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旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展評(píng)價(jià)體系的建設(shè)分析論文
一、引言
旅游服務(wù)業(yè)作為一種新興的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，因其獨(dú)特的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)而對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作用巨大。2009年《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游服務(wù)業(yè)的意見》中明確指出要把我國(guó)旅游服務(wù)業(yè)培育成為戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，而發(fā)展旅游服務(wù)業(yè)就需要對(duì)我國(guó)旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與制約因素進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)價(jià)，以便制定適宜的政策措施和實(shí)施科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理。
國(guó)內(nèi)對(duì)于我國(guó)旅游服務(wù)業(yè)評(píng)價(jià)體系的研究，主要圍繞區(qū)域或城市旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)體系、旅游業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)、旅游業(yè)發(fā)展質(zhì)量評(píng)價(jià)等研究展開。例如張夢(mèng)從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、核心競(jìng)爭(zhēng)力、基礎(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)力、制度競(jìng)爭(zhēng)力角度構(gòu)建區(qū)域旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力綜合評(píng)價(jià)體系，王琪廷、羅棟從城市的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)品及資源競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力角度構(gòu)建城市旅游綜合競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)體系，陳秀瓊、黃福才從產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、要素質(zhì)量、產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)方式和產(chǎn)業(yè)運(yùn)行質(zhì)量等方面對(duì)中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展質(zhì)量進(jìn)行綜合定量評(píng)價(jià)。本文在借鑒各研究的基礎(chǔ)上，從“發(fā)展”的廣義范疇出發(fā)，構(gòu)建中國(guó)旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展評(píng)價(jià)體系。
二、中國(guó)旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系
旅游服務(wù)業(yè)是一個(gè)跨行業(yè)的綜合性產(chǎn)業(yè)，根據(jù)游客食、住、行、游、購(gòu)、娛六大旅游需求，被劃分為旅行社、旅游飯店、旅游交通、旅游資源開發(fā)、旅游娛樂、旅游購(gòu)物等六大產(chǎn)業(yè)部門。發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué)家從廣義范疇上解釋“發(fā)展”為經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的產(chǎn)出增長(zhǎng)、規(guī)模增加、結(jié)構(gòu)改變以及相關(guān)條件、基礎(chǔ)和環(huán)境的變化。鑒于此含義，本文旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展的內(nèi)涵包括旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展規(guī)模、發(fā)展結(jié)構(gòu)、發(fā)展效益、發(fā)展條件、發(fā)展基礎(chǔ)和發(fā)展環(huán)境等方面的發(fā)展變化，并將旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)為三級(jí)（三層）。其中，中國(guó)旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展的綜合實(shí)力為一級(jí)指標(biāo)（A層），并分解為旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展規(guī)模、發(fā)展結(jié)構(gòu)、發(fā)展效益、發(fā)展條件、發(fā)展基礎(chǔ)、發(fā)展環(huán)境6個(gè)二級(jí)指標(biāo)（B層），六個(gè)二級(jí)指標(biāo)又分解為38個(gè)三級(jí)指標(biāo)（C層）（見表1）。這38個(gè)三級(jí)指標(biāo)為統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，或可通過統(tǒng)計(jì)指標(biāo)運(yùn)算獲得的指標(biāo)，盡可能減少主觀因素，以確保評(píng)價(jià)體系的客觀性和可操作性。
注：旅游服務(wù)業(yè)區(qū)位商=（我國(guó)旅游服務(wù)業(yè)總收入/我國(guó)GDP）/（世界旅游收入/世界GDP），區(qū)位商值越大說明我國(guó)旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展程度和專業(yè)化水平越高。旅游資源得分=世界文化遺產(chǎn)+5*世界自然遺產(chǎn)+0.1*國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)+0.5*國(guó)家4A級(jí)及以上旅游景區(qū)+0.01*全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位 。
三、中國(guó)旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展評(píng)價(jià)的方法運(yùn)用
（一）指標(biāo)數(shù)據(jù)的預(yù)處理
本文對(duì)于C層指標(biāo)的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行無量綱化的預(yù)處理時(shí)采用因子分析法，因子分析法中默認(rèn)的一致化處理方法是Z-score法，按照統(tǒng)計(jì)學(xué)原理對(duì)實(shí)際指標(biāo)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，指標(biāo)評(píng)價(jià)值yi計(jì)算公式為：yi=（xi-）/s，xi為指標(biāo)實(shí)際值，為樣本平均值，s為樣本標(biāo)準(zhǔn)差，由進(jìn)行因子分析的統(tǒng)計(jì)軟件直接實(shí)現(xiàn)對(duì)指標(biāo)數(shù)據(jù)的預(yù)處理。
（二）評(píng)價(jià)方法的運(yùn)用
中國(guó)旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展評(píng)價(jià)指標(biāo)體系包含眾多指標(biāo)，因而需采用多指標(biāo)的綜合評(píng)價(jià)方法，本文選用層次分析與因子分析相結(jié)合的評(píng)價(jià)方法。層次分析法能實(shí)現(xiàn)對(duì)復(fù)雜系統(tǒng)的決策思維過程的模型化和數(shù)量化，為評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建提供依據(jù)。對(duì)于處理C層指標(biāo)相互之間可能存在的一些重復(fù)信息，因子分析法是較為合適的一種方法。層次分析與因子分析方法的結(jié)合運(yùn)用，能夠增加評(píng)價(jià)結(jié)果的科學(xué)性和合理性。
（三）指標(biāo)權(quán)重的確定
首先，建立中國(guó)旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的遞階層次結(jié)構(gòu)；其次，構(gòu)造兩兩比較判斷矩陣，根據(jù)專業(yè)知識(shí)和旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)，分別比較其相對(duì)重要性；再次，利用YAAHP（0.5.2）對(duì)旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的A—B層判斷矩陣進(jìn)行一致性檢驗(yàn)；最后，使用YAAHP（0.5.2）的方根法得到權(quán)重（見表8第2行權(quán)數(shù)所示）。
四、中國(guó)旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展評(píng)價(jià)的實(shí)證分析
本文涉及的38個(gè)三級(jí)（C層）指標(biāo)數(shù)據(jù)，絕大多數(shù)由2001—2010中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒和中國(guó)旅游統(tǒng)計(jì)年鑒而得，旅游資源得分由相應(yīng)計(jì)算公式和各類旅游資源數(shù)據(jù)計(jì)算而得，互聯(lián)網(wǎng)普及率由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的歷次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》而得，人均綠地面積由全國(guó)綠化委員會(huì)發(fā)布的歷年《中國(guó)國(guó)土綠化狀況公報(bào)》而得。運(yùn)用社會(huì)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)軟件SPSS13.0，對(duì)中國(guó)旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中的三級(jí)指標(biāo)進(jìn)行因子分析，并分別計(jì)算中國(guó)旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展規(guī)模、發(fā)展結(jié)構(gòu)、發(fā)展效益、發(fā)展條件、發(fā)展基礎(chǔ)和發(fā)展環(huán)境得分，最終形成綜合評(píng)價(jià)模型和綜合得分。
（一）旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)模得分
通過采集2000—2009年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行必要處理后，形成我國(guó)旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)模評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（見表2）。
運(yùn)用社會(huì)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)軟件SPSS13.0，對(duì)表2原始數(shù)據(jù)進(jìn)行KMO和Bartlett’s檢驗(yàn)。KMO抽樣適度測(cè)量值為0.723，大于0.5，Bartlett檢驗(yàn)值為126.130，P（Sig.=0.000）<0.05，表明原始數(shù)據(jù)適合進(jìn)行因子分析。2000—2009年我國(guó)旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)模的因子得分如表2綜合得分所示。綜合得分越高，說明當(dāng)年的旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)模越大。得分正數(shù)說明當(dāng)年的旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)模高于這10年的平均水平，負(fù)數(shù)說明當(dāng)年的旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)模低于這10年的平均水平。旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)模的綜合得分連年上升，說明我國(guó)旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展規(guī)模每年有較大增長(zhǎng)。
（二）旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展結(jié)構(gòu)得分
通過采集2000—2009年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行必要處理后，產(chǎn)生我國(guó)旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展結(jié)構(gòu)評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（見表3）。
數(shù)據(jù)來源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局.中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒（2001-2010）.北京：中國(guó)統(tǒng)計(jì)出版社。
對(duì)表3原始數(shù)據(jù)進(jìn)行KMO和Bartlett’s檢驗(yàn)。KMO抽樣適度測(cè)量值為0.553，大于0.5，Bartlett檢驗(yàn)值為23.333，P（Sig.=0.01）<0.05，表明原始數(shù)據(jù)適合進(jìn)行因子分析。2000—2009年我國(guó)旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展結(jié)構(gòu)的綜合得分如表3綜合得分所示。綜合得分越高，說明當(dāng)年的旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展結(jié)構(gòu)越合理。得分正數(shù)說明當(dāng)年旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展結(jié)構(gòu)與這10年的平均水平相比更為合理，負(fù)數(shù)說明當(dāng)年的旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展結(jié)構(gòu)與這10年的平均水平相比更不合理。旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展結(jié)構(gòu)的綜合得分先升后降，說明我國(guó)旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展結(jié)構(gòu)并沒有隨著旅游產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展和旅游服 務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)模的擴(kuò)大而有所改善，應(yīng)是我國(guó)旅游服務(wù)業(yè)下一步工作的重點(diǎn)。
（三）旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展效益得分
通過采集2000—2009年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行必要處理后，得到我國(guó)旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展效益評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（見表4）。
對(duì)表4原始數(shù)據(jù)進(jìn)行KMO和Bartlett’s檢驗(yàn)。KMO抽樣適度測(cè)量值為0.640，大于0.5，Bartlett檢驗(yàn)值為110.860，P（Sig.=0.000）<0.05，表明原始數(shù)據(jù)適合進(jìn)行因子分析。2000—2009年我國(guó)旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展效益綜合得分如表4綜合得分所示。綜合得分越高，說明當(dāng)年的旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展效益越好。旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展效益綜合得分連年上升，說明我國(guó)旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展效益每年有較大提升。
（四）旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展條件得分
通過采集2000—2009年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行必要處理后，形成我國(guó)旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展條件評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（見表5）。
運(yùn)用社會(huì)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)軟件SPSS13.0，對(duì)表5原始數(shù)據(jù)進(jìn)行KMO和Bartlett’s檢驗(yàn)，KMO抽樣適度測(cè)量值為0.791，大于0.5，Bartlett檢驗(yàn)值為86.846，P（Sig.=0.000）<0.05，表明原始數(shù)據(jù)適合進(jìn)行因子分析。2000—2009年我國(guó)旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展條件綜合得分如表5綜合得分所示。綜合得分越高，說明當(dāng)年的旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展條件越好。旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展條件綜合得分連年上升，說明我國(guó)旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展條件每年都有較大改善。
（五）旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)得分
通過采集2000—2009年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行必要處理后，產(chǎn)生我國(guó)旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（見表6）。
運(yùn)用社會(huì)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)軟件SPSS13.0，對(duì)表6原始數(shù)據(jù)進(jìn)行KMO和Bartlett’s檢驗(yàn)，KMO抽樣適度測(cè)量值為0.858，大于0.5，Bartlett檢驗(yàn)值為126.243，P（Sig.=0.000）<0.05，表明原始數(shù)據(jù)適合進(jìn)行因子分析。2000—2009年我國(guó)旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)的因子得分如表6綜合得分所示。旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)綜合得分連年上升，說明我國(guó)旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)每年有較大增強(qiáng)。
（六）旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境得分
通過采集2000—2009年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行必要處理后，得到我國(guó)旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（見表7）。
運(yùn)用社會(huì)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)軟件SPSS13.0，對(duì)表7原始數(shù)據(jù)進(jìn)行KMO和Bartlett’s檢驗(yàn)。KMO抽樣適度測(cè)量值為0.731，大于0.5，Bartlett檢驗(yàn)值為153.440，P（Sig.=0.000）<0.05，顯示原始數(shù)據(jù)適合進(jìn)行因子分析。2000—2009年我國(guó)旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境綜合得分如表7綜合得分所示。旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境綜合得分連年上升，說明我國(guó)旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展環(huán)境每年都有較大優(yōu)化。
（七）旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展的綜合評(píng)價(jià)
結(jié)合旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的特點(diǎn)，本文選用線性加權(quán)合成的方法，把B層各指標(biāo)的因子分析得分值與其權(quán)重相乘后進(jìn)行加總，得到我國(guó)旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展的綜合得分：綜合得分=0.30*發(fā)展規(guī)模得分+0.18*發(fā)展結(jié)構(gòu)得分+0.12*發(fā)展效益得分+0.30*發(fā)展條件得分+0.07*發(fā)展基礎(chǔ)得分+0.03*發(fā)展環(huán)境得分（見表8）。綜合得分越高，說明旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展的綜合實(shí)力越強(qiáng)。
從綜合得分可以看出，近10年來中國(guó)旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展綜合實(shí)力在不斷提高。但從各指標(biāo)看，綜合實(shí)力的提高并不是均衡演進(jìn)的。如圖1所示，在綜合實(shí)力整體提高的過程中，發(fā)展規(guī)模、發(fā)展效益、發(fā)展條件、發(fā)展基礎(chǔ)、發(fā)展環(huán)境與綜合得分基本保持了同步增長(zhǎng)或快于綜合實(shí)力的提升。其中，發(fā)展基礎(chǔ)、發(fā)展環(huán)境基本快于發(fā)展規(guī)模的增長(zhǎng)，發(fā)展效益和發(fā)展條件基本滯后于發(fā)展規(guī)模的增長(zhǎng)。這說明我國(guó)旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)模的增長(zhǎng)更多是由發(fā)展基礎(chǔ)和發(fā)展環(huán)境相關(guān)因素帶動(dòng)的，而與旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展關(guān)系密切的發(fā)展條件和發(fā)展效益發(fā)展還相對(duì)不足。更需要指出的是，我國(guó)旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展結(jié)構(gòu)明顯滯后于綜合實(shí)力的提高，發(fā)展結(jié)構(gòu)成為影響旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要制約因素。
五、結(jié)論
根據(jù)“發(fā)展”的廣義范疇，從旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、效益、條件、基礎(chǔ)和環(huán)境等角度建立中國(guó)旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，運(yùn)用層次分析與因子分析相結(jié)合的評(píng)價(jià)方法進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而構(gòu)建出較為科學(xué)系統(tǒng)的旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展評(píng)價(jià)體系。運(yùn)用本評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)方法所進(jìn)行的實(shí)證分析表明，發(fā)展我國(guó)的旅游服務(wù)業(yè)，必須注重提高發(fā)展效益，努力完善發(fā)展條件，切實(shí)改善發(fā)展結(jié)構(gòu)。
張夢(mèng).區(qū)域旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)：指標(biāo)構(gòu)建與方法選擇.旅游學(xué)刊，2007（2）：13-17.
王琪廷，羅棟.中國(guó)城市旅游競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)體系構(gòu)建及應(yīng)用研究.統(tǒng)計(jì)研究，2009（7）：49-54.
陳秀瓊，黃福才.中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展質(zhì)量的定量評(píng)價(jià)研究.旅游學(xué)刊，2006（9）：59-63.
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