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旅行社業(yè)集團化經(jīng)營路徑選擇與實踐探索
內(nèi)容摘要：集團化是旅游企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。本文對當前我國旅行社業(yè)集團化經(jīng)營的道路選擇及多種實踐模式進行了分析和比較，得出大型旅行社應選擇市場化取向的集團化發(fā)展模式的結論�！ ￡P鍵詞：旅行社業(yè) 集團化 橫向一體化 模式至2004年，我國入境過夜旅游人數(shù)4176萬人次、創(chuàng)匯257億美元，分別居世界的第四位和第七位；國內(nèi)旅游人數(shù)達11億人次；出境旅游人數(shù)2885萬人次，成為亞洲第一大客源市場。三大市場快速發(fā)展，使我國從旅游客源大國發(fā)展成為世界旅游大國。作為旅游大國，必須有與旅游大國地位相匹配的旅游集團；而要成為旅游強國，必須具備與旅游強國相適應的具有核心競爭力、以國際旅游市場為舞臺的旅游集團。“建設旅游強國，培育新興支柱產(chǎn)業(yè)”的奮斗目標，要求作為旅游產(chǎn)業(yè)龍頭行業(yè)的旅行社克服“散、小、弱、差”狀況，以“集團”的組織形式來適應國家對市場的宏觀調(diào)控，實現(xiàn)國家的總體戰(zhàn)略目標，實現(xiàn)旅游行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。本文就旅行社集團化經(jīng)營必要性、集團化的道路選擇與實踐模式進行理論分析與探討。
我國旅行社業(yè)集團化經(jīng)營的必要性
旅行社集團屬于旅游企業(yè)集團的范疇，它以旅行社為主體，通過產(chǎn)權關系和生產(chǎn)經(jīng)營協(xié)作等多種方式，有眾多的企事業(yè)法人組織共同組成的經(jīng)濟聯(lián)合體。而旅行社的集團化就是指單體旅行社組建旅行社集團，進行集團化經(jīng)營的動態(tài)過程。旅游社集團化的主要功能有二：一是由規(guī)模與范圍而來的效率優(yōu)勢，二是由交易成本和信息成本的節(jié)約而來的成本優(yōu)勢。其中效率優(yōu)勢主要包括物質(zhì)生產(chǎn)要素的投入--產(chǎn)出規(guī)模優(yōu)勢、人力資本形成與使用過程中規(guī)模優(yōu)勢、銷售方面的規(guī)模優(yōu)勢以及多元化經(jīng)營帶來的范圍經(jīng)濟優(yōu)勢。成本優(yōu)勢則主要體現(xiàn)在旅游企業(yè)與相關廠商之間的合作效率、旅游企業(yè)與國際旅游者之間的交易效率優(yōu)勢以及旅游者與旅游目的地居民之間的社會文化交往方面的交易效率優(yōu)勢三個方面。我國旅行社業(yè)所面臨的內(nèi)外環(huán)境，迫切要求旅行社行業(yè)通過集團化來理清行業(yè)秩序，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟和行業(yè)內(nèi)分工體系的縱向轉(zhuǎn)換，提升行業(yè)發(fā)展的層次和水平，具體從以下幾方面得以體現(xiàn)：
從行業(yè)內(nèi)部看，一是行業(yè)盈利能力下降，且呈逐年下降趨勢。惡性價格競爭使各環(huán)節(jié)的利潤普遍流失，2001年全行業(yè)利潤總額僅12.28億元，旅行社平均的營業(yè)利潤僅為2.08%。2002年全國旅行社利潤總額11.93億元，同比減少7.16%，旅游業(yè)務利潤11.51億元，同比減少6.27%；2003年受“非典”影響，各類旅行社實現(xiàn)旅游收入652.79億元，比上年降低8.1%，全行業(yè)虧損；2004年度全國旅行社凈利潤總額3.02億元，凈利率為0.3%。二是行業(yè)整體及單體市場份額低，全行業(yè)及優(yōu)勢企業(yè)均未達到規(guī)模經(jīng)濟的要求，短期內(nèi)難以達到抗衡國外大旅行社。據(jù)2004年14927家旅行社（國際社1460家、國內(nèi)社13467家）填報的有效數(shù)據(jù)統(tǒng)計，全國旅行社營業(yè)收入1017.82億元，僅是美國運通旅游公司同期營業(yè)收入的1/2，我國最大旅行社一年的營業(yè)收入不及運通公司的百分之一；三是我國現(xiàn)有旅行社絕大多數(shù)處于轉(zhuǎn)軌階段，經(jīng)營效率低，抗風險能力弱，缺乏企業(yè)核心競爭能力。
從行業(yè)外部看，一是信息時代全球經(jīng)濟一體化縮短或減少了旅游資源與消費者之間的供應鏈，旅行社依賴地理資源信息、文化傳統(tǒng)知識和專業(yè)化集中服務所形成的供應和中介能力受到挑戰(zhàn)，專業(yè)信息局部壟斷和旅游集中采購及供應服務的中介優(yōu)勢將被弱化；二是根據(jù)中國加入WTO所作的承諾，允許外國旅游經(jīng)營商在中國境內(nèi)設立獨資旅行社，開展除出境旅游以外所有旅行社業(yè)務。事實上這一開放市場的承諾早在2003年就已部分實現(xiàn)。旅行社市場的全面開放意味著國內(nèi)市場國際化和國際市場國內(nèi)化的格局形成，國外大型旅游批發(fā)商將對國內(nèi)處于中下游環(huán)節(jié)的旅游服務分銷商和供應商形成巨大威脅，同時也會對中國客源市場形成強有力地爭奪；三是根據(jù)國有資本逐步退出競爭性行業(yè)的總體安排，大量非國有經(jīng)濟成分將進入旅游服務業(yè)，勢必加劇整個行業(yè)本已嚴酷的競爭形勢。低水平重復競爭的狀況如不能得到有效遏止，將導致整個行業(yè)發(fā)展的萎縮和面對競爭對手一盤散沙的局面。因此集團化是中國旅行社行業(yè)走出困境的關鍵所在。
我國旅行社業(yè)集團化經(jīng)營的選擇路徑
走集團化道路，發(fā)展集團化經(jīng)營關系到整個旅行社行業(yè)乃至旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，這已成為各方共識。實踐中很多地方政府或部門往往憑借行政主導力量，通過資產(chǎn)無償劃撥或出臺相關政策，將原隸屬于旅游局、文物局、園林局、外事部門等的旅行社、酒店、景點、博物館等分離出來組建旅游集團公司。這些旅游集團或以龍頭旅行社為核心、或以品牌酒店為核心，綜合了旅行社業(yè)的上下游產(chǎn)業(yè)，實際上是通過縱向一體化來實現(xiàn)集團化經(jīng)營。需要指出的是，一些旅行社企業(yè)集團組建后，迫于地方、部門、行業(yè)的利益爭奪，維持“三不變”：一是聯(lián)合各方的所有制不變；二是聯(lián)合各方的隸屬關系不變；三是聯(lián)合各方的財務結算方式、財務隸屬關系不變。這是當前旅行社企業(yè)集團經(jīng)營中最突出的情況，使許多旅行社集團集而不團，不能發(fā)揮整體優(yōu)勢，名存實亡。筆者認為綜合我國旅行社行業(yè)發(fā)展的歷史、水平等因素看，橫向一體化更優(yōu)于縱向一體化的選擇，理由如下：
現(xiàn)代社會規(guī)模經(jīng)營的要求
現(xiàn)代社會對標準化產(chǎn)品的內(nèi)生需求決定了橫向一體化成為旅行社集團化的優(yōu)先選擇。旅游活動雖極具個性化特征，但在大眾化旅游階段，旅游運作方式不可避免受到現(xiàn)代大工業(yè)生產(chǎn)方式的誘導和影響，規(guī)范化運作、標準化產(chǎn)品成為市場的主流。因為標準化產(chǎn)品有利于增加消費者的可預知性和信任度。由于信息的不對稱性，產(chǎn)品的消費者對產(chǎn)品的了解不如產(chǎn)品生產(chǎn)者，這樣如果企業(yè)不能提供標準化的產(chǎn)品，消費者需求將受到限制。而標準化產(chǎn)品的生產(chǎn)必然要求大規(guī)模生產(chǎn)，因為如果不能做到大規(guī)模生產(chǎn)，要實現(xiàn)標準化生產(chǎn)成本將是極高的。旅游產(chǎn)品本質(zhì)上是一種服務產(chǎn)品，具有不可儲存性、不可轉(zhuǎn)移性和生產(chǎn)消費的同一性，傳統(tǒng)上看來旅游產(chǎn)品不可能像工業(yè)產(chǎn)品一樣實現(xiàn)標準化的大規(guī)模生產(chǎn)。這就產(chǎn)生了旅游者對標準化產(chǎn)品的需求和旅游企業(yè)無法供給標準化產(chǎn)品的矛盾。而旅游企業(yè)橫向一體化為解決這一矛盾提供了出路。
旅行社要提供高度標準化的旅游產(chǎn)品，主要是要建立高度有效的管理制度和服務體系，充分掌握客人的需求。如果僅僅是單個旅游企業(yè)，不能實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營，其成本將非常高，從經(jīng)濟角度來考慮并不合算。而通過橫向一體化即旅行社之間組建旅游集團公司，旅游企業(yè)可以通過輸出標準的管理模式，實現(xiàn)規(guī)模化經(jīng)營。當不同的旅游企業(yè)共享同樣的標準化管理模式時，提供標準化旅游產(chǎn)品的平均成本也就降低了。
國外成功實踐經(jīng)驗的證明
西方旅游業(yè)發(fā)達國家旅行社一體化進程表明，橫向一體化是旅行社走向集團化的優(yōu)先選擇。西方旅游業(yè)發(fā)達國家旅行社一體化進程循著橫向一體化進程、縱向一體化進程、國際一體化進程的方向自然演進。在托馬斯
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