。僅僅通過課堂理論講解要能使學生理解整個B2C電子商務的流程特別是后臺的這些操縱并把握B2C電子商務技能是比較困難的，因此，要借助于模擬實驗。
三、知識及知識轉化
教學的基本任務是使學生獲取知識，進而提升能力。何謂知識？美國學者卡爾威格在《知識治理方法》一書中是這樣定義的：“知識包括事實、原理、看法、觀點、概念、判定、期看、方法、訣竅等，知識經過長期的積累和整合得以保存，用于處理特殊的情景并解決實際題目”。根據其可表述的程度，知識大致可以分為兩種：一種是易于用文字、符號、圖像表達的，可以客觀捕捉并可供人們交流的，這種知識叫顯性知識；另一種是不輕易用文字、符號、圖像表達的，通常是通過個人的經驗、熟練的技術、文化、習慣等方式表現出來的知識，即隱性知識[3]。顯性知識和隱性知識不是知識的兩個對立面，而是相互依靠、相輔相成、可以相互轉化的，通過知識的轉化實現知識創新和螺旋上升[4]。
教學知識轉化和創新的全過程包括下述四種轉化模式[5]：
1．外化：從隱性知識到顯性知識
外化是師生用語言或書面方式對經驗訣竅等隱性知識進行描述并把它發展為被大家認知的顯性概念的過程。外化產生的是概念化的知識。
2．社會化：從隱性知識到隱性知識
社會化是師生個體之間共同分享各自教育與學習的經歷、經驗、訣竅等隱性知識的過程。社會化產生的是一種“意會”的教學知識。
3．內化：從顯性知識到隱性知識
內化是顯性知識轉化為隱性知識的過程，實在質是“通過做而學習”的過程。內化產生的是操縱化的知識。
4．綜合化：從顯性知識到顯性知識
綜合化是不同的顯性教學知識集中轉化為系統知識的過程。綜合化產生的是系統化的顯性知識。
上述四種模式是相互連續、螺旋上升的。即教學知識的創新過程是連續動態的過程，需要隱性與顯性教學知識交互作用，這種交互作用體現在不同知識轉化模式的過程中。
四、促進知識轉化的B2C電子商務模擬實驗設計
該實驗的內容設計為在微申電子商務教學實驗系統中的B2C電子商務子系統里以商城用戶身份購買一件商品并利用虛擬銀行進行貨款支付。下面圍繞知識的轉化過程先容本實驗的設計：
1．知識的外化
首先是教師用語言或書面方式把自己在B2C電子商務方面的經驗和技能等隱性知識描述為能被學生認知的顯性知識。一方面，將B2C電子商務模式、組成、支付方式、網上銀行、電子貨幣、電子錢包、電子現金、商品編碼等作為相關知識列于實驗文檔中，并要求學生在實驗前的知識預備階段認真學習；另一方面，實驗步驟的設計與描述也是教師知識外化的一種有效形式。在此，教師將B2C電子商務的各個知識點轉化為個人用戶分別在網上商城和網上銀行注冊、登錄；網上銀行治理員審批個人用戶；個人用戶網上搜索選購商品、下單、網上支付；商城治理員收款確認、發貨、付運費；物流中心治理員確認發貨單、收款確認等可以操縱的活動和流程描述。由于經驗技能的獲得總是與一定的“情景”相聯系，因此，實驗步驟的描述需要結合背景描述，把經驗、訣竅、技能等隱性知識轉化為顯性的操縱指示。本實驗是以小雨在網上為朋友購買生日禮物為背景的，這一背景是和廣大學生的實際生活很接近的，所以輕易被學生所受。 學生知識的外化主要是通過實驗過程記錄和實驗報告的撰寫來進行的，在實驗報告中，要求學生比較模擬實驗的各步驟與真實的購物流程有哪些不同之處，用流程框圖或表格的形式表示出B2C的整個流程，并對主要環節進行必要的說明，這樣通過學生自己的語言將實驗中獲得的對B2C電子商務的體驗表達出來，供教師作實驗教學效果分析時參考。
2．知識的社會化
知識的社會化主要通過觀察、討論、交流、模仿等手段，利用虛擬實驗室、探究性學習等模式來實現。本實驗設計為小組實驗，在每輪實驗中，小組成員分別充當B2C電子商務中的網上商城治理職員（經理、采購部、退貨部、銷售部、財務部）、物流中心治理職員、網上銀行治理員和個人消費者角色，配合進行業務處理。
每組學生可以進行多輪實驗，在每輪實驗中，學生之間互換角色。這樣的角色輪換安排有利于學生之間討論交流的開展。假如實驗角色固定的話，每個學生只有部分體驗，不能有效地參與討論。通過小組成員之間的分工合作和討論，個人的體驗被分享，每個角色在上一輪實驗中的成功經驗可以在下一輪實驗中被其他成員利用。
五、知識的內化
知識的內化通常借助教學中的體驗、體會、操縱等手段，把概念、原理、規則等內化為個人的隱性知識，存在于人的頭腦之中，形成人的心智模式和技術，這時就達到教學“授之以魚也授之以漁”的目的，這是教學的價值所在。本實驗中，實驗小組成員按下列角色分配進行操縱體驗：
① 學生1(個人消費者):用戶注冊登陸、查詢和選購商品、銀行賬戶、訂單查詢。
② 學生2(網上商城經理):商品分類治理、商品治理、供給商治理、物流公司治理。
③ 學生3(采購部):商品采購治理。
④ 學生4(退貨部):受理退申請單、查看已處理記錄。
⑤ 學生5(物流公司):商品的運輸治理、賬款治理。
⑥ 學生6(銷售部):新訂單、缺貨訂單治理、付款未確認訂單治理、付款已確認訂單治理、查看所有已完成交易訂單。
⑦ 學生7(財務部):賬款治理。
⑧ 學生8(網上銀行治理員)：用戶注冊的審批。
分角色的體驗由于融進了相應的情境知識背景，有利于學生對知識的吸收。通過這種分角色的體驗操縱，可以幫助學生將那些顯性的關于B2C電子商務的書本理論知識消化、吸收，轉化為技能。
六、知識的綜合化
綜合的過程就是把不同的顯性教學知識集中進行編碼、分類、加工、綜合或重組，通過支持合作學習、協同實驗等教學模式，重新構建新的更加系統化的知識。根據B2C電子商務的知識構成，本實驗分為銀行卡網上購物、電子錢包網上購物和商品治理三大模塊，網上商城治理職員（經理、采購部、退貨部、銷售部、財務部）、物流中心治理職員、網上銀行治理員、個人消費者四大角色和幾十個操縱，通過小組成員中協作進行，給予充分的討論交流空間。實驗中的每一個操縱都有相應的知識點，對應有顯性的知識描述。通過分解的實驗操縱將這些知識點理解透徹之后還需要將它們綜合整理形成系統化的知識。一方面，本實驗要求學生在實驗報告中用流程框圖或表格的形式表示出B2C的整個流程，并對主要環節進行必要的說明，最后總結B2C電子商務的上風和不足。通過這種討論、整理和思考重新形成新的系統化的知識；另一方面，實驗后的相關練習是沒有操縱步驟提示的，要求學生自己往進行知識的分解、驗證與運用。通過反復的分解、運用和綜合，可以對知識進行提煉與創新，使之更正確、精練，更深地扎根在學生的頭腦中。
七、總結
本B2C電子商務模擬實驗設計圍繞促進知識轉化將知識點化解為可以操縱的活動和流程，使學生通過參與和觀察實際的B2C電子商務活動，了解并體會B2C電子商務的全過程（包括前臺和后臺），運用所學知識完成以個人消費者的身份到網上購物，練習學生的電子商務技能，讓學生發現B2C電子商務模式中所存在的題目，提出改進意見，在實踐中進行B2C電子商務知識的再現、綜合、應用和創新，進步學生的學習效果。該實驗設計基本概括了電子商務專業教學計劃中的B2C電子商務的全部內容。
參考文獻
[1]陳國震:電子商務模擬培訓實驗系統的研究與開發[J], 商場現代化, 2005.7
[2]宋文官 馬笑蓉：電子商務實訓[M]，北京 高等教育出版社，2004
[3]樊治同等.知識治理研究[M] 沈陽 東北大學出版社.2003
[4]Ikujiro Nonaka, Ryoko Toyama, Noboru Konno. SECI，Ba and Leadership：a Unified Model of Dynamic Knowledge Creation [J]．Long Range Planning，2000(33)：5-34．
[5]張偉平 等:知識治理對高校教學的啟示[J], 教育現代化, 2006.1
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