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PKPM房地產企業信息化管理解決方案
1.1行業現狀及特點分析房地產是典型的資金密集型行業，具有投資大、周期長、風險高、項目地域性、政策性強等特點。隨著國家宏觀經濟的調控和住房商品化的改革。房地產企業和房地產市場向有序化、規模化、品牌化、規范運作方向轉型。 房地產開發商是建設鏈的龍頭，管理鏈條貫穿項目全生命周期：投資可研、項目立項、前期準備、招投標、項目施工、竣工驗收、項目銷售、物業管理等。但開發企業并不是直接生產企業（設計、施工能力），需要在開發過程中需要聯合本行業中其他優秀的上下游企業，建立業務關系緊密、經濟利益相連的經濟資源聯盟，實現優勢互補，適應社會化大生產的競爭環境，共同增強市場競爭實力，達到多贏的目標。 所以協同建設（Collaboration Construction）是房地產開發的行業特征。房地產項目管理也不是狹義的企業內部業務流程，而是擴展為廣義的企業間業務協作。這種經濟資源聯盟體是具有社會協作關系的企業群體形態，由規劃、設計、施工等過程形成房地產產品，隨后由物業管理和社會部門再按業務關系構成經濟信息和經濟交易網絡提供服務。 隨著我國WTO的進展和市場經濟的發展，給房地產開發企業帶來更多的商機。在追求效益最大化的同時，解決在傳統的管理模式下所暴露的問題就更加迫切。而信息化技術的普及應用是傳統產業持續發展的必由之路，是建筑業實現跨越式發展的重要途徑，也是我國建筑業趕超世界先進水平的難得機遇。建設部制定了2004-2010行業信息化規劃，對建筑業信息化作了明確的要求，信息技術又被列入建筑業10項新技術（2005）之一進行推廣。 1.2信息化需求及目標 目前房地產企業普遍采用的項目運作模式缺少統一的業務管理系統，使得管理層無法及時、準確的了解各項目情況，不能充分的在各個項目之間調動資源，無法為管理決策層提供足夠的數據依據，對項目的潛在風險難予預測。 房地產企業缺少對開發項目進行有效管理的平臺，缺少對開發項目的投資分析、項目的工期、投資、質量的有效控制。缺少對開發項目成本的動態管理。 開發商與建設相關方之間缺少協同平臺進行工作協作。 信息化發展目標（五化） ●信息資源共享化：建立企業共享的網絡基礎設施；綜合開發與利用各種信息資源，在企業內部形成較完整的產業價值鏈。 ● 標準規范統一化：加強數據規劃，從數據、應用和展示三個層面進行標準化與規范化，易于系統的集成和擴展。 ●客戶服務綜合化：有效整合企業范圍的產品、渠道和服務，給客戶提供綜合性、多樣化的服務，讓客戶滿意，提高競爭力。 ●后臺處理專業化：集中力量、保證重點，提供專業化、高水平、高效率的運算處理和運行維護，滿足混業經營、分業監管、快速響應市場變化的要求。 ●管理模式集中化：促進流程優化與管理規范，實現數據的集中化管理和信息管理層次的扁平化。增強管理效率。 二、房地產行業解決方案 2.1整體規劃 從房地產的企業的特點和應用體系結構方面來分，信息化解決方案可以規劃為：協同建設管理解決方案、企業經營管理解決方案、電子商務解決方案、決策支持解決方案。面向各大中小型房地產公司主要包括：投資型房地產公司、房地產項目管理公司、集團級房地產公司、售樓公司、地產公司、物業管理公司、房地產中介公司等； ●企業內部管理 主要包括：辦公自動化、人力資源管理、檔案管理、知識中心、財務管理等。為企業管理的系統組成。其中辦公自動化系統主要針對企業在日常辦公、協同工作等的信息化應用。在整個信息系統建設規劃中既是相對獨立的應用之一，同時又為其他信息系統的建立提供平臺上的支持。其他信息系統的建立也有對交流、協作、協同方面的需求，可以利用辦公自動化信息系統的協作平臺，建立新型的面向網絡的新型應用，提高信息傳遞、共享。對辦公和日常事務（行政、業務）信息的廣泛集成和充分運用。能夠按個人、部門、事項進行自動分類管理。對日常工作及各項事務進行詳細的記錄、統計，提高管理水平，為公司決策提出信息支持。 ● 建設全生命周期項目管理CCP 協同建設項目管理系統基于進度計劃為主線、合同為約束、成本控制為目標的項目管理思想，采用項目管理的PDCA循環體系為管理控制模型，以解決房地產開發過程中項目管理的目標不明、職責不分、核算不清、監管不力等問題，加強對項目的事前控制和分析決策能力。 采用項目管理的PDCA循環體系為管理控制模型，以解決房地產開發過程中項目管理的目標不明、職責不分、核算不清、監管不力等問題，加強對項目的事前控制和分析決策能力。 系統立足于項目管理的三重要素：專業目標（功能、質量、生產能力等），工期目標和投資（成本、投資）目標。三者共同構成項目管理的目標體系。 項目前期所做工作決定了項目目標，項目目標主要包括投資目標、進度目標和質量目標，這三個目標是工程管理的核心內容。 投資管理包括：投資目標的確定、投資計劃的編制以及投資控制；進度管理包括：進度目標的確定、進度計劃的編制以及進度控制；質量管理包括：質量目標的確定、質量 計劃的編制以及質量控制；根據項目的實際情況，首先確定項目進度計劃，然后確定質量管理計劃和投資計劃；在項目實施過程中需要進度管理、投資管理、質量管理、招投標管理、合同管理、組織協調、安全管理、環保管理、文檔管理等工程要素貫穿其中相互配合，保證項目順利實施。 建設項目的投資、進度和質量目標密不可分，它們之間相互制約、相互影響，各個工程要素之間也是相互聯系的。從全過程集成化管理的角度看，既要保證管理要素的相對獨立性，又要加強要素之間的關聯，這樣才能既有利于專業化管理的需求，又有利于項目目標的總體控制。 系統面向建設過程全生命周期，包括的主要業務系統有：投資可研分析、項目立項、開發報建、招投標管理、合同管理、資金管理、進度管理、成本管理、物資管理、工程管理、設計管理、預結算管理以及企業資源庫、文檔管理等。 ●CRM營銷管理 CRM（Customer Relationship Management）客戶關系管理與房地產營銷租售管理的有機結合是當今房地產營銷管理發展的方向和有效手段。
由于房地產行業客戶獲取成本昂貴，客戶的購買行為日趨理性化，客戶的二次購買率低，重復購買周期漫長，這就必然導致房地產企業難以維系客戶資源，客戶忠誠度不高，但也正因為產品的高價值性，決定了客戶資源對房地產企業的重要性。CRM的實施將幫助房地產企業維護客戶資源，提升客戶忠誠度，挖掘客戶價值，以在日趨激烈的競爭環境中形成自身的核心競爭力，占據優勢。 房地產CRM營銷管理是以CRM管理理念構筑房地產企業的銷售系統，以客戶服務為核心，突出房地產產品的特性（產品供應彈性小、生產周期長、差異性大等），最大化企業效益。 主要包括：房源管理、售樓管理系統、客戶關系管理、房產租賃管理系統等組成。 ● 電子商務 借助Internet門戶網站，將商務過程放在網上進行。借助各種電子商務模型達到企業Intranet 和 Internet網的互動和互聯。主要包括：網上樓盤營銷（B to C）、網上招投標（B to B）、物業房產租賃（B to C）等商業活動，將房地產運作過程中沉淀下來的客戶資源及有效資源進行商機挖掘進行增值服務，使之成為新的利潤增長點。 ●決策支持及領導查詢 主要面向決策層和有需要的管理層。對項目和管理過程中的動態情況進行跟蹤和報表統計。從各個緯度和角度進行數據的挖掘。使領導層能對項目的進度、招投標情況、進度、成本、合同、資金的情況進行跟蹤和查詢。 2.2集成策略 以業務為核心的集成平臺具體表現在各業務系統按照
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