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認識“業務分析”
摘要:在競爭日益激烈的今天,尤其是當經濟緊縮或下滑時,日益窘迫的預算額度、不斷增高的項目失敗率及客戶滿意度持續降低所帶來的巨大損失逼著高層管理者重視在開拓新業務、實施新項目前進行細致的業務分析、弄清業務需求。業務需求是商業項目的基礎,但業務需求的管理又是最困難、最關鍵、最容易出錯和最需要溝通的一個環節,它的模糊性、不確定性、變化性和主觀性的特點,使需求管理更具復雜性。介紹了業務分析的職能定義,在企業發展中的作用和所承擔的角色,未來對業務分析師的需求,以及如何成為一名優秀的業務分析師。
關鍵詞:業務分析;項目管理;業務分析師
中圖分類號:F27文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2010)19-0026-02
在今天這個高速發展的信息時代,人們也許對項目管理和PMP(項目管理資格認證人員)、系統分析和系統分析員已經很熟悉了,但對業務分析(Business Analysis)和業務分析師還很陌生,對于他們在開發一個業務時所起的作用更是模糊不清。然而這個職能在國外已經越來越受到重視,惠普管理學院已于2007年在中國全面引進業務分析培訓及認證學習,目前國內業務分析師炙手可熱,正逐漸成為21世紀的職場驕子和金領。
一、什么是業務分析
制定出被全世界公認的業務分析標準并致力于業務分析師培訓及其職業資格認證(這一認證在全世界通用)的是國際業務分析協會(International Institute of Business Analysis,IIBA)。它將業務分析定義為:與利益相關者一起工作,采取一系列技術和方法,了解一個組織的架構、戰略和運作模式,向組織推薦問題解決方案,幫助組織實現其目標。
業務分析工作專注于幫助啟發、分析、記錄和驗證需求,針對業務問題實施解決方案,其主要工作內容可以概括為:識別商業機會和存在的業務問題;啟發利益相關者的需求,明確其制約因素;分析利益相關者的需求,從而確定未來的解決方案所要滿足的需求;分析和驗證潛在的和實際的解決方案;管理產品或需求的范圍。
針對上述所列的業務分析工作內容,有些人會覺得這些不是已經包含在項目管理(項目啟動階段的收集需求)或系統分析(為軟件設計功能需求)的工作中了嗎?為什么還要衍生出業務分析這一專業職能呢?其實它們之間有一定的聯系,卻各有自己的特色。項目管理更專注于技術層面及致力于項目在預算內按時按質交付,很少參與業務交流。而業務分析致力于提供項目來源,更專注于協調業務與技術的匹配,探討如何將業務需求轉化為技術重點和項目要點,將其交付給項目經理。與傳統的系統分析相比,業務分析對業務需求進行誘導與啟發,更加注重理解用戶和商業環境,幫助他們設計規程、結構和技術來支持和提升他們的工作績效,從而使解決業務問題和利用商業機會的效果更加顯著。
二、業務分析在企業發展中的作用和角色
在競爭日益激烈的今天,尤其是當經濟緊縮或下滑時,日益窘迫的預算額度、不斷增高的項目失敗率及客戶滿意度持續降低所帶來的巨大損失逼著高層管理者認識到確定業務需求對項目成功實施的重要性。在IT行業,據統計,目前全球只有29%的項目能夠在既定的時間和預算內成功交付,而53%的項目雖然最終能夠交付,但都會導致項目延期、超支或不能完全滿足客戶需求。業務需求是技術項目的基礎,但業務需求的管理又是最困難、最關鍵、最容易出錯和最需要溝通的一個環節,它的模糊性、不確定性、變化性和主觀性的特點,使需求管理更具復雜性。而業務分析的職能就是與企業的業務部門有效溝通,有效獲取和分析業務需求,并將這些需求轉化成技術執行人員容易理解并方便實現的
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