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試論醫藥商業企業微觀結構的調整
【原文出處】商業研究【原刊地名】哈爾濱
【原刊期號】199901
【原刊頁號】23～25
【分 類 號】F511
【分 類 名】商業企業管理
【復印期號】199904
【 標 題 】試論醫藥商業企業微觀結構的調整
【 作 者 】張樹仁/劉欽文
【作者簡介】張樹仁，劉欽文，河南省周口地區醫藥管理局 周口 466000
【內容提要】提高醫藥企業效益，應做好資金、庫存、人員、批零、微觀、多元、文化等結構的調整。
【關 鍵 詞】資金/庫存/批零
【 正 文 】
結構調整，目前理論界有宏觀、中觀、微觀三個層次之說，微觀結構是對企業內部而言。企業微觀結構的調整，已成為優化結構、深化改革、適應市場、提高效益的當務之急和重要途徑。本文擬從影響企業效益的六大方面，闡述醫藥商業企業內部微觀結構調整的觀點與同行商榷。
加大資金清欠力度，是調整現有資金不合理結構的重要手段和途徑。據調查，年銷售5000萬元的醫藥商業批發企業，債權一般都在800 萬元左右，突破1000萬元的也為數不少，盤活這部分資金，對改善企業的資金結構起決定性作用。這部分債務的清欠難度較大，表現為或帳務手續不清，或人員更換變動，或單位合并撤銷，或無償還能力，或執法力度受人為因素的干擾無法執行等等，如果沒有強有力的措施和不可動搖的決心，是難以取得理想效果的。方式上可采取行政的、法律的、經濟的多管齊下。企業內部要明確責任，定死任務，務求回收。新的業務要現款銷售，不拖不欠。經濟學家指出，年利率超過24％的資金借貸，企業就無利可圖，而一些企業的融資利率已達到15％或18％，臨界這個警戒點，因此，對于個人集資和社會融資，要采取能退則退的辦法，暫時不能退的要調低利息。對于已行成的投資盲點，要在總結經驗、吸取教訓的基礎上，盡可能地盤活這些存量資產，變死資金為活資金。 二、庫存結構 醫藥商業企業庫存結構的管理，是企業管理鏈條上的又一重點和難點。因為庫存結構的好壞直接關系到企業效益和企業發展。藥品是效期商品，超過效期的品種必須報廢。品種規格多，季節性強，這些都給庫存調整帶來了一定困難。
庫存結構的不合理性主要表現在四個方面：一是近期或批號較老的藥品多，二是品種規格不適銷對路，三是質次價高，四是報廢掛帳。調查表明，約占50％以上的醫藥商業企業不正常藥品的比例超過15％，有些甚至超過20％。這些藥品不但占壓大量資金不能周轉，而且隨著時間的推移，其價值逐步減少，直至超過效期無價值。
調整好庫存結構，對于醫藥商業企業來說，需要企業內部各個環節、各個崗位的共同努力才能完成。第一，對已形成的不合理庫存下決心處理，最大限度地減少損失。調整庫存是需要付出代價的，庫存結構調整的損失，直接影響企業當年的經營成果，影響企業主要領導者的政績，所以在實施庫存調整時企業領導者，特別是經理要有強烈的事業心和奉獻精神，克服短期行為和功利思想，大膽決策，及時決策，可通過報廢、降價銷售、以老換新等方法進行處理。第二，要保持庫存結構的平衡與合理。為此應重點抓好三個方面：1.堅持小批量購進、勤進快銷的原則。在目前通訊和交通都非常方便快捷的情況下，只要有雄厚的資金和良好的商業信譽做后盾，勤進快銷是完全可以做得到的。一般而言，藥品在庫周轉時間最長不超過6個月，個別冷背品種不超過12個月， 都屬于良性循環的范疇。對于超過6—12個月的在庫品種， 就應及時采取措施銷售。2.建立和完善購進責任制。購進責任制的核心是與購進人的利益切實掛勾，包括職務升降和幣物獎懲。購進責任制不要粗而化之。要細到某個品種在某廠購進，同品種規格要選擇最好的品牌優質產品，做到在操作中有章可循，有標準可依。3.嚴把五關與五關把守。即在購進時注重把住批量關、銷量關、質量關、存量關和價格關，業務一線人員、開票員、保管員、質檢員，購進責任人共同把好購進關，使購進品種及數量有的放矢，減少盲目性。 三、人員結構 在人員結構的調整上要搞好班子結構和員工結構的調整。
現在國有企業的領導層人員，其產生形式絕大多數還是上級任命或聘任。勿庸諱言，這些人員中的一部分或文化層次低，或非專業，或業務素質低，或事業心責任心差，或私心大于公心，凡此種種，成為國有醫藥商業發展的隱性障礙。它所產生的后果是，企業發展思路不清，經營無序，管理混亂，企業無凝聚力，職工思想煥散，最終導致企業虧損嚴重。
醫藥企業是專業知識較強的特殊行業。從現在員工的知識結構看，遠遠達不到這個特殊行業對員工的一般要求標準。某省調查資料顯示：從正規醫藥院校畢業的員工只占職工總人數的2.1％， 受過專業培訓的只占職工總人數的6.8％，有專業技術職稱的也僅占職工總數的7.4％，絕大多數職工文化水平低且無專業知識，根本不具備上崗條件。
改善領導層人員結構要立足于四點：一是對現有人員進行“達標驗收”，能者留，庸者退。二是由上級的任命或聘任制改為推薦制，拍板權交給職工。群眾對領導的評價是具有權威性的，也是最有說服力的。三是企業的領導層人員要不斷提高自身綜合素質和理論文化水平，不斷提高決策水平、經營管理水平、拓寬思路，立于不敗之地。四是要建立一套對企業領導人員的跟蹤管理制度，在跟蹤過程中發現不合格者時及時調整，以增強壓力感和責任感。
改善員工結構的主要途徑是進行素質及專業知識教育，轉崗分流和制定新員工接收條件。為保證人員結構的長期合理性，對新員工接納要制定相應的條件，要在文化水平、本人素質、年齡、專業知識等方面作出嚴格的規定，凡不符合條件的，不適應工作需要的一律不予接納。 四、批零結構 醫藥批發企業是醫藥經營的主力軍，從職工擁有人數、銷售份額、購銷網絡及在醫藥商品流通中所發揮的作用等諸多方面都是其它企業所不能替代的。隨著計劃經濟向市場經濟的轉變，這些企業也完成了從調撥到批發的轉變，且純銷在總銷中的比重也越來越大。從形勢發展的角度看，要擴大零售，實行批零一體化。
從經營形式角度看，批發業務所不能占領的經營渠道，批發業務所不能覆蓋的范圍，批發業務所不能函括的零星客戶，批發業務所不能達到的取利標準，均可以由零售業務去補充。
從效益角度看，零售藥店直接與消費者見面，減少了中間環節，其毛利率較之批發業務要大得多。
從消費走向看，小病、普通病患者群正從醫院走向藥店�；颊呷簩α闶鬯幱烧J識變成需要，由需要變成選擇，由選擇變成依賴。
從人員安排看，人員過剩是醫藥批發企業普遍存在的問題。辦零售藥店是人員分流的一個很好去向，可以使人員得到充分的安排和利用，減少下崗人員對國家、企業的壓力。
從窗口作用看，零售藥店在追求藥品質量和服務質量的競爭中都在不斷地規范和完善自我。文明用語、文明行為、夜間窗口、送藥上門、免費郵寄藥品、免費咨詢，醫藥知識宣傳和講座，接濟困難購藥者，為患者排憂解難，凡此種種，藥店作為文明的窗口，員工作為文明的使者，都從不同的側面塑造著企業完美的形象。 五、多元結構 原來意義上的醫藥批發企業，其單一批發藥品之路走了幾十年，在環境、體制、人員數量、員工思想、發展趨勢等多種因素的共同作用下，這種單一的業務格局越來越顯得捉襟見肘。改變這種單一的格局，走多元發展之路，既是企業拓寬發展的必由之路，也是一部分企業擺脫困境的有效途徑。有三種思路可以考慮：
其一，發展相關產業。與醫藥商業相關的產業很多，如開辦藥品包裝相關的企業，開辦藥品下延企業，開辦與保健相關的飲食業。
其二，多觸角延伸。除開辦與醫藥相關的一些項目外，經營觸角還應該多渠道、全方位、立體化、多元化延伸，構筑一個支撐企業發展堅固的基礎框架。
其三，走商、工、貿集團化之路。走集團化的發展之路對醫藥商業批發企業來說是一個質的飛躍。在集團運作上，既要求有組織上的優化，又要求經營上的互補性，還要求商、工、貿要相互帶動，相互促進，不能搞拉郎配，要符合經濟規律，開發新的經濟增長點。 六、文化結構醫藥商業企業文化結構調整在目前理論學術界的研究尚處于剛剛起步的階段，對這一新的學術觀點有待于更多人的研究和探索，以豐富現代企業文化和企業管理的內涵。 “藥文化”具有豐富的內容。亟待調整的醫藥商業企業文化結構主要有三個方面，一是在企業文化理論建設中要調整只注意局部性而忽視整體性；二是把企業文化作為行為模式去操作，而不從根本上提高服務層次；三是只注意藥文化而忽視經營文化，或只注意經營文化而忽視藥文化的偏頗。
企業文化建設的基點不是徒有華麗的包裝，而是通過包裝為企業所產生實際效益（包括經濟、社會兩個方面）；它建設的主體是企業，其主要目的靠建設主體來實現。商業企業文化不是商品流通過程與文化的簡單相加，而是一種高層次的思維方式。企業文化可以與經營和管理并稱為企業的三大支柱，在某種程度上，企業經營管理的決策過程就是商業文化思維的形成過程，特別是企業的形象設計、企業精神定位設計、發展戰略框架設計等方面展示尤為突出。商業文化建設的真正價值與企業切身利益的關系緊密相連，互為依托，互相促進。
醫藥商業企業文化結構調整的核心是企業倫理文化，以及所派生出來的企業理念。它是在藥品交易活動中調節企業職員之間、職員與社會各個消費領域，消費層之間各種利益關系的道德原則和慣例，它借助倫理價值觀和道德觀規范調節藥品購銷活動及其它文化活動。從商業倫理文化到藥品購銷環境文化，藥品自身文化，藥品營銷文化是一個以倫理文化為核心的整體。脫離整體而只注意局部，就會出現結構性不合理，以致導入醫藥商業企業文化建設的誤區。如片面追求利潤，把病患者看作是獵取對象而不是服務對象，見利忘義，為銷售而銷售，對病患者不負責任，以及在利益驅動下的各種違法或不道德行為。
商業道德是企業行為的道德標準與原則，它直接表現為企業效益的實現程度、也是企業形象的外在表現形式。醫藥商業企業較之其它行為所承擔的道德責任更大。因為醫藥是為人民防病治病，康復保健的特殊商品，好藥治病，劣藥誤病、假藥害命，所以在企業文化的建設上道德建設應為重點。
醫藥商業的價值觀是醫藥商業企業存在的目的和意義的集中反映。價值的載體是企業效益和職工利益，沒有效益的企業是不會長期存在和發展的。沒有利益享受的職工就沒有對企業的各種文化體現。所以在效益和利益的共同作用下，形成良好的企業文化氛圍和合理的文化結構，企業才有良好的經營思想、營銷策略、職業道德和行為準則，才有服務態度、觀念及購物環境、服務設施的確切定位。
醫藥商業企業微觀結構的調整是一項永恒工程、系統工程和艱巨工程。所謂永恒，只要企業存在一天，調整就不能間斷，應更加完善和科學。只是調整的著力點、手段不同而已。任何間斷的、停滯的、放松的、形而上學的做法只會導致企業的不幸和災難，所以調整的消長與企業的消長成正比。所謂系統，微觀調整的諸方面是相互依存、相輔相承的，孤立地調整某一方面不可能產生綜合的理想效果，同時又會導致新一輪結構與結構之間的失調。所謂艱巨，微觀結構調整的目的要靠企業自身激發的活力，要靠上上下下付出艱苦的勞動才能實現。特別是一些根深蒂固的東西更要有超乎尋常的思維實踐和行為方式，輕視和麻木只會被淘汰出局。醫藥商業企業微觀結構的調整還要與當前企業體制改革和所有制改革結合起來，把微觀調整放入宏觀環境中去運作，才能真正激發起企業自身的活力，富有發展的后勁。
論文出處(作者):
關于中國制藥業中企業文化的實踐與思考
輝瑞，頑強成長153年
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