績效評估偏誤與對策的思考

績效評估偏誤與對策的思考

摘要：績效評估是企業對員工工作進行考核的業績治理制度。本文綜合概括了績效評估偏誤的主要表現形式，從主、客觀兩個方面，從進步熟悉和克服績效評估制度本身的缺陷進手，提出了規避績效評估偏誤的對策。　　
　　關鍵詞：績效評估、偏誤、對策
　　 績效評估，又稱人事評估、績效考核、員工考核，是企業治理職員或相關職員從企業總體戰略著眼，以進步企業整體業績為目的，從員工個人業績出發，對員工工作行為表現和工作結果進行考核的業績治理制度。績效評估是把“雙刃劍”。績效評估做法得當，可以活化整個企業，成為促進員工改善業績和素質、促進企業實現經營戰略和目標、獲取競爭上風的重要措施，績效評估做法不當，就會出現評估偏誤，使評估的正確性大打折扣，從而削弱評估的作用。績效評估偏誤的表現形式多種多樣，造成的原因既有主客觀因素的影響，也有評估制度本身的缺陷。研究績效評估偏誤，尋找規避對策，進步評估工作質量，是企業績效治理工作的一個重要課題。
　　
　　一、偏誤的表現形式
　　
　　1、暈輪效應。暈輪效應（halo effect）也稱“哈羅效應”。評估者在員工績效評估過程中，把員工績效中的某方面甚至與工作績效無關的某一方面看得過重，用員工的某個特性往推斷其其他特性，造成“一好百好，一差百差”，以偏概全的評估偏誤。
　　2、近因效應。當評估的時期較長，評估者未對員工做經常性的觀察和記錄時，可能受員工第一印象或最早印象的影響較大，或者對遠期發生的事情印象比較淡薄，對近期發生的事情印象比較深刻，而以最初或近期印象來代替員工在整個評估期間的績效表現，因而造成評估偏誤。
　　3、偏見效應。由于評估者對員工某些偏見而影響對其工作績效的評估，高估或低估員工當前績效狀況，員工的年齡、性別、種族、專業特長等個人差異，都會影響他們所得到的評價，甚至會導致他們所得到的評價大大偏離他們的實際工作績效。員工過往的績效狀況也會影響他們當前所得到的績效評估水平。
　　4、感情效應。由于評估者和員工之間感情因素的影響而造成的對員工績效評估偏高或偏低的評估偏誤。評估者可能隨著他對員工的感情好壞程度而對員工作出過高或過低的績效評估。評估者經常由于員工的價值觀、性格、作風與自己相似或其他方面的感情因素，對員工績效作出過高或過低的評估。感情效應偏誤是評估中最常見的，也是最難防范的偏誤。
　　5、居中偏誤。由于評估者不愿得罪人或避免發生爭議，或是由于對員工的工作表現不很清楚，因而不論員工工作表現的差異如何，都給予較為接近的評級，從而造成居中偏誤。
　　6、偏松或偏緊傾向。由于評估者對各種評估因素和外界情況缺乏充分的了解，或是由于個人原因，對所有員工都給予過高或過低的評價，從而出現偏松或偏緊的傾向。
　　7、暗示效應。評估者在領導或權威人士的語言、行為或某種事物的暗示下，接受別人的看法，改變自己原來的看法，對員工工作業績作出不正確的評估，從而造成績效評估偏誤。
　　8、對比效應。評估者經常把接觸到的同類或相近事物同被評估的員工聯系起來進行對比，在評估指標不明確或采用配對比較法時，就可能給后面的被評估員工造成不利的影響，出現評估偏誤。
　　
　　二、規避偏誤的對策
　　
　　1、加大績效評估意義的宣傳力度，進步績效評估雙贏的熟悉
　　企業績效評估具有影響企業組織的生產效率和競爭力，為人事決策提供指標，有助于員工治理等重要意義。它既是保障并促進企業內部治理機制有序運轉，實現企業各項經營治理目標的手段，又是促進員工個人發展的重要措施。績效評估的目的能否達到，除了評估系統本身是否科學公道外，最關鍵的還在于人們對績效評估目的的熟悉是否到位。過往由于企業對績效評估的意義宣傳不夠，員工對評估工作缺乏正確的熟悉，因而對績效評估工作采取排斥、敷衍的態度。同樣，由于企業評估者對評估工作缺乏正確的熟悉，從而導致評估工作出現偏誤。實在，績效評估是一項既有利于企業發展，又有利于員工個人職業發展的雙贏工作。對企業而言，通過績效評估既可實現企業對員工工作的指導和監視，又可通過雙向溝通找出企業治理工作中存在的薄弱環節和治理缺陷，從而有效地確定企業治理改進的方向和措施，進一步規范企業治理行為。對員工而言，通過績效評估可以提升員工工作能力，推動員工職業生涯重新規劃，促進員工個人事業的全面發展。加大績效評估意義的宣傳力度，要立足于企業與員工雙贏的宣傳，要克服過分夸大績效評估對促進企業發展提升企業業績的作用，而忽視了績效評估對提升員工能力促進職業生涯發展的牽引作用。只有企業與員工對績效評估目的的雙贏性有了深刻熟悉，才能有效地避免評估工作中的偏誤，增強評估結果的客觀性。
　　
　　2、制定客觀明確的評估標準，選擇科學公道的評估方法
　　制定客觀明確的績效評估標準是選擇科學公道的績效評估方法的基礎。制定績效評估標準要以績效評估的內容為依據。固然績效評估的具體內容千差萬別，但綜合起來可以回納為業務能力、工作態度、工作業績等三個方面。人力資源治理理論以為，衡量績效的總原則有兩條，即是否使工作成果最大化，是否有利于進步組織效率。在國外，有的治理學家將以結果的形式表現出來的績效稱為任務績效，將影響工作結果的績效稱為行為績效。對任務績效通常用質量、數目、時效、本錢、他人的反應等指標來進行評估，對行為績效通常采用行為性的描述來進行評估。因此制定績效評估標準，就要鑒戒國外績效評估的成功經驗和做法，從我國企業的實際情況出發，吃透崗位工作要求，根據員工不同的職位標準，制定相關工作流程，突出重點分清主次，科學確立各指標之間的權重，把實現企業目標作為制定績效評估標準最根本的出發點，把員工履行職責的情況作為績效評估的主要依據，以實際可觀察丈量到的指標為主，通過量化員工績效進行評估。要防止和克服績效評估要素隨意化，評估方法獨裁化，評估程序簡單化及不考慮評估對象差異性的錯誤做法。只有這樣，才能科學評估員工工作能力、態度、業績，激發員工內在潛力，促進企業業績不斷增長。總之，通過評估標準同一化，操縱規范化，評定透明化，結果數目化，科學公正地評估員工的工作績效。
　　目前國內外普遍使用的績效評估方法主要有：***測驗法、共同確定法、配對比較法、等差圖表法、要素評定法、關鍵事件法、情境模擬法、關聯矩陣法、強制選擇法、目標治理法、工作標準法、行為錨定法、強制分布法等等。績效評估的方法各有優缺點。例如：***測驗法具有***性，但受群眾素質局限。等差圖表法考核內容全面，但易受主觀因素影響。要素評定法考核要素全面，但比較煩瑣，費時費力。行為錨定法能很好地規避各種偏誤，但實施本錢高。績效評估的核心，就是通過績效評估方法搜集到與每個員工的工作狀態、工作行為、工作結果有關的信息，并將其轉化為對員工工作的評價。因此，在選擇績效評估方法時，就要根據企業評估的目的，根據評估的內容和對象的不同，從企業具有不同價值貢獻和不同工作崗位的員工的實際出發，綜合運用兩種或兩種以為的評估方法，取長補短，進步評估工作的信度和效度，才能正確評估不同員工的工作能力、工作行為和工作業績。
　　
　　3、選擇合適的評估職員，實施嚴格的績效評估培訓
　　選擇合適的評估職員有助于進步績效評估工作的客觀性實效性。企業績效評估職員包括企業績效評估委員會和人力資源部的職員，他們負責領導和指導績效評估工作，審查通過或修改評估標準，審查評估結果，處理投訴案件，糾正評估中的偏差，改進評估工作，但不承擔具體的評估工作。選擇合適的評估職員就是要求參與具體評估工作的職員要多元化，評估者的素養要多元化。一方面評估職員的構成由員工的主管、同事、下屬、以及人事專家、技術骨干、老員工等組成。另一方面評估職員的素養各有特長，既有技術專長的人，也有治理專長的人，專長互補，從不同方面不同角度全面評估員工工作，對不同評估者的評估結果賦予不同的權重系數，賦予主管較高的權重系數，加權均勻各評估者的評估結果。只有這樣才能得出一個比較全面客觀真實的評估結果。
　　對評估者進行嚴格培訓，是進步績效評估工作科學性，確保評估工作質量，有效避免評估偏誤的重要措施。對評估者的培訓包括績效評估專業知識、企業評估制度、評估目的以及職業道德等內容的培訓教育。通過培訓，使評估者了解企業績效評估體系的基本內容，把握績效評估的技巧和方法，把握績效評估過程中輕易出現的題目、可能帶來的后果、避免這些題目發生的辦法。通過培訓，使評估者了解企業績效評估的目的，深刻理解評估工作對企業發展和員工職業規劃的重大意義，增強責任意識和大局意識。通過培訓，使評估者的評估素質和思想道德素質適應當前績效評估工作的需要，從主客觀兩個方面有效避免績效評估偏誤的發生。
　　
　　4、公然評估過程和評估結果，建立績效評估投訴制度
　　公然評估過程和評估結果，建立績效評估投訴制度，既是評估工作***化科學化的客觀要求，也是防止和糾正績效評估工作偏誤的有效措施。在績效評估工作正式開始前，企業要公布評估工作方案，讓員工了解、熟悉、思考企業績效評估工作目標、標準和流程。在績效評估工作開始后，企業要讓員工了解評估工作的進程及相關情況。在績效評估工作結束后，企業治理職員要把評估的結果對員工進行反饋。法國產業學家亨利?法約爾以為，假如只做績效評估而不將結果反饋給員工，那么績效評估便失往了極其重要的激勵、獎勵與培訓的功能。反饋的主要方式是績效面談，由上級對下級逐一進行，將評估結果反饋給員工，使員工了解自己的業績狀況和評估結果，同時也使治理者了解下級工作中的題目和意見。通過績效面談，創造一個公然、通暢的雙向溝通環境，使評估者和被評估者就評估結果及其原因、成績與題目及改進的措施進行及時有效的交流，并在此基礎上制定員工未來的事業發展計劃，為企業決策提供依據。對績效評估結果保密，只會導致員工對企業不信任與分歧作的后果。在績效評估過程中，因各種原因導致員工對績效評估工作不滿足，出現投訴是必然的。因此要建立績效評估投訴制度。首先，員工對績效評估結果有爭議時，可提出申訴，由績效評估委員會調解仲裁。其次，企業要以積極的態度解決員工的投訴。在處理員工申訴時，要尊重員工個人意見，認真分析員工提出的題目，找出題目發生的原因。假如是員工的題目，企業應當以事實為依據，以評估標準為準繩，對員工進行說服和幫助。假如是企業的題目，則必須對員工提出的題目加以改正。再次，企業要把處理員工申訴的過程作為互動互進的過程。企業要把員工申訴當作完善企業績效評估體系，促進員工進步績效的機會。通過處理員工績效投訴事件，逐漸培養員工對企業的向心力，使員工個人目標與企業整體目標協調一致，從而實現企業的可持續發展和員工個人職業生涯的健康發展。

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