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新常態(tài)下電網(wǎng)企業(yè)如何創(chuàng)新行政管理提升經(jīng)濟(jì)效益的論文
時(shí)下，我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)。而新常態(tài)帶給企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的影響也會(huì)不斷凸顯，對(duì)中央企業(yè)盈利能力和經(jīng)濟(jì)效益的要求也將不斷提升。但隨著我國(guó)電力體制改革的不斷深入，電網(wǎng)企業(yè)在行政管理領(lǐng)域的不足與僵化愈發(fā)凸顯，從而給電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升帶來巨大的負(fù)面影響。針對(duì)此種情況，需要電網(wǎng)企業(yè)正視行政管理創(chuàng)新方面存在的不足，意識(shí)到行政管理創(chuàng)新的必要性，并圍繞企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提升這一重點(diǎn)，在行政管理創(chuàng)新方面不斷發(fā)力。
一、把握管理重心，盡心盡責(zé)提升服務(wù)
提升服務(wù)是公司的使命所在。要把減少客戶投訴、不斷提升供電能力和服務(wù)水平作為管理重心，切實(shí)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、協(xié)同意識(shí)，深化“大服務(wù)”機(jī)制落地。
全面落實(shí)“兩個(gè)導(dǎo)向”。當(dāng)前，社會(huì)各界對(duì)電力保障的要求越來越高，發(fā)生停電事件對(duì)客戶的影響大。要堅(jiān)持客戶導(dǎo)向，學(xué)會(huì)換位思考，牢記“服務(wù)無小事”，認(rèn)真對(duì)待處理每一個(gè)工單、每一個(gè)報(bào)修電話，全面履行供電服務(wù)承諾。要始終以問題為導(dǎo)向，變被動(dòng)式服務(wù)為主動(dòng)式服務(wù)，著力解決客戶投訴、上級(jí)通報(bào)反映較多的營(yíng)業(yè)、供電質(zhì)量、窗口服務(wù)等問題，加快建立長(zhǎng)效保障機(jī)制。
全力提供可靠的供電服務(wù)。安全是保障服務(wù)的基礎(chǔ)。面對(duì)嚴(yán)峻的安全形勢(shì)，要堅(jiān)決整改安全管理突出問題，著力解決安全生產(chǎn)薄弱環(huán)節(jié)，夯實(shí)安全管理基礎(chǔ)，提升服務(wù)保障能力。以“少停電、不停電”為目標(biāo)，強(qiáng)化不停電作業(yè)，實(shí)施狀態(tài)檢修、綜合檢修，實(shí)現(xiàn)設(shè)備“一停多用”和負(fù)荷“能轉(zhuǎn)必轉(zhuǎn)”。落實(shí)“五個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)化搶修，快速處置各類停電故障，最大限度地縮短停電時(shí)間和故障搶修時(shí)間。
大力推進(jìn)新型供電服務(wù)。擴(kuò)大“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)覆蓋范圍，大力推廣手機(jī)APP、微信平臺(tái)等電子化服務(wù)，深化營(yíng)配調(diào)信息貫通，進(jìn)一步滿足差異性、互動(dòng)性服務(wù)。嚴(yán)格落實(shí)“四項(xiàng)規(guī)范”“兩本手冊(cè)”和模板化管理要求，不斷改善窗口服務(wù)形象。堅(jiān)持“無條件接入”和“限時(shí)辦結(jié)”，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，確保10千伏及以下業(yè)擴(kuò)無障礙接入。對(duì)大用戶、各類園區(qū)用戶項(xiàng)目提前介入，堅(jiān)持“定人、定期、定制”三定服務(wù)，及時(shí)滿足用電需求。按照“支持、歡迎、服務(wù)”的原則，滿足分布式電源接入需求。
二、圍繞發(fā)展核心，提質(zhì)提效創(chuàng)新管理
管理是企業(yè)永恒的主題。要以解決問題和提升短板為核心，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理挖潛增效，建立健全現(xiàn)代企業(yè)管理體系，在更高水平上推動(dòng)公司發(fā)展。
改革創(chuàng)新主動(dòng)融入。強(qiáng)化改革意識(shí)和市場(chǎng)意識(shí)，吃透電力改革政策，制訂應(yīng)對(duì)措施，鞏固存量市場(chǎng)，搶占增量市場(chǎng)，爭(zhēng)取發(fā)展主動(dòng)權(quán)。堅(jiān)持“業(yè)務(wù)向上集約、管理向下延伸、市縣一體運(yùn)作”，穩(wěn)步實(shí)施“兩個(gè)集約”，主動(dòng)適應(yīng)、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)提升，快速融入市縣業(yè)務(wù)集約融合和營(yíng)配調(diào)工作協(xié)同。深化“三強(qiáng)一創(chuàng)”，提高盈利能力，做強(qiáng)做優(yōu)集體企業(yè)。從提升農(nóng)電服務(wù)水平和加強(qiáng)農(nóng)電隊(duì)伍建設(shè)出發(fā)，依法開展社保補(bǔ)繳，保持農(nóng)電隊(duì)伍穩(wěn)定，推動(dòng)供電服務(wù)公司規(guī)范運(yùn)作和健康發(fā)展。大力弘揚(yáng)創(chuàng)新精神，注重借鑒先進(jìn)技術(shù)和管理成果，著力解決電網(wǎng)發(fā)展滯后和歷史遺留問題，大力營(yíng)造創(chuàng)新創(chuàng)效的濃厚氛圍。
依法從嚴(yán)規(guī)范管理。落實(shí)“三全五依”法治企業(yè)建設(shè)要求，自覺把法律法規(guī)、規(guī)章制度的各項(xiàng)要求融入到工作中、落實(shí)到行動(dòng)上，嚴(yán)格依法合規(guī)辦事，一切按制度、程序辦事。加強(qiáng)通用制度宣貫執(zhí)行，確保制度體系一貫到底。堅(jiān)持審計(jì)全覆蓋，強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管控，形成閉環(huán)有效的決策機(jī)制、管理機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制。嚴(yán)肅整改內(nèi)外部檢查審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問題，消除問題根源，建立長(zhǎng)效機(jī)制。深化勞動(dòng)用工、績(jī)效考核、薪酬分配制度等內(nèi)部改革，進(jìn)一步激發(fā)抓管理、促發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。要抓住“人耗”、“物耗”兩個(gè)關(guān)鍵，從嚴(yán)從緊控制勞動(dòng)用工、工程建設(shè)、非生產(chǎn)性支出等各類成本，降低成本、提高效益。
夯實(shí)基礎(chǔ)強(qiáng)化支撐。以班組對(duì)標(biāo)為抓手，全面系統(tǒng)地診斷分析管理短板和突出問題，研究制定整改措施，加強(qiáng)督辦落實(shí)和成效監(jiān)督，逐步消除管理短板和瓶頸，推動(dòng)對(duì)標(biāo)位次快速提升。完善班組建設(shè)“四大體系”常態(tài)長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制，突出專業(yè)主導(dǎo)作用，引導(dǎo)班組提升核心業(yè)務(wù)，加快建成卓越班組和更高層次星級(jí)供電所。深化卓越本部建設(shè)。機(jī)關(guān)部室要加強(qiáng)對(duì)基層單位的幫助和指導(dǎo)，協(xié)調(diào)好上級(jí)工作部署與基層（或業(yè)務(wù)前端部門）實(shí)際困難間的矛盾，切實(shí)發(fā)揮好溝通協(xié)調(diào)作用，努力形成公司主動(dòng)管控、部室主動(dòng)管理、班組主動(dòng)融入的協(xié)同發(fā)展機(jī)制。特別是在指標(biāo)提升過程中，要加強(qiáng)協(xié)同、統(tǒng)籌推進(jìn)，消除部門壁壘，提升工作效能，形成工作合力，確保各項(xiàng)指標(biāo)互相關(guān)聯(lián)、互為支撐，確保各項(xiàng)工作相互促進(jìn)、協(xié)同推進(jìn)。
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