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協同商務環境下知識服務的信息經濟學分析
現今企業間的交易和協同早已突破單純的實物買賣、信息交換的水平。越來越多的企業間交互上升到知識層面。而企業間的知識服務已經成為一種新興的知識共享和知識協作方式。而協同商務作為新興的電子商務形態，則為企業間的知識共享和知識交互提供了十分便捷的平臺。
本質上而言，參與知識服務的雙方之間存在著契約關系，這一點與實物交易非常相似，即知識服務需求方付出一定的代價來獲取知識服務提供方為其進行的知識服務。但是，由于契約的主體是知識以及由知識所產生的服務結果，而知識擁有著與一般實物不一樣的特殊屬性。因此，知識服務契約有著與一般實物、服務契約不同的特征以及影響因素。
當前對于知識共享方面的研究還主要集中于知識共享手段等方面，而對于知識服務這種知識共享方式，還缺乏經濟學角度的分析。因此本文將從信息經濟學的角度，對于參與知識服務各方的關系，以及影響知識服務契約的因素進行分析和討論。
協同商務環境下知識服務特征
知識服務
由于知識作為一種特殊的資源，一旦被習得和掌握便可以無限次重復使用。因而一方面知識服務提供商（代理人）在進行知識服務時，知識本身的成本可以忽略不計，所消耗的費用主要體現知識員工的人力資源成本；而另一方面，原本屬于代理人獨有的其核心資產的知識一旦本身被對方（委托人）掌握，舊有的委托—代理關系便不復存在，委托人可以利用新習得的知識自行滿足自身的知識需求。即知識根據其獨占性的強弱具有相應的壟斷價值，該壟斷機制會隨著知識的轉移和共享或知識服務提供過程而產生流失。因此代理人在提供知識服務的同時，需要在服務質量與核心知識資產流失的可能性之間進行權衡。
同時，代理人也面臨著委托人泄露服務結果中所包含的核心知識所造成的核心資產的進一步流失；以及委托人利用新近習得的代理人的核心知識從事類似知識服務而給代理人帶來的競爭成本和客戶的流失。
協同商務環境下知識服務的特征
美國Gartner Group咨詢公司認為：協同商務是一種允許企業內部、企業與其業務伙伴之間或者貿易社區（Trading Community）的參與者之間協同交互的基于Internet技術的新型商務模式。這里所指的貿易社區可以由一個行業、行業分支或者一個供應鏈組成。
現代商業環境中客戶需求的多變和市場競爭的加劇，迫使企業加強與其他企業的廣泛合作，從大規模生產模式轉向以客戶為中心、關注客戶真實需求的大規模定制模式。協同商務理念就是通過充分利用Web技術，增強企業與企業之間在產品設計、制造資源、銷售、市場、服務和客戶等方面的全方位協作能力，通過企業之間的協作共同快速提供給客戶滿意的產品和服務。因此Gartner Group和IDC都預測未來的大多數B2B電子商務都將會利用協同商務這種模式。
協同商務中企業的協作伙伴可能是長期的、穩定的，也可能是短期性、臨時性的；協作者彼此可能是互相熟識的，也可能是從未謀面，甚至是通過第三方中介平臺以至于彼此都不知道。在此環境下知識服務具有一定的動態性，而同時在一定時間范圍內具有相對穩定和重復發生的特性。
因而，協同商務環境下知識服務特征表現為：
委托人和代理人之間存在著嚴重的信息不對稱。較之現實世界，網絡環境下參與交易各方的信息更加具有隱蔽性和不可知性，代理人的特質對于委托人來說是不可見的。委托人只能通過代理人在知識共享中心的服務記錄和知識共享中心對于知識服務提供商的評級來間接了解代理人的優劣。同時，委托人只能觀測到結果而無法監控代理人在提供知識服務過程中的行動。
在協同商務環境下，由于企業聯盟的存在。委托人同一知識服務需求往往只會委托一家代理人完成。而同一知識服務代理人卻會同時為多家委托人提供相同的知識服務。因此委托人與代理人是多對一的關系。
協同商務環境下，由于參與聯盟的企業為數眾多，特定知識服務委托人與代理人之間的合作關系在特定的時間范圍內可以近似認為只存在一次。因此，契約的設計可以在一次博弈的范疇內進行。
知識服務契約模型
假設用A表示代理人所有可選擇的行動的組合，a∈A表示代理人的一個特定行動。在知識服務模型中，行動a可以抽象成為分別代表代理人投入的人力資源水平(即努力水平)，以及代理商愿意使用或共享的核心知識的水平的二維變量（ah,ak）。理論上代理人投入的人力資源水平越高，其付出的人力資源成本Ch越高。由于本文關注的是如何設計契約，從而激勵代理人能夠最大限度的使用和共享其核心知識。因此，在隨后的討論中，人力資源的成本Ch在所有可能情況中為確定值；代理人使用或共享的核心知識水平越高（用e表示，e越大代表代理人使用或共享的核心知識水平越高），核心知識的流失對代理人帶來的損失（成本）包括以下兩方面：
C(e)：核心知識流失所帶來的壟斷價值的損失，即C′＞0
G：委托人習得核心知識后可能造成的風險損失，包括今后與委托人重復合作機會減少的損失L、委托人向第三方提供同質服務或泄漏核心知識所造成的風險損失P。G的確定基于代理人對于核心知識習得難易程度的估計α，以及委托人泄漏核心知識的可能性β。因此，此部分的風險成本可以寫作G(e ,α,β)=L(e ,α)+ P(e ,α,β)。根據事實經驗，G關于e ,β單調遞增，關于α單調遞減。
不受代理人和委托人控制的外生隨機變量為θ, θ與問題的復雜程度正相關。Θ為θ的取值范圍，θ在Θ上的分布函數和密度函數分別為G(θ)和g(θ)。對于外生隨機變量θ，本文擬采用“分布函數的參數化方法”（parameterized distribution formulation）進行處理。即給定θ的分布函數G(θ)，對應每一個a，存在一個π的分布函數，我們用F（π，a）和f(π,a)分別代表所導出的分布函數和對應的密度函數。
根據ak的取值e可以得到π的分布函數Fe(π)，相應的分布密度函數為fe(π)。假設分布函數滿足一階隨機占優條件(the first-order stoChastic dominance condition)，即對于所有的π，Fe1(π)≤Fe2(π)（e1≥e2）,也就是說，代理人愿意使用或共享核心知識的水平高時高產出的概率大于使用或共享核心知識水平低時高產出的概率。
此處本文假設，委托人在契約選擇時并不會將可能習得的代理人的核心知識、以及由此產生的進一步的收益作為其成本-收益中考慮的因素。因為，委托人決策的根本出發點還是尋求對于自己知識服務需求性價比最高的解決方案。 基于以上分析，我們可以寫出委托人的目標函數：
模型討論
假定產出函數Fe(π)為線性函數，即π=e+θ（θ是均值為0，方差為σ2的正態分布隨機變量）；契約類型為線性合同：s(π)=λ+μπ，其中λ為代理人的固定收入，μ是代理人分享的產出份額，即產出π每增加一個單位，代理人的報酬增加μ單位。
假設委托人是風險中性的，則其期望效用等于期望收入：
Eν（π-s(π)） =-λ+(1-μ)e
假設代理人的效用函數為u=-e-δr，G(e ,α,β)中e的系數為b，b越大表示同樣的核心資產使用或共享水平給代理人帶來的損失越大。解第三部分的最優規劃問題可得：
μ=α/α+βbδσ2
上述條件意味著：
b 越大，即同樣的核心資產使用或共享水平給代理人帶來的損失越大，為誘使代理人選擇同樣的核心資產共享水平要求的μ越大，即委托人需要將更多的知識服務的收益分給代理人。另一方面，在相同μ水平的刺激下，代理人將會降低核心資產的共享水平；α越大，即代理人估計的核心資產被對方習得難度越大，μ越小，即在相同μ水平的刺激下，代理人將會愿意提高核心資產的利用水平以期得到更多的收益；β越大，即委托人泄漏代理人核心知識的可能性越大，在同等μ水平的刺激下，代理人將會降低核心資產的共享水平以減少自身的風險損失；同時，為誘使代理人選擇同樣的核心資產共享水平要求的μ越大，即委托人需要將更多的知識服務的收益分給代理人。
本文對于協同商務環境下的知識服務從信息經濟學的角度進行探討。經過以上分析，可以看到，代理人對于核心資產的評估將會影響到最終契約的制定。具體而言，若代理人認為其自身的核心知識被他人習得難度越低，即核心知識越容易被他人獲取，則委托人在契約設計時，要給予更高的刺激水平來誘使代理人保持同等的核心知識共享水平，以保證知識服務的質量。這對于委托人來說，便存在著一個風險成本和收益的折衷。另一方面，若代理人認為委托人泄漏核心知識的可能性越大，其對契約也會要求有更大的刺激來維持同等的核心知識共享水平。這里，代理人可以通過市場上的一些信號（如聲譽等）來判斷和估計委托人泄漏知識的可能性。
本文是針對協同商務環境下的知識服務集中于現有普遍適應性的一次交易、單一角色進行分析。但隨著此種商務模式的進一步普及和其協同交互作用的深化，知識服務委托人和代理人角色發生演變的情況將隨之逐步出現，例如在協同商務環境下，企業之間在知識層面往往會以一種知識聯盟的形態出現，盡管此種聯盟存續的時間很短。這樣，企業與企業之間在知識服務上很多情況下便是一種資源互補性的合作關系，即互為委托人/代理人，成為一種雙向互動關系，在這種情況下則需對本文的假設進行擴展。
但無論是在一次交易、單一角色還是雙向互動的假設下，在越來越多企業將協同商務作為知識共享和傳遞平臺的趨勢下，要最大化發揮知識服務的作用并提高其效益，對代理人的激勵控制均尤為重要。無論是通過薪酬激勵還是心理影響等方式，對代理人核心知識共享水平的控制將直接影響到企業知識共享和協作的有效性。這對于現今面臨電子商務化的進一步深入，并正試圖實行或深化知識管理的各大企業而言，這是其在實際應用和實施中必須重視的關鍵。
參考文獻：
1.張維迎.博弈論與信息經濟學.上海三聯書店，上海人民出版社，1996
2.董小英，劉洪，李斌，田志剛.知識管理何去何從.中國計算機用戶，2004（12）
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