基于AHP模糊綜合評判的公關危機處理能力評價

基于AHP模糊綜合評判的公關危機處理能力評價

企業(yè)公關危機一般是指一種公眾對企業(yè)產(chǎn)生信任危機的非常態(tài)公共關系狀態(tài)。它要求企業(yè)必須在極短的時間內(nèi)作出關鍵決策和進行緊急回應，否則會引起組織形象的下降，對企業(yè)經(jīng)濟目標和社會目標的實現(xiàn)造成嚴重威脅。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和社會復雜程度的進步，企業(yè)進進高度公關危險期，如何進行有效公關危機治理已經(jīng)成為企業(yè)治理的重要課題，而對企業(yè)公關危機處理能力的評價是發(fā)現(xiàn)危機處理制度中的題目并加以完善的重要手段。模糊層次分析法AHP( the Analgtic HierarachyProcess)是利用數(shù)學模型把人的選擇、判定和猜測等定性決策變量進行定量分析，從而得出更加科學的結論方法。這是一種多目標決策方法。本文擬通過AHP模糊綜合評價法對企業(yè)公關危機處理能力進行評價。1評價指標體系的確定針對城市危機治理，何力等( 2007)運用層次分析法指出危機組織和職員、人力資源建設、城市救援隊能力這三項指標對城市危機治理的影響程度最大-

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