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企業實施質量治理體系有效性研究
【摘要】文章對企業實施質量治理體系有效性的概念進行了概括，對影響企業實施質量治理體系認證有效性的因素進行了分析，并進一步指出了保證企業實施質量治理體系有效性的四個關鍵因素。 【關鍵詞】企業認證；質量治理體系；有效性ISO9000質量治理體系標準是一套系統、科學、嚴密的質量治理的方法，它吸納了當今世界上最先進的質量治理理念，為各類組織提供了一套標準的質量治理模式。一時間，各類企業組織都競相采用這一標準進行質量治理體系的認證，但實施結果卻大相徑庭。有的企業取得了非常好的治理效果，而更多的企業實施的終極結果只是“一紙文書”，整個企業的質量治理水平和績效并沒有什么改善。換句話講，這些企業實施質量治理體系的有效性不足。那么是什么原因導致這些企業實施ISO9000質量治理體系的有效性不足，怎樣才能進步這些企業實施ISO9000質量治理體系活動的有效性呢？本文對此進行了分析。
一、有效性的概念
有效性指的是企業質量治理體系實施的有效性。按照ISO9000 2000《質量治理體系基礎和術語》中對質量的定義，質量即“一組固有特性，滿足要求的程度。”，質量的主體包括產品、過程和體系。顯然，一個有效的質量體系，最少是能夠滿足顧客和相關方的需要及期看的體系。這里包含著對有效性的最基本的也是終極的判定標準，即對顧客和相關方需求滿足的程度，程度越高，有效性則越強。
審核是確保企業所實施的質量治理體系符合標準要求，并且能夠自我發現題目并不斷自我完善的基本手段。對質量治理體系的審核結論主要包括兩方面，一是對標準和有關法規的符合性判定，另外一方面就是對體系的有效性的判定。通常在認證審核中，對質量體系運行的有效性判定結論來自以下幾個方面：
（1）對顧客及相關方的需要滿足的程度；
（2）能夠實現組織的質量方針和目標；
（3）企業內部形成了一個自我完善的機制；
（4）質量過程得到了控制，質量損失減少，質量本錢逐漸降低。
二、影響質量體系運行有效性的因素
影響質量治理體系運行有效性的因素可以概括為兩大方面，即：外部因素和內部因素。
外因主要是指企業所選擇的咨詢機構和認證結構。
一個水平較高、責任心較強的咨詢機構，能夠從企業實際出發，幫助企業建立科學的質量治理體系并精益求精質量體系，不斷進步運行的有效性。一個客觀、公正的認證機構會對企業的質量治理體系進行全面系統的科學審核，幫助企業發現題目，促進企業精益求精，進而進步體系運行的有效性。反之，假如咨詢機構和認證機構將經濟利益擺在首位，降低對企業的工作標準，放松對企業的審核要求，只能使認證企業產生放松思想，對認證的目的產生錯誤熟悉，自然不利于有效性的保持和進步。
內部因素主要有領導的熟悉、質量體系文件的適用性、組織機構的公道性、職員的素質以及所配備的資源等。真正影響企業質量治理體系運行有效性，同時也起決定性作用的因素是內部因素。
在諸多內部因素中，企業領導對質量治理體系的熟悉水平和態度又是關鍵性因素。領導是一個組織方針和目標的制定者，是組織任務分工的策劃者，是組織資源的分配者，他的一言一行對組織質量治理體系的有效性有著至關重要的作用。企業的領導對貫標認證工作應有一個正確的出發點，就是以此進步本企業的質量治理水平和產品質量，而不是迎合潮流，為拿證而貫標。只有樹立了這樣的認證觀，才會積極推動貫標工作，使之持續有效地開展下往。當企業的領導者樹立了正確的熟悉后，其他諸如組織機構公道性、文件的適用性等只是屬于具體操縱層面的題目，在正確的指導思想指引下，采用正確的方法，自然會迎刃而解。
三、企業認證有效性保證因素
確立了實施質量治理體系認證的正確思想熟悉之后，還有一個關鍵題目，就是如何保證這個體系的有效性。以下幾個方面的因素是保證體系有效性的關鍵所在。
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