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電子商務時代新的組織形式—虛擬團隊
摘 要：在經濟全球化和信息通訊技術不斷創新的推動下，虛擬團隊應運而生。這種新興的組織形式能夠滿足全球化組織間協作及有效配置資源的需求，有助于企業充分利用外部人力資源，加強企業間的交流與合作，降低生產本錢，進步組織運作效率，增強企業國際競爭力。?關鍵詞：虛擬團隊；傳統團隊；信息技術；信任；溝通???
1 虛擬團隊的概念?
虛擬團隊是網絡經濟條件下的產物，在虛擬的工作環境下，由分散在不同地方密切配合共同進行工作的人們組成的工作團隊。團隊成員一般擁有著不同的背景、技能和知識，他們之間具有高度的知識互補性、技能的跨職能性和信息的差異性，是一種“以項目為中心”的動態、柔性、高效協作的人力資源組織模式。?
2 虛擬團隊與傳統團隊的差異?
2.1 組織邊界?
傳統職能團隊通常是由企業內部為完成某項特定任務而組成的，為保障有效的溝通，組織邊界就不可能很寬；而虛擬團隊則更多的是企業間（或是企業的子公司間）甚至是跨地區、跨國家界限的組織形式，它以信息技術為支撐，進行跨區域的實時交流，完成特定任務，因而組織邊界非常寬泛。?
2.2 成員集中度?
出于非信息化交流需要，傳統團隊成員必須高度集中進行面對面交流；而虛擬團隊信賴于信息化交流，集中度較低，團隊成員一般來自非常分散的地區。?
2.3 團隊構成方式?
傳統團隊的組成只需要人力資源部分參與安排，而虛擬團隊除了人力資源部分之外，還需要信息部分甚至是多家公司信息部分的支持，由于具體的溝通途徑是高度信息化的，需要信息部分的高度支持。?
2.4 溝通方式?
傳統團隊的溝通方式是比較單一的面對面的溝通方式，而虛擬團隊的組織邊界決定了它必須采用信息化溝通方式。目前除了第一代“一對一”通訊方式，如E-mail以外，還有第二代“多對多”網絡討論系統，如“online discussion board”，第三代通訊方式（多技術整合）如“Internet-based team workspaces”（它將所有的網絡溝通方式包括視頻、語音、文字等集于一體）。?
2.5 信任與協同度?
傳統團隊面對面協同合作的機會較多，彼此間輕易產生信任；而虛擬團隊成員由于地域的限制無法經常面對面的溝通，因此信任題目便成為虛擬團隊急需解決的題目。盡管虛擬團隊已經成為很多靈活型組織的成功戰略，但假如不采用相應的手段來加強團隊信任的話，它的作用也很難真正實現。?
2.6 投進和工作過程比較?
（1）投進：虛擬團隊成員要求能夠單獨完成任務，獨立性要求比傳統團隊高很多；目標的設立要求更具有可合作性或者是可實現性。這是跨區域組建虛擬團隊的現實基礎，區別于傳統團隊投進還有多媒體、網絡設備和技術的投進，這是虛擬團隊進行有效溝通的必要保障。?
（2）工作過程：由于虛擬團隊的成員獨立性較高，每個人都有所長，交叉只能體現更充分，所以在面臨具體任務分支的時候，可能會有不同的成員來擔任領導；同樣，區別于傳統團隊， 由于成員的獨立性，完成任務時更需互補，因而虛擬團隊的任務依存度較高；由于虛擬團隊的組織邊界寬泛，跨邊界互動就成了虛擬團隊獨具的特色，相比之下，傳統團隊最多只能做到組織內部的溝通。?
3 虛擬團隊的上風?
3.1 人才上風?
現代通訊與信息技術的使用大大縮短了世界各地的間隔，區位不再成為直接影響人們工作與生活地點的因素，這就大大拓寬了組織的人才來源渠道。組織可以動態地集聚和利用世界各地的人才資源，可以利用原本不屬于自己的資源來解決題目，“虛擬”方式使得組織可用的人力資源大大增加了，也為通常很難獲得招聘的具有專門技能的人才創造了條件。?
3.2 競爭上風?
虛擬團隊集聚世界各地的優秀人才，他們在各自的領域內都具有知識結構上風，眾多單項上風的聯合，必然形成強大的競爭上風。同時，通過知識共享、信息共享、技術手段共享等，優秀成員好的經驗、靈感，能夠很快在數字化治理網絡內得以推廣，實現上風互補和有效合作。網絡內良好的知識采集、篩選、整理、分析工具和機制，使眾多不同渠道的零散知識可以迅速整合為系統的集體聰明，轉化為競爭上風，為公司創造出更多的價值與利潤。?
3.3 效率上風?
虛擬團隊利用最新的網絡、郵件、移動電話、可視電話會議等技術實現基本的溝通。團隊成員之間可以及時地進行信息交流，“一呼天下應”，可以防止信息滯留，從而縮短了信息溝通和交流所用的時間，能夠確保及時作出相對正確的決策。?
3.4 本錢上風?
虛擬團隊在相當程度上實現了“無邊界組織”，使得組織可以大量利用外部人力資源條件，從而減輕了組織內部人工本錢壓力。在此基礎上，組織可以大力精簡機構，重新設計組織構架，使職員朝有利于組織發展的方向活動，促使組織結構扁平化。此外團隊柔性的工作模式減少了成員的辦公用度、為聚集開會而支付的旅行用度等，也減少了重新安置員工的用度，從而大幅降低了治理本錢。?
3.5 靈活性上風?
虛擬團隊讓組織能夠根據實際需要來組建團隊，并能針對具體題目或者項目的需求而動態變化（如成員的進進與退出），一旦項目完成，虛擬團隊解散，因此，它具有高度的靈活性。另一方面，虛擬團隊的靈活性還體現在成員的工作方式上，團隊成員的工作模式從傳統的辦公室工作走向虛擬工作，如遠程辦公、旅館辦公、家庭辦公以及完全活動工作模式等。 ?
3.6 多元文化整合上風?
虛擬團隊是由不同國籍、不同文化背景，承擔不同的經營治理職能的個人構成的跨國界團隊。虛擬團隊的這種多元文化特征，在幫助企業利用全球化的規模經濟和范圍經濟的同時，有利于企業員工，特別是企業的治理職員、技術職員以及營銷職員具有全球化的視野和意識，進步國際知識水平和跨文化交流的能力，培養良好的多文化意識，避免未來潛伏的文化沖突和障礙。對于國際化的公司而言，這樣可以以較低的本錢滲透到世界上任何有潛伏利益的市場，熟悉當地的市場特性與游戲規則，明確目標市場的顧客需求特性，了解當地的法律法規，避免由于地理隔離而帶來的信息不對稱，以便能夠無摩擦地切進到國際市場之中。
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