電子商務(wù)顧客的消費(fèi)心理特征論文

時(shí)間：2024-05-27 06:52:19 電子商務(wù)畢業(yè)論文我要投稿

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電子商務(wù)顧客的消費(fèi)心理特征論文

　　電子商務(wù)顧客的消費(fèi)心理特征論文篇1

　　【摘要】

　　在電子商務(wù)環(huán)境下，顧客在產(chǎn)品服務(wù)渠道和溝通等方面的選擇余地空前增大，轉(zhuǎn)移本錢不斷降低。顧客已經(jīng)成為企業(yè)價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵組成部分，因此，開展電子商務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極研究電子商務(wù)顧客的消費(fèi)心理，針對客戶網(wǎng)絡(luò)購物的心理特征組織營銷策略。

　　【關(guān)鍵詞】

　　電子商務(wù) 顧客心理特征

　　一、前言

　　在傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)中，顧客僅僅是商品和勞務(wù)的購買者，對于整個(gè)流通過程的影響往往只在最后的階段才能顯現(xiàn)出來，而且影響的范圍較小：而在電子商務(wù)中，每一個(gè)顧客首先是一個(gè)活躍在不斷變化的虛擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之中的“沖浪者”，他一方面扮演著個(gè)人購買者的角色，另一方面則扮演著社會(huì)客戶的角色，起著引導(dǎo)社會(huì)消費(fèi)的作用。所以，電子商務(wù)顧客的消費(fèi)行為是個(gè)人消費(fèi)與社會(huì)消費(fèi)交織在一起的復(fù)雜行為。

　　二、電子商務(wù)顧客的消費(fèi)心理特征分析

　　1.顧客需求積極主動(dòng)

　　傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)中顧客只能被動(dòng)地接受企業(yè)提供的有限的產(chǎn)品服務(wù)信息。即使在很多日常生活用品的購買中，大多數(shù)消費(fèi)者也缺乏足夠的專業(yè)知識對產(chǎn)品進(jìn)行鑒別和評估，但他們對于獲取與商品有關(guān)的信息和知識的心理需求卻并未因此而削弱，隨著消費(fèi)者人文素質(zhì)的進(jìn)步，維權(quán)意識的逐漸強(qiáng)烈，他們會(huì)主動(dòng)通過各種可能的途徑獲取與商品有關(guān)的信息并進(jìn)行比較。這些分析也許不夠充分、正確和專業(yè)化，但消費(fèi)者卻可從中獲取心理上的平衡，減少風(fēng)險(xiǎn)感和購后產(chǎn)生后悔感的可能，增加對產(chǎn)品的信任和爭取心理上的滿足感。而電子商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)媒體是開放和資源高度共享的互聯(lián)網(wǎng)，所以顧客完全可能了解到所購產(chǎn)品的全部信息，以及該產(chǎn)品的相關(guān)企業(yè)和技術(shù)信息。由于這些信息是顧客主動(dòng)往索取的，因而顧客會(huì)以為可信度高，必將影響其購買行為，能加強(qiáng)其選擇能力，在選擇企業(yè)和產(chǎn)品時(shí)將會(huì)變得更加主動(dòng)和積極。互聯(lián)網(wǎng)也是一種很好的學(xué)習(xí)和獲取知識的途徑，顧客能在瀏覽商務(wù)網(wǎng)頁的過程中獲得信息、開闊視野、接觸新知識和技能，從而進(jìn)一步促使其需求的明朗化，并起到主動(dòng)的作用。

　　2.消費(fèi)行為的理性化

　　電子商務(wù)依托的互聯(lián)網(wǎng)空間使顧客獲得了近乎無窮制的廣泛選擇的便利,在電子商務(wù)環(huán)境下，顧客的購物行為變得更加冷靜、成熟和理性。在電子商務(wù)環(huán)境條件下，消費(fèi)者面對的是電子商務(wù)系統(tǒng)，是計(jì)算機(jī)屏幕，可以避免嘈雜的環(huán)境和各種影響與***，商品選擇的范圍也不受地域和其他條件的約束，消費(fèi)者可以理性地規(guī)范自己的消費(fèi)行為。主要表現(xiàn)有：

　　（1）理智的價(jià)格選擇對個(gè)體消費(fèi)者來說，不再會(huì)被那些先是高位出價(jià)，然后再是沒完沒了的討價(jià)還價(jià)的價(jià)格游戲弄得暈頭轉(zhuǎn)向，他們會(huì)利用手頭的計(jì)算機(jī)快速算出商品的實(shí)際價(jià)格，然后再作橫向的綜合比較，以決定是否購買。對單位采購職員來說，他們會(huì)利用預(yù)先設(shè)計(jì)好了的計(jì)算程序，迅速地比較進(jìn)貨價(jià)格、運(yùn)輸用度、優(yōu)惠折扣、時(shí)間效率等綜合指標(biāo)，終極選擇最有利的進(jìn)貨渠道和途徑。也就是說，在電子商務(wù)環(huán)境條件下，人們必然會(huì)更充分地利用各種定量的分析模型，更理智地進(jìn)行購買決策，由于上網(wǎng)購物一般都是知識型的購買者。

　　（2）主動(dòng)地表達(dá)對產(chǎn)品及服務(wù)的欲看.在電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)者不再會(huì)在被動(dòng)的方式下接受廠家或商家提供的商品或服務(wù)，而是根據(jù)自己的需要主動(dòng)上網(wǎng)往尋找適合的產(chǎn)品。假如找不到，則消費(fèi)者會(huì)通過電子商務(wù)系統(tǒng)向廠家或商家主動(dòng)表達(dá)自己對某種產(chǎn)品的欲看和要求，其結(jié)果是使消費(fèi)者從實(shí)際上參與和影響到企業(yè)的經(jīng)營過程。

　　3.對購買方便性的需求與對購物樂趣的追求并存

　　一部分工作壓力較大、緊張度高的消費(fèi)者會(huì)以購物的方便性為目標(biāo)，追求時(shí)間、精力和勞動(dòng)本錢的盡量節(jié)省，特別是對于需求和品牌選擇都相對穩(wěn)定的日常消費(fèi)品，這一點(diǎn)尤為突出。然而另一些消費(fèi)者則恰好相反，由于勞動(dòng)生產(chǎn)率的進(jìn)步，人們可供自由支配時(shí)間的增加，一些自由職業(yè)者或家庭主婦希看購物消遣時(shí)間，尋找生活樂趣，保持與社會(huì)的'聯(lián)系，減少心理孤獨(dú)感。因此他們愿意多花時(shí)間和精力往購物，而條件是購物能夠給他們帶來樂趣，能滿足這些人的心理需求。這兩種相反的心理將在今后較長的時(shí)間內(nèi)并存和發(fā)展。

　　4.重個(gè)性消費(fèi)

　　CNNIC統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2005年中國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)已經(jīng)增長到1，n億戶，較2004年增長18.1%，預(yù)計(jì)2006年將達(dá)到1.35億戶。網(wǎng)民結(jié)構(gòu)方面呈現(xiàn)出幾大發(fā)展趨勢：網(wǎng)民進(jìn)一步年輕化，受教育程度在進(jìn)步，高收進(jìn)網(wǎng)民的數(shù)目也在持續(xù)增加。隨著人們收進(jìn)的增加，越來越多的人開始崇尚個(gè)性化的消費(fèi)理念，而電子商務(wù)較輕易達(dá)到個(gè)性化消費(fèi)的要求。個(gè)性化消費(fèi)者可直接通過互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)功能參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)和指導(dǎo)生產(chǎn)，向提供商主動(dòng)表達(dá)自己對某種產(chǎn)品的欲看，定制化生產(chǎn)將變得越來越普遍。從消費(fèi)心理的角度分析，消費(fèi)者所選擇的己不但是商品的使用價(jià)值或功能，而且還選擇其他的“延伸物”，包括品種、規(guī)格、著色、外觀造型、包裝等，這些“延伸物”及其組合可能各不相同。因而從理論上講，沒有一個(gè)消費(fèi)者的心理是完全一樣的，每一個(gè)消費(fèi)者就是一個(gè)細(xì)分市場。心理上的認(rèn)同感已成為消費(fèi)者做出購買的品牌和決策時(shí)的先決條件，個(gè)性化消費(fèi)正在也必將再度成為消費(fèi)的主流。

　　5.顧客忠誠度下降

　　由于電子商務(wù)顧客對自己需求的熟悉更加深進(jìn)細(xì)致，并能通過互聯(lián)網(wǎng)獲得更多的信息和靈活的選擇機(jī)會(huì)，所以在電子商務(wù)活動(dòng)中顧客購物反而會(huì)變得更加現(xiàn)實(shí)。顧客將會(huì)更關(guān)注自己所需要產(chǎn)品的效用價(jià)值，同時(shí)顧客追求新產(chǎn)品、新時(shí)尚的能力和購買沖動(dòng)都會(huì)加強(qiáng)。而且互聯(lián)網(wǎng)使用本錢越來越低，導(dǎo)致了顧客轉(zhuǎn)換本錢降低，進(jìn)而引起顧客忠誠度下降。

　　三、結(jié)語

　　通過對電子商務(wù)顧客特征的研究和討論，我們可以明確地體會(huì)到電子商務(wù)環(huán)境下的顧客與傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)境下顧客相比，行為更加復(fù)雜。電子商務(wù)賦予了顧客價(jià)值新的內(nèi)涵，因此如何圍繞電子商務(wù)顧客消費(fèi)心理進(jìn)行創(chuàng)新性的探索，是我們需要繼續(xù)研究和探討的課題。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]王林，曾宇容.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的顧客忠誠治理，科技治理研究，2005(2).

　　[2]夏高強(qiáng).淺析電子商務(wù)中的消費(fèi)心理.新西部(下半月)，2007-10-25.

　　電子商務(wù)顧客的消費(fèi)心理特征論文篇2

　　【摘要】

　　隨著我國科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，使得電子商務(wù)的發(fā)展市場也變得越來越廣泛。在當(dāng)今時(shí)代電子商務(wù)的發(fā)展背景下，電子商務(wù)幾乎充斥著我們每個(gè)人對的生活，它也在很大程度上改變了人們的生活方式，而網(wǎng)絡(luò)購物也已經(jīng)成為了新青年所選擇的主要購物渠道之一。因此，只有深入了解在電子商務(wù)背景下消費(fèi)者的心理特征及其消費(fèi)行為，才能夠制定出更好的市場營銷策略，進(jìn)而滿足人們的購物需求。另外，由于電子商務(wù)不僅節(jié)約時(shí)間，而且能夠讓消費(fèi)者能在更大范圍中進(jìn)行挑選，而這也是電子商務(wù)飛速發(fā)展的重要原因之一。本文分析了電子商務(wù)背景下消費(fèi)者的消費(fèi)心理特征，并且基于此討論了消費(fèi)者消費(fèi)行為的變化。

　　【關(guān)鍵詞】

　　電子商務(wù)；消費(fèi)者；消費(fèi)行為；影響

　　目前，我們已經(jīng)進(jìn)入到信息高速發(fā)展的時(shí)代軌道中，電子商務(wù)模式也已經(jīng)成為了一種家喻戶曉的消費(fèi)方式。電子商務(wù)的快速發(fā)展，不僅對傳統(tǒng)經(jīng)營與消費(fèi)方式造成了極大沖擊，也使其不得不做出相應(yīng)的改變以適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代的發(fā)展。因此，要想更為全面的掌握現(xiàn)代人在電子商務(wù)環(huán)境中所反映出來的消費(fèi)行為，就必須要研究由于電子商務(wù)所帶來的優(yōu)勢，以及消費(fèi)者在此情況下消費(fèi)心理的變化及特征，只有這樣才能夠更為準(zhǔn)確的餓掌握消費(fèi)者的消費(fèi)行為，進(jìn)而讓電子商務(wù)的發(fā)展方向更為明確。本文研究了電子商務(wù)背景下消費(fèi)者消費(fèi)心理的變化以及重要特征，并根據(jù)消費(fèi)心理特征闡述了在電子商務(wù)環(huán)境中消費(fèi)者消費(fèi)行為，與傳統(tǒng)消費(fèi)環(huán)境中的消費(fèi)行為之間的差異，進(jìn)而促進(jìn)消費(fèi)市場能夠?yàn)榱烁玫臐M足消費(fèi)者的消費(fèi)需求進(jìn)行積極地調(diào)整，拉動(dòng)市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

　　一、電子商務(wù)背景下消費(fèi)者消費(fèi)心理特征

　　(一)追求廉價(jià)。在電子商務(wù)中，很多商家都以低價(jià)為噱頭，人們可以根據(jù)需要在網(wǎng)上搜索相應(yīng)產(chǎn)品，并且根據(jù)價(jià)格的高低進(jìn)行排序，進(jìn)而尋找到滿意的產(chǎn)品。而通常情況下，人們選擇電子商務(wù)的重要原因就是網(wǎng)購價(jià)格要比實(shí)體店低得多，這是因?yàn)樵陔娮由虅?wù)中免去了代言費(fèi)、廣告費(fèi)、中間商賺取差價(jià)等很多中介費(fèi)用，讓消費(fèi)者能夠在同樣品質(zhì)下享受到最低的價(jià)格。另外，人們在網(wǎng)絡(luò)購物過程中，很多人一般都是被產(chǎn)品價(jià)格所吸引，使得消費(fèi)者在低價(jià)的誘惑中很容易被吸引并產(chǎn)生購買欲望，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)線上交易。因此，在電子商務(wù)背景下，消費(fèi)者的主要消費(fèi)心理特征就是追求低廉。

　　(二)躲避現(xiàn)實(shí)干擾。在現(xiàn)實(shí)消費(fèi)環(huán)境中，很多傳統(tǒng)店鋪式購物會(huì)在一定程度上干擾消費(fèi)者的購買，例如消費(fèi)環(huán)境的整潔程度、導(dǎo)購的態(tài)度以及對于一些較為私密的.物品的購買等等，這些因素都會(huì)直接影響消費(fèi)者的購物心理，影響其消費(fèi)行為。而一旦消費(fèi)者被態(tài)度不良的導(dǎo)購、不整潔的購物環(huán)境等因素影響，便會(huì)直接降低購買欲望。然而，在電子商務(wù)中便不會(huì)出現(xiàn)這種情況，商家不僅對客服有著明確的態(tài)度要求，而且產(chǎn)品圖片也十分清晰且整潔，剛好可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)店鋪式購物的不足，讓消費(fèi)者享受到更為愉悅的購物體驗(yàn)，在良好的購物氛圍中加大購買力。

　　(三)追求個(gè)性化。由于當(dāng)代新青年在購物時(shí)易受到個(gè)性化心理的驅(qū)使，進(jìn)而買一些“新、奇、特”的產(chǎn)品；來彰顯個(gè)性，所以說很多年輕人更傾向于購買能夠滿足個(gè)性化需求的新鮮產(chǎn)品。因此，很多年輕人在網(wǎng)絡(luò)購物過程中大膽向商家提意見和建議，希望商家能夠不斷改進(jìn)產(chǎn)品，通過不斷的創(chuàng)新與升級來滿足消費(fèi)者越來越高的要求。由此可見，在這一過程中也可以讓商家更好的發(fā)展，同時(shí)也能讓消費(fèi)者購買到更符合意愿的商品，一舉兩得。

　　二、消費(fèi)者消費(fèi)行為的研究

　　(一)大范圍挑選。由于傳統(tǒng)采購方式的限制，或者是地理環(huán)境以及信息不對稱等很多因素的阻礙，使得購買者在購物過程中很容易由于視覺沖擊或是導(dǎo)購的勸說而買到自己不喜歡的產(chǎn)品，導(dǎo)致不理性消費(fèi)的情況時(shí)有發(fā)生。而在電子商務(wù)環(huán)境中，則可以很有效的避免這種現(xiàn)象的發(fā)生，由于同樣產(chǎn)品可能有上千家店鋪在同時(shí)銷售，這就為消費(fèi)者提供了有利的選擇條件，在大范圍內(nèi)貨比三家，進(jìn)而挑選最為合適的店鋪進(jìn)行購買。因此，這也是越來越多的人腦選擇網(wǎng)購的主要原因，不僅便于商品的挑選和對比，也能夠根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際需求刪選出價(jià)格最優(yōu)惠、性價(jià)比最高的產(chǎn)品，滿足人們的購物需求。

　　(二)貨比三家，選擇理性價(jià)格。經(jīng)調(diào)查我們不難發(fā)現(xiàn)，在傳統(tǒng)營銷模式下，很多消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)被一些高位定價(jià)接著以極低折扣優(yōu)惠的數(shù)字游戲所愚弄，而這也通常是商家的一種營銷手段，但是這樣的情況也使得消費(fèi)者愈發(fā)的不信任商家。而在電子商務(wù)環(huán)境中，不僅能夠有效的杜絕此類情況，還消費(fèi)者一個(gè)安寧的消費(fèi)環(huán)境，也能夠讓消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)搜索迅速得知商品的實(shí)際價(jià)格，在進(jìn)行性價(jià)比以及橫向比較過后理性購買，這樣的做法不僅能夠避免盲目性消費(fèi)，也能夠讓消費(fèi)者更為理性的選擇商品，避免沖動(dòng)。

　　(三)主動(dòng)表達(dá)購物需求。縱觀傳統(tǒng)營銷模式，我們可以發(fā)現(xiàn)很多消費(fèi)者都或多或少的被動(dòng)接受商家所提供的產(chǎn)品，導(dǎo)致很多不情愿的消費(fèi)行為的發(fā)生。然而，在電子商務(wù)環(huán)境中，買者可以根據(jù)消費(fèi)需要自行選擇商品的種類，即使沒有找到相對應(yīng)的產(chǎn)品，也可以對客服進(jìn)行詢問，并主動(dòng)描述所需要的商品，充分表達(dá)自己對某種商品的需求，進(jìn)而根據(jù)商家所提供的信心進(jìn)行更為系統(tǒng)的選擇。在這一過程中，由于消費(fèi)者消費(fèi)需求的不斷變化以及提出的購買意見，也使得商家可以根據(jù)這些需求重新定位，把握顧客的消費(fèi)走向，生產(chǎn)出更多滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。

　　(四)追求快速購物。由于現(xiàn)代人的生活節(jié)奏普遍較快，而且很多人的生活壓力較大，并沒有充足的時(shí)間去商場選購。而由于很多人并沒有充裕的時(shí)間花費(fèi)到商場購物中，電子商務(wù)的出現(xiàn)便顯得尤為重要，不僅為人們提供了便利，也在很大程度上滿足了人們足不出戶便能享受到送貨上門的待遇。同時(shí)，網(wǎng)購也在很大程度上滿足了人們對購物速度的要求，為人們節(jié)省了很多時(shí)間以及不必要的麻煩。由此可見，電子商務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展極大的滿足了現(xiàn)代人追求快速購物的欲望，提高了人們購物的速度和質(zhì)量，讓購物變得更加便捷，也帶動(dòng)了電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

　　綜上所述，隨著我國科技的不斷發(fā)展，電子商務(wù)也得到了更為高效的帶動(dòng)與發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物也逐漸滲透于各個(gè)領(lǐng)域，不僅讓人們的生活變得更加便利，也為人們提供了更大的選擇空間。由于消費(fèi)水平的提高一級消費(fèi)商品種類的繁多，使得消費(fèi)結(jié)構(gòu)也發(fā)生了巨大變化，基于此，人們的消費(fèi)心理以及消費(fèi)行為也受到了很大影響。另外，由于電子商務(wù)的營銷方式符合當(dāng)代新青年的消費(fèi)方式和消費(fèi)心理，這也是在很大程度上促進(jìn)青少年網(wǎng)購的重要因素，進(jìn)而擴(kuò)大消費(fèi)人群，帶動(dòng)我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。在電子商務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)上，本文研究了消費(fèi)者消費(fèi)心理的特征，例如追求物美價(jià)廉、速度、個(gè)性化等等，消費(fèi)行為也是由于消費(fèi)心理的變化而變化，主要體現(xiàn)為挑選范圍的擴(kuò)大、主動(dòng)表達(dá)購物需求、貨比三家等等，這些消費(fèi)行為也從側(cè)面體現(xiàn)了電子商務(wù)的人性化。

　　【參考文獻(xiàn)】

　　［1］趙鵬．關(guān)系網(wǎng)絡(luò)下電子商務(wù)創(chuàng)新與消費(fèi)行為變革［J］．商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究,2017(02)

　　［2］鄒翔鵬．電子商務(wù)背景下消費(fèi)者的消費(fèi)行為分析［J］．智庫時(shí)代,2017(07)

　　［3］劉冬艷．電子商務(wù)環(huán)境下大學(xué)生消費(fèi)行為研究［J］．山東農(nóng)業(yè)工程學(xué)院學(xué)報(bào),2017(10)

　　［4］王小東,楊堅(jiān)爭,桑葉．電子商務(wù)對消費(fèi)行為的影響分析［J］．中國集體經(jīng)濟(jì),2013(32)

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