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快遞企業應收賬款管理之思考
快遞企業提供的是快遞服務，是在一定時間內將郵件從一個地點傳送到另一個指定地點的服務，下面是小編搜集整理的一篇探究快遞企業應收賬款問題的論文范文，歡迎閱讀借鑒。
快遞企業屬于勞動密集型企業，人工成本占據了主要的成本支出，人工成本的支出需要大量現金，這就決定了快遞企業的流入資金也必須是快速實現，否則企業很容易陷入資金流斷裂的危險境地。對于快遞企業而言，應收賬款的管理十分重要。
一、快遞企業應收賬款的特點
(一)快遞企業應收賬款的形成
快遞企業提供的是快遞服務，是在一定時間內將郵件從一個地點傳送到另一個指定地點的服務，是傳統的郵件寄遞服務的延伸。傳統的郵件寄遞服務，一般是以現金形式在收寄郵件的時候進行結算 ;若有批量或長期的寄遞業務，則以預收款的方式，郵政企業向客戶收款一定金額的款項，待額度不足交付郵寄費時，客戶再補充付款。因此對于傳統郵件寄遞服務，應收賬款并不存在。隨著快遞市場的開放，市場競爭日益劇烈，快遞企業在價格競爭的同時，也對寄遞費用的收取時間進行了一定程度的讓步，這樣就形成了快遞企業的應收賬款。
(二)行業特點
與商品銷售企業相比較，快遞企業提供的服務是無形的，既沒有商品的發貨單，也沒有收貨單，只有郵件的收寄信息 ;對賬方式與商品銷售企業也有著較大區別，收寄信息是其對賬的主要內容。這就要求快遞企業在收寄郵件的最開始，就必須注意信息的規范和有效性，在收集對賬資料、往來對賬時是更應加強法律意識，做好原始材料的規范與保管。
(三)客群特點
快遞企業的客群主要有四大類 :一是電子商務客群，二是國際業務客群 ;三是政務企業客群，四是政務類客群，五是零星散戶客群。五大客群各有各的賬期特點 :
1. 電子商務客群，有 B2C(企業對個人)的客群，也有C2C(個人對個人)的客群，而 B2C 的客群用郵量均較大。與電子商務業務現狀相呼應的是，B2C 客群轉賬方式較普遍，而C2C 則現金結算方式較多。由于電子商務客戶受整個電子商務各方面的監督越來越完善，惡性欠款一般較少，回款也較為及時。
2. 國際業務客群 :寄遞國際郵件的客戶，一部分是國際電子商務型客戶，另一部分是外貿企業和外資企業。國際電子商務客戶一般為個體工商戶或個人，大都以現金方式結算，與國內電子商務客戶相比，由于國際電子商務信用系統國內快遞公司較少介入，無法從其信用系統中受益，因此這類客戶存在較大風險 ;外貿企業和外資企業，一般以轉賬方式付款，這類客戶的壞賬風險與其他類型客戶的壞賬風險較相似。
3. 實體商務客群 :這類客群付款多為轉賬方式，是傳統的用郵協議客戶。而企業客戶的壞賬風險除了快遞企業內部管理風險之外，還與客戶自身的經營風險高度關聯。
4. 政務類客群 :政務客戶的壞賬風險來自于快遞企業內部的管理，這類客群幾乎沒有惡意欠款。
5. 零星散戶客群 :散戶客群是指臨時用郵的客群，這類客群全部以現金方式付費，對此這類客戶目前不存在壞賬風險，而存在在途資金的安全問題。
二、快遞企業應收賬款現狀
(一)應收賬款管理制度不完善，或對應收賬款的管理僅僅停留在文件層面，管理政策存在執行不力的情況。
迫于激烈的市場競爭壓力，企業對于業務的發展需求往往高于管理的要求，因而就出現了企業為了業務的發展而舍棄記賬客戶應當具備的某些條件(應收賬款壞賬風險形成)。
在應收賬款管理規定中，企業僅對某些符合特定條件的客戶采取賒賬結算，對未符合特定條件的客戶，是不允許賒賬、而必須采取現金即時結算的。但在實際執行過程中，很多不符合條件的客戶以賒賬作為業務合作的交換條件，企業被動接受 ;有些客戶在業務一開始符合記賬條件，但后來業務量萎縮未能達到賒賬條件的，企業也未及時取消其賒賬資格。這些都給應收賬款的管理帶來難度。
(二)企業在實際管理中未投入相應足夠的管理資源支撐，導致應收賬款的管理不到位
快遞企業的應收賬款管理是一項繁瑣而又必須十分細致的工作，如果沒有相應的信息系統來進行支持管理，就必須有相應能力和數量的人員來管理。但在現實工作中，有些快遞企業對于這項工作缺乏重視，不舍得在信息技術上投入，又不愿意舍下相對高的薪資聘用管理人員，將應收賬款管理人員視同普通后勤工作人員，在應收賬款管理上，效率和質量都不高。
(三)應收賬款客戶數量多，金額小
快遞企業服務單價低，存在著客戶多、月均消費額度(用郵量)不高的情況。許多記賬客戶月均消費額度在 500 元以下，記賬客戶越多，對賬工作量越大，對賬的難度也隨之增加。
(四)記賬客戶結算方式不固定，現金或轉賬方式交替付款時有發生，增加對賬工作的工作量
雖然客戶在簽訂協議時已經約定了付款方式。但由于結算金額不大，有些簽約的中小客戶會臨時變更付款方式，由轉賬結算變更為現金，或由現金變更為轉賬，這些很大程度上增加了對賬的工作量。
(五)對大小記賬客戶均“一視同仁”.
對記賬金額特別大的客戶，未進行一對一實時對賬，仍與小客戶一樣按月對賬，以至于對賬時間過長，影響回款效率，也增加了壞賬風險。
三、快遞企業應收賬款管理對策
針對以上五類客戶的不同特點，快遞企業的應收賬款管理應該從以下幾個方面入手 :
(一)從源頭抓起，完善各環節的操作流程，防患于未然
1. 有針對性地對客戶給予現金折扣，促使客戶預先付款，盡可能減少賒賬客戶，減少應收賬款的產生。
(1)銷售預付卡，對使用預付卡消費的客戶予以優惠折扣。
(2)在協議中增加實時付款可以享受到疊加優惠政策的條款。
2. 分析客群信用度，不同信用度的客群使用不同的結算方式和賬期。
一般而言，快遞企業的應收賬款賬期不允許超過一個月。
而是否允許客戶以賒賬方式進行結算，快遞企業也必須有十分清晰的標準。這個標準應該有幾個方面 :
(1)客戶性質快遞企業首先要區分客戶是政務單位、或是國有企業、或是外資企業、民營企業，是生產型企業，還是服務性企業。不同企業的性質決定了其資金實力及管理方式和水平，對結算方式有著重要的影響。
(2)企業合作模式隨著電子商務的飛速發展，代收貨款業務也快速成長 ;對于代收貨款客戶，其快遞費用一般從其代收的商品款中抵扣，這與普通客戶結算方式有所不同。而與此同時，代收貨款客戶應收賬款風險控制點也從客戶端轉到快遞企業內部管理環節上。
(3)預計月均用郵量客戶用郵量達到一定水平，允許其以賒賬的方式進行結算。而允許賒欠的金額，也應該有個起點數和封頂數，對低于起點數或超過封頂數的快遞費用，都不允許賒賬。
(4)寄遞對象性質合同簽訂之前，應該對客戶日常需要寄遞的對象進行了解，判斷其寄遞結果是否與其還款有直接的聯系，由其關系來判斷是否可予按月結算。
3. 規范快遞服務合同。[Buhui.Com]
合同中必須指定雙方共同認可的寄件信息，對賬時以寄件信息為準，快遞企業對指定寄件信息提供相應的記賬服務和優惠政策，寄件人只對指定寄件信息付款 ;合同中還應明確對賬往來信息途徑(如郵箱等);明確雙方的結算方式、對賬時間、結算時間等。此類信息對應收賬款的后續管理提供了保障。
4. 規范收件操作，明確單據必填內容、對賬程序和對賬材料。
根據合同的規定，快遞企業在收件時必須嚴格按指定收件信息給予相應優惠政策或記賬服務，這是企業內部管理和內部控制的一個重要方面，同時也是應收賬款原始信息真實準確和有效性的有力保證。
(二)加強事中控制，保證應收賬款在合同期內及時回收
1. 重點客戶重點跟蹤。
這里的重點客戶，是指資金管理的重點對象，一種是月用郵量超記賬封頂數的協議客戶 ;另一種是使用現金進行結算的協議客戶。該兩類客戶，快遞企業應設立專門的對賬催繳人員，直接與客戶進行對賬。
月用郵量超記賬封頂數的客戶，對賬人員應根據客戶實際情況定期(三天或者五天或一旬)與客戶進行對賬，確保賬款及時對清并回款。
對于使用現金進行結算的協議客戶，對賬人員必須對資金入賬情況進行實時跟蹤，避免收寄人員或營銷人員與客戶直接進行大額現金交易，降低資金在途風險，從而避免壞賬的產生。
2. 普通記賬客戶重點關注對賬過程及各時點。
對于月用郵未達到規定金額且以轉賬方式付款的協議客戶，由營銷人員催款，督促營銷人員在規定時間內與客戶對賬，取得對賬確認函，并開具發票。
3. 利用信息技術進行資費管理及資金回收監控。
通過設定信息及時向客戶反饋收件及費用情況，對收寄人員或營銷人員形成全方位的監督控制，全面減少在途資金，及時將資金回收入賬。
4. 建立和完善應收賬款臺賬，及時更新臺賬內容。
應收賬款臺賬是應收賬款管理的基礎資料，基礎資料健全、完整了，應收賬款的管理才有了依據。在基礎財務工作中，應收賬款臺賬的建立和更新，是一個比較薄弱的環節，尤其對于快遞企業客戶多、記賬金額小的情況，應收賬款臺賬的管理更需要有扎實的基礎工作。從記賬客戶的清單，到賬期的記錄，回款核銷，每個步驟都必須清晰有條理，才能確保整個應收賬款管理工作的有效性。目前，多數快遞企業已經通過電子技術實現了應收賬款基礎數據的自動更新，但其中仍有一些環節只能通過手工進行銜接，這就要求手工登記的工作必須更加及時和準確。
(三)重視事后管理，采取一切手段將壞賬損失減少到最小
1. 對即將逾期的客戶，在逾期前三天逐日發出催款提醒函，提醒客戶按期付款 ;對逾期不付款的客戶，逾期第一天即提出限時還款、否則停止發運郵件的警告 ;對逾期三日不付款的客戶，根據合同條款考慮采取實際扣押郵件的方式再次提出還款要求。
2. 對于已不再發生郵件交寄、又逾期不付款的客戶，在發出催款函后未收到回復的，及時發出律師函。
3. 在發出律師函后仍無回款的，在訴訟有效期內及時向法院提出訴訟。
4. 及時跟蹤訴訟結果，訴訟成功者，確保結果執行 ;未成功的部分及時備齊材料進行壞賬處理。
無論是哪一類型的企業，應收賬款管理的重點首先應該放在事前控制事中的管理這兩個環節，而事后的處理，都只是一種補充。快遞企業自身的特點決定了其應收賬款的賬期、金額與其他類型的企業有較大的不同，只有根據企業自身的特點進行管理，應收賬款的管理才可能是高效的。
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