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淺談醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)療管理論文
一、后醫(yī)療管理系統(tǒng)的建立
為了使醫(yī)院能夠真正建立起完善的后醫(yī)療管理系統(tǒng)，可考慮引進愛生醫(yī)院患者關(guān)懷服務(wù)平臺(一般稱為hcs)，以現(xiàn)有的醫(yī)院經(jīng)營管理方案為基礎(chǔ)，將患者的個人檔案資料經(jīng)專人導(dǎo)入至為患者服務(wù)的部門從而展開以醫(yī)院全體患者為對象的多樣化、全方位的服務(wù)項目。具體的服務(wù)內(nèi)容包括以下幾方面：第一，對已經(jīng)出院的病人進行問候和隨訪工作；第二，為病人提供可靠的醫(yī)療信息；第三，為方便病人接受醫(yī)療服務(wù)，還應(yīng)專門設(shè)立一個服務(wù)平臺，供病人通過電話預(yù)約獲得醫(yī)療服務(wù)；第四，服務(wù)平臺的功能應(yīng)包括方便快捷的復(fù)查方式;第五，病人可通過平臺咨詢醫(yī)療信息；第六，為了能對醫(yī)院的工作進行有效的評估并提出有針對性的改進措施，還應(yīng)定期進行滿意度調(diào)查以及健康知識教育、康復(fù)指導(dǎo)等。
二、后醫(yī)療管理平臺的運行
1.宣傳、推廣作為一種日益受到關(guān)注的全新醫(yī)院管理理論，后醫(yī)療管理的有效實施不僅能夠增強醫(yī)院的競爭實力和品牌形象，更能夠保證眾多的患者從中受益。站在醫(yī)院的立場來看，醫(yī)院的任何一項舉措都需要考慮到對醫(yī)患關(guān)系的維護，因此醫(yī)院有必要使患者充分了解醫(yī)院能夠為患者提供的服務(wù)內(nèi)容，從而建立起更加合理有序的醫(yī)療工作秩序，以更加科學(xué)優(yōu)化的方式對醫(yī)療資源加以利用。為了實現(xiàn)這一目標，醫(yī)院可借助輿論宣傳手段對本院的獨特優(yōu)勢進行擴大宣傳，傳播方式可包括多種，如當(dāng)?shù)仉娨暸_、城市宣傳欄、醫(yī)院網(wǎng)頁以及hcs平臺等等，主動將信息傳遞給患者，從而使更大規(guī)模的患者及其家屬對醫(yī)院的hcs平臺有所認識并自覺利用。
2.問候、隨訪出院病人如果患者在住院期間癥狀得到了較大程度的緩解，病情暫時得到了控制，考慮到經(jīng)濟或其他因素，有時會選擇辦理出院，但此時患者的治療過程并未隨之結(jié)束。這在許多慢性疾病的患者中表現(xiàn)尤為明顯，他們往往需要得到更長時間的治療過程。為了使患者感受到來自醫(yī)院的貼心服務(wù)，醫(yī)院應(yīng)根據(jù)這類情況，對住院一星期左右的患者及其家屬進行問候。隨訪平臺專門對問候工作進行了內(nèi)容上的安排，包括病情好轉(zhuǎn)情況、有無進行過復(fù)查、目前是否打算繼續(xù)治療等等，這樣就能夠?qū)颊叱鲈阂院蟮男畔⑦M行實時掌握并在此基礎(chǔ)上給患者提出康復(fù)指導(dǎo)意見。在這項工作的展開過程當(dāng)中，醫(yī)院需通過對隨訪平臺的有效利用，把握更多與患者面對面溝通的機會，在幫助患者戰(zhàn)勝疾病的同時鼓勵他們樹立起信心。尤其當(dāng)面對長期臥床的患者時，應(yīng)在為其提供醫(yī)療服務(wù)的同時，積極采取一定的心理疏導(dǎo)方式，對其病情進行關(guān)心。這樣一來，隨訪平臺就能夠在加強醫(yī)患之間的溝通方面發(fā)揮真正的實效，并逐漸使其成為良好溝通的橋梁和紐帶，從而維持并加深醫(yī)患之間的感情。經(jīng)過大量的事實調(diào)查，可發(fā)現(xiàn)被隨訪對象往往傾向于選擇原來的醫(yī)院就醫(yī)，并在對醫(yī)院的感恩中將醫(yī)院的良好服務(wù)形象宣傳給更多的人。
3.對病人發(fā)布相關(guān)的醫(yī)療信息要想與患者維持長期良好的關(guān)系，應(yīng)保證患者能夠充分了解當(dāng)前醫(yī)療市場的最新資訊。為使已經(jīng)出院的患者在繼續(xù)治療的階段獲取可靠的動態(tài)化醫(yī)療資訊以及進展情況，還可打造方便的短信平臺、微信平臺等，這樣就可在平臺上發(fā)布信息和通知，例如可為糖尿病患者俱樂部、脾胃病風(fēng)濕病患者俱樂部等俱樂部會員發(fā)布聽課通知，再如還可對出院患者發(fā)出費用結(jié)算的通知。由于醫(yī)患之間的信息溝通因此而變得更加方便，因而能夠使醫(yī)患關(guān)系向著良好的方向發(fā)展。
4.病人通過平臺電話預(yù)約服務(wù)由于隨訪平臺在醫(yī)院日常工作中的應(yīng)用，使得醫(yī)患間的信任與理解得到了增強。許多患者或家屬可通過服務(wù)平臺來尋求自己信得過的醫(yī)生進行預(yù)約，為廣大患者提供了許多方便，尤其對骨科患者的益處最大，骨科患者由于行動不便，因此利用服務(wù)平臺進行預(yù)約就減少了許多不必要的麻煩，可足不出戶就可確定好醫(yī)生的出診時間。病人還可將自己的病情癥狀在電話中進行反映，并由平臺的工作人員將病人的描述反饋給接受預(yù)約的醫(yī)生，這樣醫(yī)生就可通過分析病史資料，再次使用隨訪平臺對病人提出治療意見，明確告知其復(fù)查內(nèi)容。這樣病人進入醫(yī)院后可立即接受復(fù)查，不僅避免了長時間的就診準備程序，給就診病人帶來了真正的實惠，從而在無形中提高醫(yī)院的信譽形象。
三、結(jié)論
本文通過對醫(yī)院在市場經(jīng)濟時代的后醫(yī)療管理進行分析，指出后醫(yī)療管理對于提高醫(yī)院的市場競爭力和品牌形象有著十分重要的積極作用。醫(yī)院為贏得長期穩(wěn)定的發(fā)展，就應(yīng)加強對醫(yī)患關(guān)系的重視，將后醫(yī)療管理作為醫(yī)院工作的一項重要內(nèi)容。本文對后醫(yī)療管理系統(tǒng)的建立過程進行了簡要的論述，并對后醫(yī)療管理平臺的運行進行了探究，提出了醫(yī)院為加強醫(yī)患關(guān)系應(yīng)采取的措施。
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