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淺談故障管理在計算機信息系統(tǒng)維護中的應(yīng)用論文
計算機信息系統(tǒng)指的是計算機以及相關(guān)設(shè)施、設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)等組成的，根據(jù)一定的規(guī)則與目標來采集信息并進行加工、傳輸、存儲以及檢索等方面的處理的系統(tǒng)。該系統(tǒng)在開發(fā)成功并投入運行之后，往往在運行中出現(xiàn)潛在的故障，需要加以改進，這就需要做好維護工作。
1 計算機信息系統(tǒng)概述
前各行各業(yè)的企事業(yè)單位當中，計算機信息系統(tǒng)的應(yīng)用日益廣泛，主要作用包括以下方面。第一，資源共享。在信息系統(tǒng)當中，所有工作人員都能夠通過網(wǎng)絡(luò)，共享系統(tǒng)內(nèi)部硬件資源以及服務(wù)器當中軟件資源。第二，信息共享。個人電腦往往通過局域網(wǎng)形式實現(xiàn)連接，計算機之間以及計算機同服務(wù)器之間能夠通過網(wǎng)絡(luò)互相訪問，從而打倒信息資源共享。第三，網(wǎng)上辦公。信息系統(tǒng)可以說是實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互連的重要形式，只需要加裝網(wǎng)上辦公的軟件，可以實現(xiàn)網(wǎng)上辦公以及無紙化的辦公，一方面提高辦公效率，另一方面降低辦公成本。第四，網(wǎng)格計算。在處理大量數(shù)據(jù)的過程當中，如果單個計算機的運算能力不夠，能夠通過網(wǎng)絡(luò)計算，將需要完成的任務(wù)發(fā)送到空閑計算機，從而充分利用空閑設(shè)備，進一步改進計算的效率。第五，互聯(lián)網(wǎng)共享。在局域網(wǎng)當中，一臺計算機介入互聯(lián)網(wǎng)，系統(tǒng)內(nèi)計算機都能夠通過服務(wù)器代理軟件連接到因特網(wǎng)，從而減少上網(wǎng)經(jīng)費的開支。
2 計算機信息系統(tǒng)的維護
計算機信息系統(tǒng)的故障分析可以說是維護的關(guān)鍵，針對信息系統(tǒng)出現(xiàn)的故障，首先要確定是共性故障還是個性故障。其中個性故障往往出現(xiàn)在單一設(shè)備上面，共性故障則出現(xiàn)在相同設(shè)備甚至所有的工作站。要是出現(xiàn)共性故障，表明信息系統(tǒng)的公共部分例如交換機、網(wǎng)絡(luò)或者是服務(wù)器等出現(xiàn)故障;如果出現(xiàn)個性故障，只需要處理故障設(shè)備。通過對信息系統(tǒng)進行完整的故障分析，能夠得到信息故障的故障分析流程，從而將流程當作故障排除的重要依據(jù)，打倒有的放矢從而事半功倍的目的。在信息系統(tǒng)的日常維護過程當中，根據(jù)表現(xiàn)形式的不同，信息系統(tǒng)的故障能夠進一步分為軟件故障以及硬件故障，尤其是軟件故障，往往占到信息系統(tǒng)故障率的一半以上，因此將軟件故障當作故障管理的重點，對于提高信息系統(tǒng)的維護效率有著非常重要的意義和作用。
計算機信息系統(tǒng)的維護有著重要的意義。因為只有通過持續(xù)的維護，信息系統(tǒng)才可以不斷適應(yīng)環(huán)境條件的變化，同時實現(xiàn)信息系統(tǒng)的完善。通常情況下，信息系統(tǒng)使用的壽命往往超過五年，在信息系統(tǒng)使用壽命當中，都會伴隨著維護工作的開展，一直延續(xù)到新一代信息系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用為止。信息系統(tǒng)維護的作用就是為保證信息系統(tǒng)可靠正常地運行，同時保證信息系統(tǒng)得到持續(xù)的改進與提高，最終充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用。除此之外，信息系統(tǒng)的維護能夠保證系統(tǒng)當中各項性能隨著使用條件的改變而始終處于最理想的工作狀態(tài)，從而滿足人們對于信息挖掘與處理的需求。
3 故障管理在計算機信息系統(tǒng)維護中的應(yīng)用
第一，監(jiān)控應(yīng)用。要想保證計算機信息系統(tǒng)的穩(wěn)定高效運行，需要硬軟件設(shè)施條件的支持。在常規(guī)故障管理的過程當中，監(jiān)控對于保證信息系統(tǒng)的正常運行有著不可或缺的重要作用。監(jiān)控的類型主要可以分成兩種，也就是歷史監(jiān)控以及實時監(jiān)控。所謂歷史監(jiān)控指的是對信息系統(tǒng)實行長期數(shù)據(jù)記錄，從而分析信息系統(tǒng)的使用情況以及可用性，并通過圖示方式來完成信息系統(tǒng)的分析。所謂實時監(jiān)控指的是重點檢查目前信息系統(tǒng)運行的情況，例如信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)好壞、計算機運行狀況是否正常等。通過實時監(jiān)控能夠第一時間把信息系統(tǒng)的故障報告給工作人員。實時監(jiān)控主要由監(jiān)控組件以及報警組件這兩部分所組成，通過監(jiān)控能夠讓信息系統(tǒng)的管理人員在第一時間發(fā)現(xiàn)存在的故障，從而控制信息系統(tǒng)停機的時間，盡可能修復(fù)而避免影響到用戶的正常使用。
第二，調(diào)試應(yīng)用。對信息系統(tǒng)進行常規(guī)調(diào)試能夠發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)存在的故障以及隱患，進而采取措施加以排除。信息系統(tǒng)調(diào)試前應(yīng)當了解常見問題的類型，從而盡快發(fā)現(xiàn)故障并采取措施加以解決。要是找不到故障根源，故障維護就只能暫時緩解信息系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，而無法從根本上解決存在的問題，一方面信息系統(tǒng)的故障還反復(fù)出現(xiàn)，甚至會導(dǎo)致更為嚴重的故障。在進行調(diào)試工作的過程當中，往往需要借助于特定的應(yīng)用軟件以及儀器設(shè)備，這就需要工作人員做好相應(yīng)的準備。常用調(diào)試方法主要有排除法以及改進法。排除法是將原來信息系統(tǒng)當中不同可能出現(xiàn)故障的部分使用新的軟件或者硬件代替，直到排除故障排除。排除法針對信息系統(tǒng)軟硬件的故障調(diào)試過程中有著比較理想的應(yīng)用效果。例如信息系統(tǒng)出現(xiàn)軟件問題的時候，能夠通過排除法來解決軟件間的沖突。如果信息系統(tǒng)出現(xiàn)硬件故障，則可以使用其他的硬件替換已有的硬件，從而一一排除可能出現(xiàn)問題的硬件部位。改進法則是通過新增軟硬件解決信息系統(tǒng)的問題。一些操作系統(tǒng)自帶調(diào)試工具，能夠自行調(diào)試排查系統(tǒng)的故障，從而協(xié)助工作人員做好故障調(diào)試。
第三，用戶支持應(yīng)用。信息系統(tǒng)當中的用戶支持指的是響應(yīng)并處理用戶所提出的請求，同時解決出現(xiàn)的故障。企業(yè)應(yīng)當建立虛擬或者是實體的支持平臺，接受用戶反饋的故障問題，同時提供相關(guān)服務(wù)。用戶支持平臺需要提供友好的交互界面，同時有專人提供業(yè)務(wù)支持，工作人員要相應(yīng)的工作流程和步驟。此外，變更管理也是用戶支持的重要組成部分。變更管理是實現(xiàn)信息系統(tǒng)維護重要內(nèi)容，通過分析系統(tǒng)變來確保變更的過程順利實現(xiàn)。系統(tǒng)管理人員變更之前，需要仔細分析變更內(nèi)容，從而避免出現(xiàn)意料之外的問題。除此之外，變更管理作為重要的通信工具，在變更的過程當中需要保持步調(diào)一致，從而避免引起不必要的混亂，一旦出現(xiàn)故障能夠迅速解決。維護窗口應(yīng)用也是。在信息系統(tǒng)維護過程中，窗口維護同意非常重要，企業(yè)需要根據(jù)自身規(guī)模，對系統(tǒng)的工作窗口進行調(diào)度以及定期維護。
綜上所述，故障管理在計算機信息系統(tǒng)維護當中的應(yīng)用是一系列的復(fù)雜過程，應(yīng)當將故障維護作為出發(fā)點，積極采取綜合性的措施，確保計算機信息系統(tǒng)得以正常運行，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。隨著現(xiàn)代計算機技術(shù)持續(xù)發(fā)展完善，故障管理在計算機信息系統(tǒng)維護當中的應(yīng)用必將越來越廣泛。
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