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淺論心理契約對組織公民行為的影響
摘要：“心理契約”是聯(lián)系員工和組織之間的心理紐帶，也是影響員工行為和態(tài)度的重要因素。組織公民行為類似于員工的角色外行為，是不受與組織簽訂的正式合同或內(nèi)部的規(guī)章制度約束，而是發(fā)自內(nèi)心做出的利他人、利社會的有益行為。雖然兩個(gè)概念看似無關(guān)，但組織公民行為的實(shí)施卻深受心理契約的影響。基于這個(gè)思考，論文對心理契約和組織公民行為進(jìn)行了綜述，總結(jié)了四種不同類型的心理契約會對組織公民行為產(chǎn)生影響，接著提出了在實(shí)踐中運(yùn)用心理契約管理組織公民行為的意見。關(guān)鍵詞： 心理契約 組織公民行為 影響
目前，學(xué)術(shù)界和管理界單獨(dú)對心理契約理論和組織公民行為理論進(jìn)行研究的情形較多，而研究它們之間相互關(guān)系的情形較少。心理契約和組織公民行為看似毫無關(guān)聯(lián)，一個(gè)是心理因素，一個(gè)是行為表現(xiàn)，實(shí)則心理契約的表現(xiàn)形式和存在狀態(tài)在很大程度上會影響組織公民行為。研究表明,雇員對心理契約違背行為的認(rèn)知與不良的雇員行為(包括離職、工作馬虎等)存在高度正相關(guān);而與積極的雇員行為(包括工作績效、組織公民行為)和態(tài)度(包括滿意度、忠誠度等）存在高度負(fù)相關(guān)。
一、心理契約的概念
心理契約最早是由組織心理學(xué)家Argyris提出來的，用以說明雇員與雇主之間的關(guān)系。自20世紀(jì)80年代以來,由于學(xué)術(shù)界對心理契約中誰是主觀理解的主體產(chǎn)生了分歧，所以產(chǎn)生了學(xué)派之間的爭論。一派以美國學(xué)者Rousseau 、Robinson和Morrison等人為代表.強(qiáng)調(diào)心理契約是雇員個(gè)體對雙方交換關(guān)系中彼此義務(wù)的主觀理解，被稱之為“Rousseau學(xué)派”；另一派則以英國學(xué)者Guest 、Conway 、HerrioL和PemberLon等人為代表，強(qiáng)調(diào)遵循心理契約提出時(shí)的原意，并認(rèn)為這是雇傭雙方對交換關(guān)系中彼此義務(wù)的主觀理解，被稱之為“古典學(xué)派”。
本傾向于Rousseau學(xué)派的觀點(diǎn)，對它的定義是：雇員在開初與組織代理人互動中因組織明示或暗示的許諾而感知的，后來并不一定為組織代理人所意識到的，對自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任義務(wù)和組織應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任義務(wù)的理解，即自己應(yīng)當(dāng)做什么來滿足組織的需求,組織應(yīng)當(dāng)兌現(xiàn)什么來滿足自己的發(fā)展。它的核心成份是雙方內(nèi)隱的交換關(guān)系和相互責(zé)任。一旦心理契約被單方面違背，員工的期望變成絕望，他們的士氣，精神面貌，工作滿意度，對組織的情感投入，工作績效等顯示指標(biāo)會立即下降，嚴(yán)重的會引起各個(gè)層次的人員流動，特別是核心技術(shù)人員和中高層管理人員。
二、組織公民行為的概念
Batemand
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