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論業績評價體系中非財務指標的設置
摘要：近年來隨著投資者的投資和其他利益相關者的成長，財務報表信息遠遠無法滿足他們對企業信息的要求，非財務信息在信息表露中的作用日益明顯。文章分析了建立業績評價體系中應設置的主要的非財務指標，結合非財務指標的上風和缺陷，討論了非財務指標在運用過程中應留意的若干題目。 關鍵詞：非財務指標；設置；上風；缺陷非財務指標有利于投資者更加完整、全面地評價業績，估計企業價值。企業自身可以通過非財務信息彌補財務信息表露的不足，監管者可以利用非財務信息進行企業監管。
一、業績評價中非財務指標的設置
（一）生產經營能力評價指標
生產經營能力是反映企業生產經營過程中一系列活動的指標，是企業賴以生存和發展的土壤，是影響企業整體業績的關鍵因素。要求企業以最低的本錢、最高的效率、最好的品質和服務來滿足瞬息萬變的客戶需求，做到時間、質量、本錢的協調同一，主要包括產品品質指標、交貨效率指標、質量指標等。
（二）核心競爭力評價指標
核心競爭力是一個企業能夠長期獲得競爭上風的能力，是企業所特有的、能夠經得起時間考驗的、具有延展性，并且是競爭對手難以模仿的技術或能力。企業核心競爭力指標應該包括研究和開發能力指標、核心人才比率、員工培訓比率等。
（三）治理能力和治理能力評價指標
治理是運營公司，而治理的作用是確保這種運營處于正確的軌道之上。企業治理通過控制企業各項行為直接影響企業業績，公司治理通過影響企業家的素質和努力程度來間接影響企業業績。治理能力是指治理者與生產者之間的關系，體現治理者對生產者的決策、計劃、聰明、協調與控制的能力等。治理能力主要反映企業所有者與治理者之間的關系，體現所有者對治理者的激勵、約束與監視的能力等。評價指標包括股權的集中度、內部人持股比率、董事規模等。
（四）企業與客戶關系評價指標
企業為顧客提供高度滿足的產品和服務價值，通過加強與顧客的聯系，提供有效的顧客服務，保持與顧客的長期關系，從而達到企業與顧客雙贏的目的。企業與客戶關系的狀況對銷售額和利潤有直接影響，主要設置的指標包括用戶保持率、顧客忠誠度、市場份額等。 二、運用非財務指標進行業績評價應留意的題目
（一）非財務指標與財務指標的結合運用
現代業績評價的“以財務指標為核心”是基于非財務指標和財務指標之間的驅動因素與成果的因果關系，它與傳統的財務指標為導向有著本質的區別。它夸大非財務層面的具體措施和方案的評價相結合，構成一個整體，協調、平衡地發展。只有兩方面都得到改善，才能公道地調節企業長期行為和短期行為的關系，實現企業的長遠發展。首先，企業存在的終極目標是收益，非財務指標只是達到目的的具體措施和方案，只有這些改進能夠轉化為銷售的增長、本錢的降低和資產利用率的進步，它們才能給企業帶來真正的利益。同時，假如把它們作為終極目標，可能導致企業因不能獲得具體利益而喪失信心；其次，經營績效的改善與財務上的成功之間的聯系存在很多不確定。企業在對客戶滿足度、內部業務績效、創新能力等非財務性指標方面的評價，是基于企業對所處環境的推斷和評價，但這種推斷和評價可能存在偏差。利用非財務指標，可以顯示企業的戰略及實在施和執行是否對改善企業的財務業績做出貢獻。
（二）非財務指標設置應與行業特征相結合
目前，國內外的企業經營業績評價，無論是財務指標，還是非財務指標，主要是針對競爭性企業經營業績的評價設計的。但對國家嚴格監控的非競爭性企業，如何全面、客觀地評價其經營業績考慮較少。如我國供電企業，上網電價執行國家有關部分核定的價格，上網電量執行國家有關部分制定的計劃，銷售電價也由國家有關部分核定，履行電力普遍服務義務，供電企業的治理目標不是利潤最大化，首要任務是有效保證國民經濟和社會發展電力供給，供電企業的盈利水平、償債能力、運營效率、發展速度主要由國家政策決定，財務指標難以正確反映其經營業績。國資委考核供電企業經營業績的利潤總額、凈資產收益率、活動資產周轉率、售電量等指標，無法完全涵蓋供電企業在履行經濟責任、政治責任、社會責任做出的真正貢獻。因此，非財務指標設置應與行業特征相結合。
（三）非財務指標設置應與企業發展戰略相結合
戰略是企業發展的方向，是企業績效治理的目標與依據，績效治理是企業戰略具體的實施手段。當前在很多企業雖已建立了績效評價治理體系，但多數是與企業戰略相脫節，既不是依據企業發展的戰略規劃來設計績效評價指標，也沒有結合戰略實施的要求來動態評價各個層面的績效，從而導致企業內部縱向上下目標不一致，橫向部分之間經營目標不能協同，終極導致企業戰略目標無法實現，績效治理沒有發揮應有的作用。為此，應當充分鑒戒財務指標和非財務指標結合體系的理念，將企業績效治理體系與戰略目標密切結合起來，根據企業的發展戰略目標研究制定績效評價治理體系，并使績效評價治理體系成為企業戰略目標實現的重要工具。
參考文獻：
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