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美國零售業逆向物流專業化管理及啟示
內容摘要：美國零售業逆向物流管理的發展比較成熟，已從原始的返品處理方式發展到了專業化的逆向物流管理公司階段，我國零售業逆向物流管理仍處于發展的早期階段，專業化管理是我國零售業逆向物流管理發展的方向。本文總結了美國零售業逆向物流管理的成功經驗，以期對我國相關企業有所借鑒�！ ￡P鍵詞：零售業 逆向物流管理 啟示美國是較早將逆向物流管理科學化、系統化的國家。20世紀90年代以前，美國零售業界通常也采取由商家自行向生產廠家退貨的較原始的返品處理方式。這種方式不但效率低、浪費大，而且返品處理的費用也相當高。但近年來，美國逆向物流管理的發展迅速，達到了專業化管理的水平，為其他國家零售業逆向物流管理提供了范例。
美國零售業逆向物流管理的發展概況
集約化處理逆向物流的返品中心
由于美國部分生產廠家不堪返品處理的煩惱，寧可在商品購銷合同中預先約定扣除一定的返品比例，而不再接受返品。這也就是日后人們所熟知的“零返品”購銷方式。世界最大的日化用品生產商寶潔公司就是“零返品”購銷方式的積極倡導者。
1990年開始，美國的一些大型連鎖零售商為了提高返品處理效率，按照專門化和集約化的原則，仿照正向物流管理中的商品調配中心的形式，采用逆向思維，分區域設立“返品中心”以集中處理返品業務。這成為逆向物流管理的開始。
許多美國大型零售公司在全美各地設立了近百個規模不等的“返品中心”。其中沃爾瑪公司就設立了10家，凱瑪特公司擁有4家，Universal公司擁有2家，其他如宜家、Target公司等較大的連鎖零售商也都有自己的“返品中心”。此外，一些規模較小的連鎖商業公司則采取幾家合伙的形式，設立“返品處理中心”。目前，美國通過“返品中心”處理的返品已占總數的6成以上，集約化處理已成為逆向物流管理的主導方式。
“返品中心”的主要功能是：接收系統內各零售店的所有返品。對返品進行甄別。按照返品的實際狀況把它們分為：可整修后重新銷售，可降價批發銷售，可向生產廠家退貨，可作慈善捐贈用（在美國慈善捐贈可抵減稅收），可作廢品利用及無利用價值等，并作相關處理。返品處理中心內設有相當規模的再生工廠，把可整修后重新銷售的返品進行整修、包裝后重新融入正向物流銷售。對返品涉及的資金往來進行統一結算。對各廠家、各銷售店、各類商品的返品狀況及產生原因、返品的變動趨勢等信息進行綜合統計分析，并及時向總部提交相關報告。
返品中心對美國零售商的兩大貢獻在于：一是提高了返品的流通效率，降低了逆向物流耗費的成本，加速返品資金的回收。據分析，由于采用了返品的集中配送、返品票據的統一處理、發掘廢棄商品殘值等方式，逆向物流管理每年可為商家降低銷售總成本的0.1%-0.3%，以沃爾瑪公司為例，通過逆向物流管理每年平均就可節約資金7.3億多美元；二是集中處理返品還可以大大減輕零售店和生產廠家的工作量，充分利用零售店賣場空間，同時也有利于收集掌握與返品相關的商業動態。
專業化管理逆向物流管理公司的出現
由于大型零售公司的腳步逐漸向邊緣地區延伸，有些零售店的布局相對分散，不利于設立自己的返品中心對逆向物流實行集中管理。出于經濟效益的考慮，一些大型零售公司委托從事第三方物流的公司承擔逆向物流管理業務。這些公司也由此逐步發展成為以逆向物流管理為主的專業化公司。專門從事逆向物流管理的公司在美國產生于20世紀90年代中期。Genco公司就是逐步發展起來的一個專業化公司。目前，Genco公司已成為美國逆向物流管理業界的最大型企業。
進入21世紀以后，專業化的逆向物流管理公司的業務迅猛發展。到2002年，僅Genco公司就已在美國各地擁有104個返品處理分中心，年處理返品約達400萬件。委托該公司處理返品業務的簽約商業伙伴超過1500家。
專業化逆向物流管理企業的出現使逆向物流管理的科學化、集約化程度上升到一個新的高度。這些新型逆向物流管理企業的特點是：
多家服務。即同時為多個商家和廠家提供返品處理服務，使得逆向物流管理的規�；油怀�。如Genco公司同時為在某一地區內處于競爭關系的沃爾瑪、凱瑪特等多家零售商提供服務，甚至有些其他商家自己設立的返品中心也成了Genco公司的服務對象。
專業分工更細，集約化與效率化程度更高。這些專業逆向物流管理公司下又派生出許多專門充當逆向物流經紀人的公司、專門的返品運輸公司、專門的返品倉儲公司、返品整修公司、殘次品銷售公司和填埋無價值返品的公司等，分別承擔返品處理業務的不同環節。
更完善的專業管理技術，最大限度地回收返品的經濟價值。比如Genco公司把客戶購貨合同中從涉及的返品合同條件到返品收發、儲運、結算、統計等各個環節都納入統一的計算機系統管理。
這些專業化的逆向物流管理公司無疑代表著逆向物流管理的未來和方向。它們的出現也引起了日本、歐洲等零售商業發達國家的重視。對于我國的零售業界來說，學習借鑒美國先進的逆向物流管理理念和技術，提高我們的逆向物流管理水平，同樣也有著積極意義。
對我國零售業的啟示
返倉庫存管理
在零售商的配送中心或者門店的后倉，常常有很多返倉或者退貨的商品占據著大量的庫存空間。一到夏季，很多商品因為破損等原因散發出大量的異味，影響到正常商品的存放。而這些商品的返倉原因，要么是供應商通知需要返倉的，或者是質量問題，或是保質期臨近等。由于商品返倉的原因不同，就會存在與供應商聯系的斷點，導致返貨區的商品越來越多，大量的庫存空間被不良商品占據，倉儲的機會成本上升。
這一情況可從兩個方面解決：第一，加強內部的管理考核，定期考察和評估每一個采購后返倉貨位的空間以及其處理返貨的情況；第二，進行合同約束。如今大部分的零售企業會在簽訂的合同中與供應商協商關于返貨的處理問題，例如在零售商向供應商下達返貨通知單后7天內，供應商須及時辦理返貨，7日后未辦理的，零售商可以向供應商收取一定的滯納金甚至自行處理，其費用計入供應商的相應費用之中。
分揀管理
當配送中心面對眾多門店的返貨商品時，往往存在一個繁重的商品分揀工作。在這些返回的商品中，有可以進行二次銷售的商品，也有無法銷售需要返給供應商的商品。有些管理混亂的門店甚至將不同品類的商品混裝在一個包裝中，為配送中心人員的分揀帶來了巨大的負擔。同時有些商品也因為返倉分揀時間過長而導致商品過期無法銷售，給企業帶來巨大損失。對于返倉商品的管理，應設置其相應的規則：
最低返貨金額和數量限制。對于一些數量較少或者金額很小的商品，如果再次進行二次運輸返倉，費用比過高，可不作返倉處理。
返倉商品根據可配送情況分別存放。對于某些大型的零售企業，商品種類繁多，將可再次配送的商品和殘損返廠的商品分別包裝可大大提高返倉商品的處理效率，保證部分商品能夠在有效期內快速流轉。
加強門店標準化返倉管理。大部分的配送中心人員有限，一個配送中心的人員往往需要面對數十家甚至上百家門店的返倉商品，如果每一個門店都能進行標準化的返倉管理，將會極大提高配送中心的作業效率。
信息溝通
商品無效配送上升，往往是因為零售企業的商品配送是由總部對其進行統一管理安排，而不是由門店要貨產生的商品訂單，所以就存在商品配送后與門店意見相左，認為配送的商品不合理等情況產生。
要解決上述問題，一方面要提高采購者的商品分析能力，增強總部與門店的信息交流，使得總部能夠對于門店的需求有更多的認識，減少采購商品與門店需求的差異縫隙；另一個方面就是要從零售企業內部的管理架構入手。
建立并管理逆向物流系統是一項艱巨的工作。雖然在正向的物流管理中我們可以應用復雜的預測技術去進行管理和分析，但在返貨管理上卻很難執行。正是由于零售企業或者供應商無法知道他們會回收多少東西，也不知道回收時的產品狀態是如何。因此，建立一個快速、高效和低成本的逆向物流系統是勢在必行的，而專業化的逆向物流管理將是未來發展的方向。
參考文獻：
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3. 曾凡婷，孫蛟.淺析逆向物流[J].物流技術，2003（10）
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