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顧客理論背景下研究高校教育管理論文
關鍵詞：顧客中心理論，教學管理論文，高校教育管理
摘要：高校教學管理服務是高校發(fā)展一個重要的組成部分。因此，高校為了更好的滿足顧客的需求，首先應改變傳統(tǒng)的教學管理模式，并在工作開展過程中凸顯出學生的主體地位。本篇高校教育管理論文，嘗試以顧客中心理論這一新鮮觀點為基礎，詳細描述了高校管理實現以客戶為中心的服務策略。
一、顧客中心理論基本特征
顧客中心理論的基本特征主要表現在以下幾個方面：第一，在顧客中心理論中，要求企業(yè)產品的設計和高校教學管理都應將顧客的需求作為出發(fā)點。顧客是工作開展的關鍵，若無視顧客需求，那么企業(yè)的實際經營狀況也將受到嚴重影響。第二，企業(yè)在提供產品和服務的過程中，應以顧客滿意為導向。顧客在對產品購買之后形成愉悅狀態(tài)，才能引發(fā)顧客對企業(yè)產品產生依賴性，從而為企業(yè)贏得更好的經濟效益。第三，顧客中心理論最突出的基本特征是以顧客價值為重心，即根據顧客需求調查，優(yōu)化產品組成部分和特征，致使產品設計能夠滿足顧客目標價值、結果價值和屬性價值，并對產品產生認同感[1]。
二、高校教學管理的顧客中心
高校教學管理中的顧客是學生。那么，高校在教學管理中要想將顧客中心理論融入到教學管理中，就應以學生為管理中心，設置符合學生需求的教學管理模式。在教學管理模式優(yōu)化中，要求其內容要能凸顯出對學生思想和意識的尊重，并強調在開展教學管理工作中服務于學生，為學生發(fā)展提供可供參考的意見。而在管理組織上，應將貼近學生為管理目標，并滿足學生對高校教學管理的需求。其次，高校相關部門應對其管理方法進行相應的優(yōu)化，并利用現代化科學手段設置測評系統(tǒng)，便于學生根據自身發(fā)展需求對高校管理提出可供參考的意見。
三、高校教學管理實現顧客中心的策略
（一）樹立新型學生觀。為了提高高校教學管理質量，要求高校相關部門應在以顧客為中心的教學管理模式上，樹立新型學生觀。學生觀，即要求高校應根據學生的態(tài)度和基本觀念來構建教學管理目標。在高校教學管理中，學生即是高校教學管理中的顧客。顧客中心理論要求企業(yè)在產品生產過程中要以顧客為出發(fā)點，而高校教學管理在工作開展時也應站在學生的角度思考問題，并將學生的滿意程度設定為教學管理目標，努力優(yōu)化教學管理方法，以期達成學生的需求。學生是高校教學管理的參與者，因此高校在樹立新型學生觀的基礎上，應尊重學生在教學管理中的權利，并給予其一定的發(fā)言權。例如，美國高校在教學管理中就凸顯出了其對學生的重視，即高校會定期安排一名學生參與到學校董事會教學工作評估中[2]。
（二）使院系成為教學管理重心。在傳統(tǒng)的教學管理中，高校部門掌管著大部分權利，從而導致院系出現自主權不足的現象。也無法滿足學生的需求。因此在顧客中心理論的引導下，高校應采取相應的措施使院系成為教學管理重點。院系是高校發(fā)展的重要組成部分，可清晰的了解到學生實際情況。而學生是高校教學管理中的顧客，因而為了增強學生對教學管理的滿意度，應給予院系一定的管理自主權，提高高校教學管理效率。高校院系是最基層的教學管理組織，與學生之間緊密相連。而高校為了開展以顧客為中心的教學管理模式，必須調動院系教學管理，進而加強與學生之間的互動，深入了解學生思想，滿足學生對高校管理的需求。
（三）探索學生參與教學管理的制度。以顧客為中心的高校教學管理中，學生是高校發(fā)展的重要資源，是高校教學管理的參與者，因而構建學生參與教學管理的制度是非常必要的。為了凸顯出學生在教學管理中的地位，應在制度中明確規(guī)定出以下幾個方面：第一，應給予學生重大教學決策權利，即在對教學管理中所遇問題進行決斷時，可調動學生參與到決策中，并為其提供意見或建議；第二，在學生參與教學管理的制度中，應要求高校相關部門構建相關系統(tǒng)，給予學生一個信息反饋平臺，發(fā)揮自身權利。通過反饋教學信息平臺的構建，也可促使高校教學管理部門不斷的完善教學管理方式和方法，滿足學生需求，帶動學生自主發(fā)展[3]。
綜上可知，高校應以學生滿意度為教學管理目標。其次，應采取相應措施帶動學生參與到教學管理工作中，并給予學生一定自主權，對教學管理進行評價，最終達到優(yōu)化教學管理工作質量的目的。同時滿足學生期望，提高學生對高校教學管理工作的認可與信賴，為高校的進一步發(fā)展打下良好基礎。
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