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“以最佳方式工作”-泰勒的管理理論及影響
弗萊德里克·泰勒（Fredrick W. Taylor，1856 - 1915）是美國工業發展史上的代表人物，是把管理看作科學并且強調管理者作用的第一人。正是由于他對管理方法和管理理論的貢獻給上一世紀工業國家的發展帶來了深遠的影響，因而被譽為“科學管理之父”。科學管理理論不僅僅促進了傳統工業的發展并且為西方的組織結構設定了一個文化基礎。泰勒以降低成本和提高生產力為目的，分析了工作任務，并以科學的方法進行了實驗。在他的努力之下，一種新的組織文化在工業國家流行開來。福特和艾默生學習并發展了泰勒的理論用于他們自己的事業并依靠大機器生產和流水線作業獲得了成功。泰勒開創了工業管理的新紀元并為其他理論家在組織行為學上的研究奠定了基礎。如今，在很多的現代組織中仍有泰勒的科學管理理論的影子。
顯然，對現代組織而言，舊的方法不一定適于解決新的問題，而且舊的組織文化也不一定適于新的組織發展環境，今天研究泰勒理論的目的就是要追尋現代組織文化的根源所在，也是為現代組織的改良與發展奠定基礎。
一、科學管理：發展的理論
1.泰勒理論與一般管理方式有何不同？
曾幾何時，傳統的管理方式很難被看作真正的管理行為，因為管理職位往往被行業中最優秀的工人所占據。這種一般管理模式只是靠管理者（優秀工人）本人的吃苦耐勞、工作經驗和工作積極性來影響其他的工作者。對工作者而言，如果他們努力工作就會從雇主那里獲得特別的激勵。這一簡單原始的方法適用于小的作坊，但是運用在成百上千人的工廠中就遇到了困難。
科學管理理論與一般管理法的不同就在于管理者承擔了新的責任而且管理者的工作與工人完全不同。作為科學管理理論的最基本觀點，管理者首先要做的是分析工作任務。依照泰勒的概括，分析工作任務著重解決三個問題：一，要做什么；二，怎樣去做；三，何時以及用多長時間去做。管理者的一切努力都是為解決這三個問題，這就是為什么科學管理理論也被稱為任務管理法。
2.如何用科學原則指導管理者與被管理者的行為？
泰勒把某一特定工作分成兩個部分：被管理者要做的工作以及管理者要做的工作。為了找出管理某項工作的科學方法，泰勒需要事先調查以建立一個實施的樣本，調查包含以下五個步驟：
第一，找到適合完成這一特定工作的適量的工作者；
第二，仔細研究并分清每一個工作者的具體工作環節，以及他們完成相應環節所需使用的工具；
第三，用秒表記錄下他們做每一個工作環節的具體時間，選擇其中最快的方法；
第四，去掉那些錯誤的、節奏慢的、無用的步驟；
第五，最終整理出一套最快最好的工作流程和最適用的工具。
泰勒的目的是讓管理者努力把工作任務分成相對明確環節的同時，用可以量化的標準對各個環節進行控制。管理工作就是監控所有的環節。
此外，泰勒注意到要了解工作者的期望值，并且要提供培訓使他們適應并滿足他們所做的工作。科學管理理論的獎勵機制與工作者完成的工作有關，因而工人也可以獲得更高的工資。泰勒認為，“在科學管理理論下，與培訓教師合作融洽的員工有機會獲得個人的發展，當所有的問題由他單獨面對時，他會比在沒有接受訓練的情況下做得好”。科學管理理論在本質上是重新協調員工能力的一種方式。
3.工作定量系統的意義是什么？
泰勒提供了一種理性的模式來規范并檢驗工作者的工作表現。工人在規定時間內依照預先細化并被驗證為可行的工作安排領取報酬。這種工作定量系統使得組織管理和員工控制變得簡單明確，同時也有效地鼓勵了工人提高工作效率，并有效地通過流水作業的模式提高了20世紀初制造業的生產效率。
根據現在自由和民主的觀點，為工作設定苛刻的標準將不可避免的抑制員工創造力的發揮，并招致他們的反感。然而，事實證明在泰勒的時代甚至在他之后的幾十年中，工作定量系統都是有效可行的。通過這一系統的應用，勞動者相信每天以最好的質量和最大的數量進行工作符合他們個人的長遠利益，而他們的利益與雇傭者的利益不謀而合。組織中各方利益的結合與工作目標的結合確實可以提高工作效率。泰勒在他的鋼鐵廠中就工作定量系統進行了十年以上的試驗，最終總結出如下七點優勢：
1.降低生產成本，同時提高了工人的工資；
2.打破了工人之間的聯合；
3.通過固定的標準來提高統一性與公正性；
4.促進勞資雙方的合作；
5.通過設定不同的工作量，在不同工作環節中達到最高的生產率；
6.自動為每一崗位選擇最適合的工作者；
7.建立了和諧無罷工的組織。
不管泰勒對于工作定量系統的結論是否適合現代的管理理念，這一方法還是為管理控制系統設置了基礎，并深刻的影響了現在的后現代組織管理理論。
4.科學管理理論和反對它的聲音
自從泰勒創建科學管理理論以來，就一直存在著兩種聲音。從根本上講有關科學管理理論的爭論與以下三方面有關：
一是，它是否真的具有科學性；
二是，它是否民主；
三是，它是否有效率。
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