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供給鏈業務流程集成的系統分析
【摘要】21世紀的競爭不再是企業與企業之間的競爭，而是供給鏈與供給鏈之間的競爭，這決定了供給鏈作為一個系統需要進行不同程度的業務流程集成。本文運用系統分析方法，從系統的目標、內容、范圍、程度以及影響因素等方面考察供給鏈的業務流程集成。 【關鍵詞】供給鏈 業務流程集成 系統全球競爭的加劇和信息技術的飛速發展，極大地改變了人們的生活方式和企業的生存環境，并使得理論界和企業的審閱角度開始從單個企業轉向供給鏈。21世紀的競爭不再是企業與企業之間的競爭，而是供給鏈與供給鏈之間的競爭。而供給鏈作為一個大的系統，要求各節點企業能突破其邊界，以實現企業間的緊密合作。這需要其保持良好的一致性，而這種一致性體現在系統內部各子系統的有效集成。供給鏈業務流程作為供給鏈系統的一個子系統，也需要集成才能終極實現供給鏈的最佳狀態——鏈上的無縫連接。
一、供給鏈業務流程集成的概念與內涵
供給鏈是由參與顧客價值創造和需求滿足的供給商、制造商、分銷商、零售商以至顧客共同形成的網鏈系統，這個系統不同節點上的企業擁有各自的資源和組織方式。供給鏈思想代表了一種企業同盟間跨功能部分運作程序的集成與協調。供給鏈治理的本質是追求企業合作的效率，以較短的產品前置時間與較低的營運本錢獲取企業的競爭上風，借助與供給鏈的合作及企業流程的整合、協調才能締造企業合作的競爭上風。供給鏈治理就是一種基于流程整合的治理模式，夸大通過業務流程重構實現整體的集成和協調。美國麻省理工學院計算機教授Michael Hammer以為，業務流程是把一個或多個輸進轉化為對顧客有用的輸出活動。供給鏈業務流程就是在供給鏈運作過程中，由供給商、制造商、分銷商、零售商及顧客共同完成的，涉及產品開發、采購、生產制造及物流分銷等環節的按一定時序展開的工作活動。它輸進供給鏈上的資源（原材料、資金、信息、知識等），通過一系列結構化的可丈量的活動集合實現價值增值，提供顧客滿足的產品和服務。全球供給鏈論壇將供給鏈中的流程總結為八種：客戶關系治理流程；客戶服務流程；需求流程；生產流程；采購流程；產品研發流程；反饋流（信息流、資金流）流程。
所謂集成是指集成主體將兩個或兩個以上的集成要素（單元）集合成一個有機整體的行為、過程和結果，是將集成要素按一定方式進行的構造和整合，其目的在于實現集成整體功能的倍增。
綜上所述，供給鏈業務流程集成就是運用現代信息技術、現代治理技術和現代制造技術等，對產品開發、采購、生產制造及物流分銷等環節的核心業務流程按一定的方式進行構造、整合和優化，把各節點企業組成具有一定功能的、緊密聯系的新系統（功能網鏈結構），以實現供給鏈整體動態最優、信息共享和快速響應市場需求的目標。
二、供給鏈業務流程集成的系統分析
1、供給鏈業務流程集成的目標
企業為了應對不斷加劇的市場競爭、迅速推進的新技術革命以及瞬息萬變的顧客需求，才產生了供給鏈治理和業務流程重組的思想。供給鏈上的企業聯合起來對跨越組織界限的業務流程進行整合，其目標主要有三點。
（1）降低供給鏈整體本錢。集成就是要往除供給鏈上重復和不增值的活動，通過信息共享消除因信息傳遞誤差導致的需求放大效應，有效控制庫存水平、降低庫存用度，通過建立合作伙伴關系降低交易用度來降低供給鏈整體本錢。一般情況下，整體本錢降低是各節點企業本錢都有所下降的總成，但不排除個別企業為了供給鏈整體利益而增加本錢，這就要通過一定的利益補償措施加以平衡。
（2）進步顧客服務水平。終極顧客的需求是整條供給鏈生存的保證，供給鏈上企業本錢的補償和利潤的獲得都來自終極顧客的支付。集成的目標就是更好、更快地滿足顧客需求，進步顧客滿足度。這體現在：產品的質量水平可以更好地滿足顧客的需求；顧客對于產品特別是定制的產品能夠跟蹤其狀態；在生產上具有更高的柔性，包括產品的柔性、配送的柔性等；通過信息共享和業務流程無縫連接使顧客需求的變化在供給鏈企業中產生連動，以達到快速響應的目的。
（3）獲得較強的整體競爭實力。即通過有效集成使得供給鏈整體實力進步，更具競爭力。集成的過程也是一個優越劣汰的過程，假如一個企業的內部業務流程不能與供給鏈整體運作相匹配，必然會影響整個供給鏈的運行效率，從而被供給鏈所摒棄。
2、供給鏈業務流程集成的內容
一個典型的供給鏈網鏈結構模型如圖1所示。
一個企業可能有很多業務流程，涉及企業之間關系的流程就更為復雜，但一個典型的供給鏈主要由物流、信息流和資金流三個流程組成。這三個流程相輔相成，由它們派生各種具體的業務流程，供給鏈業務流程集成主要是整合這三個流程。
（1）物流。物流是指供給鏈上企業之間的物資移動活動，它是一個供給鏈的基本業務活動。生產型企業的物流活動可以分為生產物流、采購物流和銷售物流，并相應地形成生產流程、采購流程和銷售流程；而貿易型企業只有采購流程和銷售流程。在供給鏈中，上游企業的銷售流程就意味著下游企業的采購流程，因此對物流活動進行整合的實質就是形成供給鏈物流系統的無縫連接。
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