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新形勢下如何促進文明和諧社區(qū)建設(shè)
摘 要：社區(qū)是社會的細胞，文明社區(qū)建設(shè)是國家繁榮穩(wěn)定的一個基石。在建設(shè)文明和諧社區(qū)實踐中，我們以“促進和諧，維護穩(wěn)定，服務(wù)企業(yè)”為工作目標，在職工中廣泛開展“比學趕幫超”，發(fā)揚“見紅旗就抗、有第一就爭”的亮劍精神，樹立“四精五細”的管理服務(wù)理念，力求在服務(wù)上做精、做優(yōu)、做特色。在實踐中以“六比、六促進”作為主線，通過建標、對標、追標、創(chuàng)標，比管理、賽服務(wù)、上水平、促和諧，促進各項工作取得新進展，努力提升管理與服務(wù)質(zhì)量，有效促進了文明和諧社區(qū)的建設(shè)。
關(guān)鍵詞：文明 和諧 社區(qū)建設(shè)
企業(yè)的后勤服務(wù)，有別于物業(yè)公司的甲乙方服務(wù)，是社區(qū)管理中的一個類別。在實踐中，我們以“促進和諧，維護穩(wěn)定，服務(wù)企業(yè)”為工作目標，在職工中廣泛開展“比學趕幫超”， 努力提升管理與服務(wù)質(zhì)量，有效促進了文明和諧社區(qū)的建設(shè)。
近幾年來，由于改革形勢變化、各方利益調(diào)整、社區(qū)設(shè)施老化、居民需求提高等諸多原因，后勤管理和服務(wù)的難度進一步加大，潛在的問題日益增多，保障生產(chǎn)、服務(wù)生活、維護穩(wěn)定、促進和諧的任務(wù)更加艱巨。創(chuàng)建活動正是后勤系統(tǒng)擔負的重要職責和光榮使命，要逐步轉(zhuǎn)變工作重心，努力提升管理服務(wù)水平和后勤保障能力，促進協(xié)調(diào)發(fā)展、是造福廣大職工群眾的一項重要舉措。
一、比服務(wù)，促進提升服務(wù)滿意度
在創(chuàng)建過程中，我們將提升服務(wù)滿意度作為服務(wù)工作的目標，將居民滿意不滿意作為衡量服務(wù)工作的標準，著力提升服務(wù)質(zhì)量。今年初，在職代會上明確提出了“四精五細”的管理服務(wù)理念，力求服務(wù)在以往的基礎(chǔ)上做精、做優(yōu)、做出特色。“四精”就是在服務(wù)意識上體現(xiàn)精心，在服務(wù)標準上體現(xiàn)精準，在服務(wù)態(tài)度上體現(xiàn)精到，在服務(wù)效果上體現(xiàn)精品；“五細”就是在管理服務(wù)環(huán)節(jié)上做到細在規(guī)范、細在流程、細在環(huán)節(jié)、細在考核、細在監(jiān)督。
一是更加注重服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變，面對職工居民利益訴求多樣化、思想觀念多樣化，在服務(wù)過程中，我們樹立“以人為本，服務(wù)至上”的理念，引導職工由“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變，緊跟居民的需求，把居民的關(guān)注點、工作的薄弱點、關(guān)鍵點作為服務(wù)工作的切入點和著力點。二是更加注重服務(wù)規(guī)范的多樣，堅持按照江蘇省住宅物業(yè)管理三級標準和集團公司文明和諧社區(qū)創(chuàng)建評分標準規(guī)范職工的服務(wù)行為。結(jié)合不同崗位工作特點提出“六個一”、“四一”等行為規(guī)范要求。不斷改進一站式便捷服務(wù)、服務(wù)承諾制、首問負責制等便民措施，減少辦事環(huán)節(jié)，提高辦事效率。三是更加注重服務(wù)細節(jié)的完善，通過電話、走訪被服務(wù)對象，詢問和幫助他們解決遇到的困難和問題。
二、比管理，促進夯實發(fā)展根基
深化精細管理，緊緊圍繞“縱比創(chuàng)紀錄、橫比爭一流”的工作要求，根據(jù)文明和諧社區(qū)創(chuàng)建標準，查找工作存在差距，拾遺補缺予以完善，分別制訂完善了10多項管理制度，完善了精細管理體系。
一是強化精細內(nèi)涵發(fā)展，將日常檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行細致分析，并對問題進行專題督辦整改；加強生產(chǎn)環(huán)節(jié)中節(jié)水、節(jié)電、節(jié)汽措施，合理調(diào)整設(shè)備運行參數(shù)，努力在過程控制和技術(shù)操作上做到節(jié)能降耗，進一步促進了精細管理、內(nèi)涵發(fā)展。二是優(yōu)化工作生活秩序，我們相繼制定和完善了新村車輛管理、寵物管理、出租戶管理和二次裝修管理等制度，保障居民的工作生活井然有序。三是重點加強車輛管理。加強車輛管理，將小區(qū)人防工程進行改造，用于公用車輛停車場，一定程度上緩解了基地所在單位公用車輛停車難的問題。
三、比穩(wěn)定，促進維護小區(qū)一方平安
安居才能樂業(yè)，樂業(yè)才能建業(yè)。我們按照“綜合各方力量，利用多方資源，以社區(qū)為載體，以家庭為抓手”的工作思路，加強治安防范，加強居民利益保護，及時處置基地內(nèi)各種不和諧、不穩(wěn)定的現(xiàn)象。
一是塑造和睦鄰里關(guān)系。積極搭建與群眾的溝通橋梁，組織召開樓棟長會議，調(diào)解員做到串百家門、知百家情、解百家難、暖百家心，定時給予困難家庭關(guān)心和幫助。二是打造平安穩(wěn)定社區(qū)。以零事故零案件為目標，始終堅持“安全第一，預防為主”的理念，以“創(chuàng)建平安社區(qū)”建設(shè)為抓手，定期開展安全檢查，查找隱患，落實措施。三是強化流動人口管理，重點加強了對小區(qū)空置房、出租房、重點人口和暫住人口的檢查，將暫住人員的基本信息登記造冊，實行動態(tài)管理。
四、比環(huán)境，促進提升宜居品質(zhì)
小區(qū)的居住環(huán)境，是衡量居民生活品質(zhì)的重要因素。今年以來，我們對小區(qū)進行了環(huán)境、房屋、設(shè)施、管線等方面的集中整治，小區(qū)宜居品質(zhì)得到了提升。一是扎實做好環(huán)境整治工作。環(huán)衛(wèi)人員在做好路面、樓道保潔的同時，定期對郵報箱、垃圾箱、排澇管井等公共設(shè)施進行清理維護。對小區(qū)的私搭亂種、架空層雜物等進行了全面整治。二是努力打造花園式小區(qū)。加強綠化工作，對綠化進行補栽補種，綠化率擴大，小區(qū)環(huán)境得到進一步美化。
五、比氛圍，促進打造文明家園
今年以來，石油新村管理部從油田基地的實際出發(fā)，因地制宜，率先提出創(chuàng)建“和諧社區(qū)、平安社區(qū)、綠色社區(qū)和文化社區(qū)”的奮斗目標，積極推進社區(qū)文化建設(shè)。
一是通過在居民中開展“文明和諧社區(qū)創(chuàng)建活動標語”征集活動，提高居民參與創(chuàng)建活動的熱情，先后收到應(yīng)征作品110件。二是通過邀請教育專家來小區(qū)舉辦講座，從學生的思想品德、道德修養(yǎng)以及心理疏導等方面與家長、孩子進行交流。三是充分發(fā)揮社區(qū)老年活動組織的“夕陽紅”作用，我們聯(lián)合舉辦“共創(chuàng)文明和諧社區(qū)納涼晚會”、“迎中秋社區(qū)音樂節(jié)”、“重陽節(jié)活動”等多場居民喜愛的廣場活動，活躍了居民的業(yè)余文化生活。
六、比溫情，促進豐富人文關(guān)懷
多一點人文關(guān)懷，就多一點和諧的氣息。我們竭力通過為居民送人文關(guān)懷，建溫情社區(qū)。石油新村老同志多，部分老同志歲數(shù)大，子女不在身邊，經(jīng)常需要幫忙。針對這種情況，我們通過開展志愿者服務(wù)、組織文藝演出等，深入小區(qū)困難家庭和空巢老人家庭，廣泛開展“青年文明號”、“一對一幫扶”、“敬老助殘”等活動。對生活有困難的老同志，經(jīng)常去幫助他們修理水電、打掃衛(wèi)生、生活慰問等，盡可能地給以他們溫情的關(guān)心和幫助。愛心幫扶活動的開展，在小區(qū)里營造了濃厚的溫馨氛圍。
歲月如歌，天道酬勤。新村環(huán)境的變化日新月異，溫馨家園和諧美好。滿眼綠翠，人氣興旺，和諧一家。在“比學趕幫超”活動推動下，社區(qū)建設(shè)邁向了新臺階。服務(wù)水平進一步提高，我們在管理上立足“四精”，服務(wù)上力求“五細”，技能上努力趕超，理念上不斷更新，在崗位培訓、達標創(chuàng)優(yōu)等方面扎實做好精細管理，扎實提高服務(wù)水平，服務(wù)水平得到進一步提高。社區(qū)文化進一步繁榮，始終圍繞“以管理為核心的中心文化，以和諧為核心的社區(qū)文化，以五好為核心的家庭文化”等內(nèi)容的社區(qū)文化主線，通過“抓清廉、促和諧”進社區(qū)、“普法知識講座”進社區(qū)等活動載體，比學習、比服務(wù)、比愛心、比和諧，處處體現(xiàn)“比學趕幫超”。社區(qū)和諧進一步深化，社區(qū)的文明與和諧，是社會文明進步的縮影，是社會文明發(fā)展的需要。為此，我們把“比學趕幫超”融入工作的各個環(huán)節(jié)，努力把新村建設(shè)成優(yōu)美、安全、和諧的文明社區(qū)。
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