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企業全面質量管理論文
在學習、工作中，大家都有寫論文的經歷，對論文很是熟悉吧，通過論文寫作可以提高我們綜合運用所學知識的能力。那么你有了解過論文嗎？以下是小編為大家整理的企業全面質量管理論文，希望對大家有所幫助！
摘要：
隨著國際市場競爭不斷加劇，各國企業都越來越重視產品的質量和產品的責任。隨著全面質量管理在我國企業運行管理中的應用，我們對全面質量管理也有了一定的理解和認識。全面質量管理雖然有利于提高產品的質量，提升我國企業的整體素質，有利于增強我國企業的國際市場競爭力，但是它當前卻存在著一些問題。本文主要闡述了全面質量管理的內涵，分析了我國企業質量管理中存在的問題，討論了如何在企業運營管理中進行全面質量管理。
關鍵詞：
全面質量管理；企業運營管理；價值分析
一、全面質量管理的內涵
全面質量管理就是在經濟合理的水平上充分滿足客戶需求的前提下進行一系列的市場分析、設計、以及售后服務，通過把企業內部各個部門的關于提高企業質量的活動結合在一起的一種十分有效的體系。
二、當前我國企業質量管理中存在的問題
1、現代企業質量管理觀念較為落后。現代企業管理人員如果單純停留在產品生產管理這個傳統的觀念，就會嚴重阻礙產品質量的提高。隨著時代的發展，企業質量管理應該包括產品的品牌管理、產品生產的質量管理、產品服務質量管理以及技術創新研發的管理，這既是一個相互聯系的有機整體，又是全面質量管理的要求。
2、企業的運營成本較高。企業往往為了追求眼前的經濟利益，常常忽視在產品生產經營過程中出現的各種不經濟的問題，由于這些不經濟的問題會嚴重導致產品的生產成本較高，從而使產品在市場上缺乏競爭力，進而在很大程度上都限制了企業發展，降低了企業的盈利能力。
3、企業管理人員缺乏技術和知識創新。在全球經濟一體化的大潮下，我國許多的企業管理人員都普遍缺乏相應的技術和知識創新能力，不能夠很好地消化和吸收再創新能力。而產品技術含量的高低影響著企業的創新能力，間接決定著企業的發展水平。
三、全面質量管理在企業運營管理中應用
1、堅持客戶至上的原則，加強工作人員的作風建設。全面質量管理要求企業員工在第一時間充分滿足客戶的期望和要求，你怎樣對待員工，你的員工就會怎樣對待客戶，這是一個作風傳遞的過程。當前很多企業在制度層面上存在著不能充分滿足客戶需求的現象，在執行層面上也很少關注客戶的滿意程度，在檢查層面上更是存在著“為檢查而檢查”的應付情緒，這都嚴重導致了企業在一些環節過程中存在著“管理”與“經營”的失衡，從而給企業運營管理人員添加了很多阻力。因此，企業運行管理人員要以提高整體的服務水平為宗旨，運用客戶滿意的經營管理理念來更好地規范企業內部員工的行為，在監管過程和處理效果的過程中充分考慮被檢查人員的真實感受，進而提升對企業客戶的服務水平。
2、堅持持續改進，不斷優化企業管理流程。堅持持續改進，不斷優化企業管理流程是全面質量管理落實的關鍵。一般縣域金融機構的運營監管主要是由網點的會計主管和支行的運營監管人員配合完成監管工作。會計主管主要負責現場的組織管理工作，監管人員主要負責對核算質量的監督和管理。會計主管的主要工作就是現場的組織和管理，而不是對具體的工作都要親力親為，然而當今的制度設計和實際要求卻將大量的具體工作交給了會計主管，比如：業務專用章的使用、掛失業務的審核工作等。這都導致了會計主管由于忙于許多具體的事物，而不能夠集中精力去對現場進行管理。另外，當今很多工作人員故意違規和惡意破壞所占比例越來越小，大多數違規主要是柜員對金融系統的規章制度以及相應的流程理解存在著一定的問題。由于工作人員的素質較低，很多柜員在培訓期間在“質”和“量”上都存在著很多的問題。為此，相關部門要不斷堅持持續改進的步伐，不斷優化管理的流程，進而提升工作人員的服務質量和水平。
3、更新質量管理的概念，不斷提高企業管理質量。全面質量管理包括內部質量和外部質量兩個部分，內部質量主要指企業規章制度的執行水平，外部質量主要指客戶的滿意度。首先，要準確界定企業的風險點。如果監管人員能夠準確把握企業的風險點，就會有利于防控企業風險，提高工作人員的服務水平。其次，要加強對重點業務的監管。根據相關數據顯示，銀行柜面的業務的急劇增加給運營管理工作人員帶來了很大的挑戰。要想真正提高全面質量的管理水平，就要細分風險的類別、明確工作中的重點環節以及重點注意事項。最后，優化工作流程。企業運營管理人員既要發現風險防控較為薄弱的環節，又要發現系統流程中的不足，在做好風險防控的同時提高企業管理的質量水平。
4、堅持企業的戰略與全面質量管理相結合。從一定程度來看，全面質量管理是方法、技術問題，而企業的戰略是發展方向問題。如果企業的發展方向存在問題，那么企業技術即便十分先進，最后企業也不會發展壯大。這也充分證明了只有企業的發展戰略與全面質量管理相結合，才會達到最優的整體效果，從而提升企業在市場中的競爭力。
四、結語
總而言之，雖然我國企業質量管理中存在著很多問題，諸如：現代企業質量管理觀念較為落后、企業的運營成本較高、企業管理人員缺乏技術和知識創新，但是只要堅持客戶至上的原則，加強工作人員的作風建設，不斷優化企業管理流程，堅持企業的戰略與全面質量管理相結合，就會提高企業的管理質量，提升企業在國際市場上的競爭力。
參考文獻：
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