淺論連鎖經(jīng)營中智力資本的增殖

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論文關鍵詞：連鎖經(jīng)營智力資本增殖知識
　　論文摘要：連鎖企業(yè)的智力資本是連鎖經(jīng)營得以發(fā)展和運作的基礎。人力資本、組織資本以及顧客資本共同構成了連鎖企業(yè)的智力資本，連鎖企業(yè)的智力資本的增殖有其特殊方式。連鎖經(jīng)營之所以會成為知識經(jīng)濟時代最具競爭力的經(jīng)營方式，是由于連鎖經(jīng)營為企業(yè)智力資本的增殖創(chuàng)造了空間和機會。
　　
　　連鎖經(jīng)營作為一種現(xiàn)代化的貿易流通方式和組織形式，被譽為“一本萬利”的經(jīng)營方式。《貿易周刊》2007年度全球十大品牌中，靠連鎖經(jīng)營發(fā)家致富的就有兩家，分別是雄居榜首的可口可樂和排名第八位的麥當勞。按照愛德文森和沙利文的觀點，企業(yè)市場價值與賬面價值之差就是企業(yè)智力資本的價值。連鎖經(jīng)營創(chuàng)造如此高的智力資本量來自何處，是什么構成了連鎖企業(yè)的智力資本，其智力資本如何增殖，本文將對這些題目作一些粗淺的探討。
　　
　　連鎖經(jīng)營的上風
　　
　　連鎖經(jīng)營是經(jīng)營同類產品和服務的若干企業(yè)在核心企業(yè)(總部)的領導下，遵循共同的經(jīng)營方針，從事一致的營銷活動，集中采購和分散銷售相結合，通過企業(yè)形象的標準化、經(jīng)營活動的專業(yè)化、治理方式的規(guī)范化、治理手段的現(xiàn)代化來進步經(jīng)營效率，實現(xiàn)規(guī)模效益的一種貿易經(jīng)營制度和貿易組織形式。連鎖經(jīng)營具有五個鮮明的特征：同一的經(jīng)營理念、同一的企業(yè)識別、同一的商品服務、同一的經(jīng)營治理、同一的擴張滲透。20世紀80年代以來，交通運輸系統(tǒng)的飛速發(fā)展和信息技術的廣泛應用，使規(guī)模巨大而布局分散的連鎖經(jīng)營企業(yè)的同一采購、同一配送和同一治理成為可能，大大進步了連鎖企業(yè)的經(jīng)營效率。
　　一般而言，企業(yè)為追求規(guī)模經(jīng)濟與范圍經(jīng)濟會傾向于不斷的擴大其規(guī)模，按照交易用度理論，隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，企業(yè)內部的交易用度會不斷上升，當超過了市場的交易用度時，企業(yè)邊界的擴張就會停止。連鎖經(jīng)營卻可以擺脫企業(yè)邊界的束縛，使企業(yè)超越地域和空間獲得規(guī)模經(jīng)濟與規(guī)模收益，其主要原因來自于連鎖企業(yè)組織模式的可復制性，資源的共享性，以及治理的規(guī)范性，它們促成了連鎖企業(yè)核心能力的擴散，其本質是智力資本所帶來的增殖。
　　
　　連鎖經(jīng)營中的智力資本
　　
　　《財富》雜志的編輯斯圖爾特描述智力資本是企業(yè)、組織和一個國家最有價值的資產，固然他們經(jīng)常以潛伏的形式存在，無法觸摸，但是卻能使人富有。斯圖爾特提出了智力資本的H-S-K結構論，他以為企業(yè)的智力資本由人力資本、結構資本和顧客資本構成。結構資本是指企業(yè)的組織結構、制度規(guī)范和組織文化等，又稱為組織資本。顧客資本則主要指市場營銷渠道、顧客忠誠和企業(yè)信譽等經(jīng)營性資產，又稱為關系資本。連鎖企業(yè)的上風體現(xiàn)在其所擁有的核心概念、專有技術、著名品牌、企業(yè)文化以及獨特組織經(jīng)營模式，這些上風都體現(xiàn)出知識要素的特點，從而構成了連鎖企業(yè)的智力資本。連鎖企業(yè)的智力資本是連鎖經(jīng)營得以發(fā)展和運作的基礎。
　　（一）人力資本
　　人力資本是連鎖企業(yè)智力資本的重要構成，也是連鎖企業(yè)獲取其他智力資本的基礎。在連鎖企業(yè)的初創(chuàng)時期，一個成功的核心概念，專有技術，獨特經(jīng)營模式一般都是由連鎖企業(yè)初創(chuàng)者或核心職員創(chuàng)造的。在連鎖企業(yè)的擴張階段，智力資本中的組織資本和關系資本依靠人力資本而發(fā)揮作用，此時，人力資本的水平?jīng)Q定了組織資本與關系資本發(fā)揮作用的水平。連鎖企業(yè)經(jīng)營的成功依靠其不斷擴張的戰(zhàn)略，而擴張戰(zhàn)略的實施則需要連鎖企業(yè)員工具有超強的戰(zhàn)略執(zhí)行力，龐大的連鎖系統(tǒng)不答應出現(xiàn)執(zhí)行斷層和扭曲，否則將危及整個連鎖系統(tǒng)的安全。連鎖經(jīng)營者的素質及其員工的素質是影響連鎖經(jīng)營獲得成功的關鍵因素，因此，在連鎖企業(yè)擴張的過程中，對人力資本的不斷投進非常重要。　　（二）組織資本
　　連鎖企業(yè)的核心概念，特有的經(jīng)營模式，制度規(guī)范加上獨特的企業(yè)文化，經(jīng)過不斷的試錯學習，逐漸趨于優(yōu)化和穩(wěn)定，構成了連鎖企業(yè)特有的組織資本。連鎖企業(yè)的組織資本是其競爭上風的核心，原因在于相對于人力資本和顧客資本的可活動性，組織資本更為穩(wěn)定。組織資本在新建單元企業(yè)中的復制，大大減少了新建單元企業(yè)的重復學習用度，降低了試錯的代價。連鎖企業(yè)的組織資本的另一上風是固然其易于被新的連鎖單元所復制，卻不易被非連鎖企業(yè)所模仿。例如，沃爾瑪?shù)牧闶凵虖拈_出訂單到貨物上架的時間均勻只有兩天，而其他競爭者大約需要五天。這一切主要來自沃爾瑪完善的分銷和組織系統(tǒng)所帶來的效率與規(guī)模。沃爾瑪花7億美元建成了計算機衛(wèi)星系統(tǒng)，高科技的通訊系統(tǒng)和高度發(fā)達的物流配送技術使得商品和信息得以在公司內部及時、快速、通暢的活動，極大地進步了治理效率，降低了資金本錢。沃爾瑪?shù)男陆ǚ值陿O易享受到高效的分銷組織系統(tǒng)所帶來的效率，其它企業(yè)卻難以效仿和復制。
　　（三）顧客資本
　　品牌、貿易信譽和市場營銷網(wǎng)絡構成了連鎖經(jīng)營系統(tǒng)的顧客資本。初創(chuàng)企業(yè)必須建立起良好的市場營銷渠道、品牌和貿易信譽，其顧客資本才能有進一步增殖的可能。連鎖經(jīng)營中顧客資本的特殊性在于連鎖模式能帶給顧客一致的服務和形象，減少顧客消費的風險本錢，使顧客產生的定向消費的信任感和倚賴心理，從而進步顧客的消費忠誠度。連鎖經(jīng)營所具有的市場整合效應，資源共享效應和無形資產倍增效應等方面的上風，也避免了重復的廣告本錢支出和營銷用度，使連鎖單元企業(yè)顧客資本方面的投進比非連鎖企業(yè)大為降低。
　　連鎖經(jīng)營中智力資本的增殖方式
　　企業(yè)的物質資本、貨幣資本和人力資本都不能在不同地方同時使用，具有排他性，但人力資本以外的智力資本卻具有非排他性。企業(yè)的專有技術、經(jīng)營技巧、品牌等智力資本可以通過連鎖經(jīng)營的方式同時答應多人使用，而且不受地域空間限制。智力資本的這一特點決定了它可以在同一時間、在不同地域空間帶來收益，從而可以使原有價值幾倍、幾十倍或上百倍放大。連鎖經(jīng)營模式恰恰為智力資本的增殖創(chuàng)造了空間和機會，智力資本在連鎖經(jīng)營中得以擴散和運動，價值劇增，產生“一本萬利”的效果。
　　（一）人力資本的增殖方式：職員培訓
　　人力資本是連鎖企業(yè)智力資本的核心，是顧客資本和組織資本發(fā)揮作用的基礎。連鎖企業(yè)非常重視職員培訓，分店或加盟店常可以得到總部系統(tǒng)的專業(yè)的職員培訓和治理方面的指導。人力資本固然不能在連鎖企業(yè)總部和新建分店之間進行復制，但這種系統(tǒng)性和針對性很強的培訓可以迅速進步新建分店的人力資本水平，使人力資本增殖。通過加強職員培訓建立一支高素質的員工隊伍，不僅可以大大降低本錢開支，更重要的是可以通過培訓強化連鎖經(jīng)營的規(guī)范化運營，而連鎖經(jīng)營規(guī)范化運營的程度恰正是整個連鎖系統(tǒng)獲得成功的關鍵。此外，對職員培訓和治理方面的指導也加速了企業(yè)核心理念和企業(yè)文化向連鎖單元企業(yè)的擴散，為連鎖單元企業(yè)中人力資本與組織資本和顧客資本的迅速融合打下了基礎。　　（二）組織資本的增殖方式：組織模式的復制
　　在連鎖企業(yè)中，一個總部與眾多的分店構成一種聯(lián)合體。除了聯(lián)合化特征外，各分店的組織形式具有高度標準化的特征，主要體現(xiàn)在制度規(guī)范，店名和店貌、商品和服務以及核心理念等組織資本的標準化方面。這種高度標準化特征進步了連鎖企業(yè)組織資本的可復制性。這種可復制性一方面能夠打破企業(yè)發(fā)展的地域空間和時間限制，使企業(yè)的邊界得到成倍快速的擴展；由于一般新建企業(yè)的組織資本缺少復制源，其組織資本的形成往往需要較大的投進和較長的時間積累，而連鎖企業(yè)的可復制性卻可大大縮短其組織資本從形成到發(fā)揮作用的時間，從而快速建立起競爭上風。可復制性可以使連鎖系統(tǒng)內部組織本錢幾乎沒有上升的情況下，成倍地擴大企業(yè)的規(guī)模和利潤，它是連鎖經(jīng)營成為“一本萬利”貿易模式的根本原因。
　　（三）顧客資本的增殖方式：市場資源的共享
　　一旦連鎖企業(yè)建立了良好的市場營銷渠道、品牌和貿易信譽，其顧客資本就有了增殖的基礎。連鎖經(jīng)營中顧客資本的增殖來源于兩方面的效應。一是優(yōu)質的顧客資本所帶來的范圍經(jīng)濟效應。例如良好的品牌形象和企業(yè)信譽的口碑，幾乎使新加進企業(yè)不用投進額外的廣告用度就可以共享其市場方面的資源，使得連鎖企業(yè)在市場開拓本錢大為節(jié)約的同時，還極大地縮短了產品為顧客所接受的時間。二是連鎖企業(yè)間顧客資本相互作用所產生的協(xié)同效應。通過連鎖機制，連鎖總部與連鎖單元之間建立的是一種“共生”互利關系，所有連鎖企業(yè)構成一個共生系統(tǒng)，每一個連鎖單元企業(yè)對顧客資本良好經(jīng)營，會使整個共生系統(tǒng)的顧客資本產生1 1﹥2的效果。連鎖經(jīng)營企業(yè)高度同一的形象會產生極佳的公眾廣告效應，對顧客來說是一種無意識的宣傳。企業(yè)通過在各地開設分店，使不同地區(qū)的顧客，反復接受同一信息的刺激，久而久之，顧客對企業(yè)的形象會由陌生到熟悉，再到認可接受，連鎖系統(tǒng)的顧客資本得以增殖。
　　
　　影響連鎖經(jīng)營中智力資本增殖的因素
　　
　　（一）核心知識的保護
　　穩(wěn)定而又持久的核心能力對于連鎖企業(yè)的發(fā)展至關重要，沒有哪一個連鎖企業(yè)在缺乏核心能力的基礎上能夠得以生存和發(fā)展。核心能力本質上來自于企業(yè)所擁有的核心知識，對于核心知識的保護就是對連鎖系統(tǒng)大樹生長根基的保護，一旦失往了核心知識，連鎖企業(yè)智力資本的增殖就失往了源泉。連鎖企業(yè)的核心知識經(jīng)常表現(xiàn)為企業(yè)的核心技術，知識產權，特殊的經(jīng)營技能之中，其本身就是企業(yè)智力資本的構成，而且處于智力資本的核心地位，因此可以稱為企業(yè)的核心智力資本。其它的智力資本圍繞核心智力資本而存在，失往了核心智力資本，其它的智力資本也失往了存在的意義。核心知識的保護是連鎖企業(yè)智力資本得以增殖的根本保證。
　　（二）專業(yè)分工與標準化
　　連鎖企業(yè)智力資本的增殖得益于其智力資本在連鎖單元企業(yè)間的不斷復制與擴散，而可復制的重要條件是其服務過程與產品的標準化，事實上，在連鎖企業(yè)初創(chuàng)階段，初始的智力資本中包含有大量的隱性知識，隱性知識由于難于表達無法直接得以復制，必須將其顯性化，才能克服這一障礙。一部分隱性知識在一定的語境下可以得到某種程度的編碼，這一編碼的過程實際上就是標準化的過程。連鎖企業(yè)經(jīng)營活動的標準化過程是在不斷的反復實踐中得以實現(xiàn)的，終極表現(xiàn)為通過建立一系列精密的治理制度，規(guī)范企業(yè)的服務過程與產品的操縱規(guī)程。連鎖企業(yè)經(jīng)營活動標準化還有一個重要的條件就是高度專業(yè)化的職能分工，分工帶來專業(yè)化，專業(yè)化的實質是經(jīng)營者和生產者知識結構的專業(yè)化，知識結構的專業(yè)化則為標準化創(chuàng)造了可能。在現(xiàn)實中可以看到一個成功的連鎖系統(tǒng)必定是建立在一個精密的專業(yè)化分工體系之上，在此之上所實現(xiàn)的產品與服務的高度標準化則成為連鎖企業(yè)智力資本增殖的重要基礎。
　　綜上所述，在連鎖企業(yè)的擴張過程中，無論是職員培訓所帶來的人力資本的增殖，組織模式的復制所帶來的組織資本的增殖，還是市場資源的共享所帶來的顧客資本的增值，實在質都是知識的傳播、擴散、復制與共享，知識的重復利用與共享所帶來的規(guī)模經(jīng)濟與范圍經(jīng)濟是連鎖企業(yè)智力資本獲得增殖的根本原因。可見，連鎖經(jīng)營是一種充分體現(xiàn)知識經(jīng)濟的經(jīng)營模式，它順應了當前知識經(jīng)濟的發(fā)展潮流，必將得到快速的發(fā)展。
　　
　　參考文獻：
　　1.李浩.企業(yè)智力資本的內涵和特性分析.科學與治理，2006（5）
　　2.陳興.連鎖經(jīng)營的經(jīng)濟學分析.商場現(xiàn)代化，2007（8）
　　3.張榮齊.連鎖企業(yè)核心擴散與共生效應分析.貿易研究，2007（9）

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