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試論信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用
[摘 要] 信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用導(dǎo)致了旅游業(yè)信息化的進程，表現(xiàn)為旅游電子商務(wù)的開展和旅游業(yè)結(jié)構(gòu)的再造。本文著重論述了信息技術(shù)對旅游行業(yè)中的作用，信息技術(shù)對旅游行業(yè)的影響和對旅游行業(yè)發(fā)展的重大意義。[關(guān)鍵詞] 信息技術(shù)；信息化；旅游業(yè)；旅游信息化；旅游電子商務(wù)
信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展與廣泛應(yīng)用對人類的社會生活和經(jīng)濟生活產(chǎn)生了根本性的、普遍的影響，有人將這一歷史進程比喻為發(fā)生了一場“信息技術(shù)革命”，其后果是使人類社會進入到了所謂的“信息經(jīng)濟”時代或“數(shù)字經(jīng)濟”時代。信息技術(shù)在社會經(jīng)濟各個部門的應(yīng)用在不同層次上促使原有的運作機制發(fā)生了改變，其最終結(jié)果是效率的提高和效果的改善。由于信息技術(shù)的應(yīng)用表現(xiàn)出普遍性的特點，沒有哪一個部門能夠避免參與到這一“革命”性的進程中來，旅游業(yè)也不例外。旅游業(yè)適合應(yīng)用信息技術(shù)。然而值得注意的是，信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用將對旅游業(yè)的結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響，一些新的部門將產(chǎn)生，而一些原有的部門要進行相應(yīng)變化。
一、信息技術(shù)在旅游行業(yè)中的作用
旅游企業(yè)屬于服務(wù)業(yè)范疇，與制造業(yè)企業(yè)相比較，企業(yè)規(guī)模小，結(jié)構(gòu)簡單，產(chǎn)出為無形服務(wù)。從信息技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，旅游企業(yè)在經(jīng)營管理過程中不可避免地要采用信息技術(shù)工具，但是制造業(yè)中經(jīng)過多年磨合已經(jīng)發(fā)展成熟的工具并不適合旅游企業(yè)使用，例如在生產(chǎn)操作方面的信息技術(shù)工具和決策支持系統(tǒng)與專家系統(tǒng)等管理層面的信息技術(shù)工具等。然而，制造業(yè)中信息技術(shù)工具的開發(fā)思想值得借鑒，即旅游企業(yè)可以從內(nèi)部運作管理、各職能部門操作和市場營銷等幾個方面著手開發(fā)信息技術(shù)工具，并針對新技術(shù)工具的使用配套進行組織結(jié)構(gòu)的變革和經(jīng)營理念的創(chuàng)新，并最終站在戰(zhàn)略的高度考慮信息技術(shù)的應(yīng)用。
1.可以消除購買與消費的異地性給旅游者帶來不確定心理。旅游產(chǎn)品消費，是通過旅游者離開居住地，前往目的地進行一系列旅游活動來實現(xiàn)的。旅游者必須事先做出旅游決策，他們往往會存在對旅游產(chǎn)品和服務(wù)的不確定心理，總希望收集到更多有關(guān)旅游地的自然人文環(huán)境、旅游資源、旅游設(shè)施與服務(wù)的信息來提高他們對旅游產(chǎn)品的認知。旅游企業(yè)可利用現(xiàn)代信息手段，把旅游景點、旅游飯店、旅游設(shè)施、交通工具等的三維景象在電子商務(wù)網(wǎng)上展現(xiàn)出來，提高旅游服務(wù)被事前感知的程度，增強游客的信任。
2.簡化了龐大的中介機構(gòu)，減少了繁雜的工作量，降低了成本。第一，旅游業(yè)已發(fā)展成為一個全球性的大產(chǎn)業(yè)，旅游客源市場和旅游目的地遍布全世界。旅行社這個中介機構(gòu)把買賣雙方聯(lián)系起來，“上游”是交通、住宿、游覽等的服務(wù)供應(yīng)者，“下游”是散布在各個客源市場的旅游者。由于買賣雙方相距很遠而且分散，一次旅游交易常常需要經(jīng)過多家中介機構(gòu)傳遞交易才能完成。旅游電子商務(wù)的應(yīng)用，給產(chǎn)需雙方直銷創(chuàng)造了條件，從而簡化了中介機構(gòu)，降低了旅游交易成本。第二，旅游交易是一種典型的小額貿(mào)易，每次交易的內(nèi)容和金額各不相同，具有批次多、過程復(fù)雜、環(huán)節(jié)多、傳輸?shù)男畔⒘看蟮奶攸c。利用電子商務(wù)代替企業(yè)業(yè)務(wù)流程，避免了時差和地域上的限制，減少了工作量，降低了交易成本。
3.旅游產(chǎn)品感性直觀地展現(xiàn)在消費者面前。首先，旅游產(chǎn)品是無形的，進行宣傳時主要運用向購買者解說引領(lǐng)其想象的方式，缺乏直觀地感性認識，很多時候徒勞無功。其次，旅游產(chǎn)品沒有幾何形狀、大小、物理特征，旅游產(chǎn)品在購買前只是旅游者心目中的一種印象。旅游者在選擇旅游目的地時看不到旅游產(chǎn)品的形體，無法對旅游產(chǎn)品的質(zhì)量做出評價。再次，旅游產(chǎn)品在消費時主要是以服務(wù)的形態(tài)表現(xiàn)出來。服務(wù)作為一種行為、活動，無法被人們觸摸和用數(shù)量衡量，旅游者只有達到旅游目的地，并在旅游活動中享受到服務(wù)時，旅游產(chǎn)品的價值才會體現(xiàn)出來。
4.旅游信息化能使各旅游企業(yè)獲得同等機會。在傳統(tǒng)的旅游業(yè)價值鏈中，大型旅游企業(yè)利用其發(fā)達的銷售網(wǎng)絡(luò)和大規(guī)模采購優(yōu)勢，從旅游供應(yīng)商處采購產(chǎn)品、包裝組合后銷售給下游的旅游零售商。
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