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職業(yè)經(jīng)理人背叛行為的防范及應(yīng)對(duì)
內(nèi)容摘要：企業(yè)應(yīng)對(duì)職業(yè)經(jīng)理人背叛給企業(yè)帶來(lái)危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略包括：信息通報(bào)、尋找替換者、穩(wěn)定人心；危機(jī)發(fā)生前的預(yù)防策略包括：法律措施、專利保護(hù)、股權(quán)期權(quán)、溝通機(jī)制、防止信息私人壟斷等。 關(guān)鍵詞：職業(yè)經(jīng)理人 應(yīng)對(duì)策略職業(yè)經(jīng)理人是一些不擁有資產(chǎn)，但擁有企業(yè)治理專長(zhǎng)的高級(jí)治理職員，他們利用自己的特殊才能對(duì)企業(yè)進(jìn)行精心治理和經(jīng)營(yíng)，促使資本保值增值。聘用職業(yè)經(jīng)理人是提升現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理績(jī)效的重要手段之一，由于職業(yè)經(jīng)理人在企業(yè)中的特殊地位和特殊作用，他們?cè)跒槠髽I(yè)帶來(lái)優(yōu)良業(yè)績(jī)的同時(shí)，也有可能為企業(yè)未來(lái)的成長(zhǎng)和發(fā)展埋下隱患，尤其當(dāng)職業(yè)經(jīng)理人背叛公司時(shí)，將給公司帶來(lái)難以估量的損失，嚴(yán)重的情況可能帶來(lái)一場(chǎng)危機(jī)。職業(yè)經(jīng)理人可能帶走企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)治理技巧、產(chǎn)品市場(chǎng)和客戶；可能跳槽到原有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；可能帶走一些骨干氣力，使企業(yè)受到損失；沖擊企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。因此，企業(yè)應(yīng)該對(duì)這種情況做出必要的事前預(yù)防和妥善的事后處理。職業(yè)經(jīng)理人背叛企業(yè)的情況在現(xiàn)實(shí)中是大量存在的，尤其是在我國(guó)目前的職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)中更是司空見慣，其中的原因可以說(shuō)是比較復(fù)雜，本文將討論當(dāng)職業(yè)經(jīng)理人背叛帶來(lái)危機(jī)時(shí)，企業(yè)要如何應(yīng)對(duì)和治理。
職業(yè)經(jīng)理人背叛的應(yīng)對(duì)策略
當(dāng)企業(yè)老板忽然接到職業(yè)經(jīng)理人的辭職信的時(shí)候，必須拿出一套處理辦法，以避免更大的損失。我們以為可以采取以下策略來(lái)處理這種危機(jī)：
危機(jī)發(fā)生后企業(yè)首先要做的事情是直接與經(jīng)理人進(jìn)行接觸，與他面對(duì)面的溝通。由于除了職業(yè)經(jīng)理人本身之外，沒有人真正知道其離職的原因，也許他的決定并非不可撤銷。這次溝通非常重要，必須在心平氣和中進(jìn)行，這樣可以了解其中的原因，可以推測(cè)是否有機(jī)會(huì)使職業(yè)經(jīng)理人轉(zhuǎn)意轉(zhuǎn)意。良好的溝通也可以在一定程度上消除職業(yè)經(jīng)理人對(duì)老板的不滿以及怨恨。在無(wú)法挽回的情況下，要盡量使其在書面上，至少是在口頭上同意他不會(huì)對(duì)公司進(jìn)行消極的做為或評(píng)價(jià)。通過(guò)這樣一種溝通方式可以大大減少職業(yè)經(jīng)理人的敵意和不滿，從而將此事件的危害降低到最低限度。
在確定沒有可能使職業(yè)經(jīng)理人返回的情況下，公司可以起草一份祝賀信交給經(jīng)理人，信中的內(nèi)容應(yīng)該包括：祝賀他找到了更適合自己的職位，并祝愿他在新的環(huán)境中工作順利；感謝他過(guò)往一段時(shí)間為公司有關(guān)業(yè)務(wù)做出的貢獻(xiàn)；向他提及他與公司的有關(guān)協(xié)議，包括守舊公司經(jīng)營(yíng)秘密，不向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手泄密，不得挖走公司的客戶和業(yè)務(wù)等。這樣做一方面可以使經(jīng)理人感到公司和老板對(duì)自己仍然友善，另一方面也會(huì)使他對(duì)從事泄露公司貿(mào)易秘密等不利于公司的行為有所顧忌。另外，可以起草一份信件給職業(yè)經(jīng)理人跳槽所往的公司，夸大經(jīng)理人所擁有的一些信息是公司的貿(mào)易秘密，受到相關(guān)法律的保護(hù)，要求對(duì)方不要侵犯公司的權(quán)利。
調(diào)查公司損失情況。召集相關(guān)的員工，把握盡可能多的相關(guān)情況，并根據(jù)實(shí)際情況做出相應(yīng)處理對(duì)策，防止損失進(jìn)一步擴(kuò)大。
在將情況搞清楚后，應(yīng)該馬上尋找能夠替換的治理職員來(lái)接替相應(yīng)的工作，以便保持工作的連續(xù)性，防止由于職業(yè)經(jīng)理人的離開造成企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理的中斷。給公司重要的客戶打往電話，通報(bào)此事，一方面可以避免客戶聽信傳言，另一方面可以防止職業(yè)經(jīng)理人繼續(xù)利用公司的名義與客戶接觸。
與有關(guān)方面進(jìn)行溝通。馬上召開企業(yè)職工會(huì)議，對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行通報(bào)，解釋公司發(fā)生了什么事情，穩(wěn)住員工的情緒并堵住一些傳言。對(duì)一些上市公司和著名企業(yè)，假如有必要的話，要舉行一次記者招待會(huì)，向新聞媒體通報(bào)此事，并說(shuō)明相關(guān)業(yè)務(wù)工作仍將繼續(xù)，不會(huì)受到職員更迭的影響。這樣做可以避免外界的一些猜測(cè)而對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)和形象帶來(lái)不利影響。還有必要與公司其他的職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)行單獨(dú)的談話，以便很好的溝通。與經(jīng)理人以前直接負(fù)責(zé)治理的相關(guān)職員進(jìn)行溝通，夸大他們的價(jià)值，向他們表明職業(yè)經(jīng)理人固然是他們中的重要成員，但不是唯一有價(jià)值的人，他們每個(gè)人都是重要的，并且相信在經(jīng)理人離開的情況下，他們的工作會(huì)完成的同樣出色。
對(duì)職業(yè)經(jīng)理人背叛的事前預(yù)防策略
法律約束。在聘用職業(yè)經(jīng)理人的開始，就將簽署相關(guān)法律協(xié)議作為必要條件，包括相關(guān)工作期內(nèi)不得單方撕毀合同；跳槽后一定時(shí)間內(nèi)禁止從事與本公司競(jìng)爭(zhēng)的業(yè)務(wù)；不得泄露本公司貿(mào)易機(jī)密、不得利用本公司貿(mào)易秘密為自己或他人謀取利益；不得詆毀本公司商譽(yù)；不得鼓動(dòng)本公司員工跳槽；不得為本公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手工作等等。這樣一旦經(jīng)理人背叛或跳槽到其他公司，這些法律條款在一定程度上會(huì)產(chǎn)生約束作用。
對(duì)一些高科技企業(yè)來(lái)說(shuō)，專利技術(shù)或?qū)Ｓ屑夹g(shù)就即是企業(yè)的生命，因此企業(yè)在聘請(qǐng)高級(jí)技術(shù)治理職員和技術(shù)開發(fā)人才時(shí)，必須考慮專利技術(shù)對(duì)本公司的重要影響。最好能夠?qū)⑿麻_發(fā)出來(lái)的相關(guān)技術(shù)專利注冊(cè)為公司法人專利，這樣即使是某些關(guān)鍵技術(shù)職員跳槽離開公司，也不至于專利技術(shù)被帶走而給公司造成損失。對(duì)于本公司所特有的秘密技術(shù)必須事先采取一定的保護(hù)措施。技術(shù)開發(fā)必須以幾個(gè)人組成小組的形式進(jìn)行，防止某個(gè)技術(shù)骨干對(duì)技術(shù)壟斷，可以在某個(gè)技術(shù)職員離開后，技術(shù)開發(fā)和應(yīng)用仍可正常進(jìn)行。
激勵(lì)機(jī)制。企業(yè)老板對(duì)經(jīng)理人的激勵(lì)機(jī)制有兩大武器，收進(jìn)激勵(lì)和股權(quán)激勵(lì)。用股權(quán)激勵(lì)，經(jīng)理人就不能輕易走。對(duì)職業(yè)經(jīng)理人實(shí)行股票期權(quán)激勵(lì)計(jì)劃可以使職業(yè)經(jīng)理人的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與企業(yè)一致，使其更能夠從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益考慮企業(yè)的發(fā)展，避免短期行為。縱觀西方企業(yè)近30年的發(fā)展,股票期權(quán)制度對(duì)企業(yè)的快速發(fā)展和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)產(chǎn)生了明顯的推動(dòng)作用。作為一種國(guó)際公認(rèn)的有效激勵(lì)方式,股票期權(quán)引起各方人士越來(lái)越多的關(guān)注和企業(yè)界的青睞。經(jīng)驗(yàn)表明，股票期權(quán)是對(duì)職業(yè)經(jīng)理人長(zhǎng)期激勵(lì)的有效方式，股票期權(quán)激勵(lì)不但能使經(jīng)理人和企業(yè)同呼吸共命運(yùn)，而且可以使公司聚集到更多的有識(shí)之士。當(dāng)前，股票期權(quán)在我國(guó)所面臨的政策、法律和市場(chǎng)環(huán)境正日趨成熟。
建立溝通和信任機(jī)制。在企業(yè)老板與職業(yè)經(jīng)理人之間建立經(jīng)常性的有效的溝通機(jī)制是十分必要的。企業(yè)股東必須做到用人不疑，減少短期化行為。我國(guó)有句古話：疑人不用，用人不疑。很多職業(yè)經(jīng)理人的背叛都是由于其感覺得不到老板的信任、受到猜疑；而老板總是擔(dān)心經(jīng)理人培植自己的勢(shì)力，有侵吞企業(yè)財(cái)產(chǎn)的野心，因此雙方之間產(chǎn)生了裂縫。有效的溝通可以消除一些不必要的誤會(huì)，可能避免一些經(jīng)理人叛逃這樣的危機(jī)。
重要工作要集體參與進(jìn)行，企業(yè)活動(dòng)都要有書面記錄，防止個(gè)人壟斷其中的信息。對(duì)于掌管企業(yè)技術(shù)、銷售等關(guān)鍵領(lǐng)域的經(jīng)理人，必須防止其個(gè)人對(duì)有關(guān)信息的單獨(dú)壟斷。對(duì)有關(guān)的業(yè)務(wù)都要多個(gè)人參與，而且老板要親身參加特別重要的事情，防止某些重要的信息成為私人信息。這樣在很大程度上可以避免由于某個(gè)人的離開而使公司業(yè)務(wù)受到很大影響。建立業(yè)務(wù)活動(dòng)和會(huì)議記錄制度，記錄下業(yè)務(wù)開展的過(guò)程和進(jìn)展的程度，記錄下有關(guān)會(huì)議的內(nèi)容，這樣使得即使某些人離開后，公司也可以從有關(guān)記錄中得到相關(guān)信息，為以后的決策提供依據(jù)，把很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)保存在公司內(nèi)部，使公司逐漸變得成熟，而不至于由于個(gè)別人的離開而受到太大損失。
家族企業(yè)可以采取賢親并舉的原則，實(shí)行差別化用人辦法。家族企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)業(yè)態(tài)，結(jié)合忠誠(chéng)和能力需要?jiǎng)澐止ぷ鲘徫弧?duì)忠誠(chéng)度要求較高的崗位，盡量采取家族成員；對(duì)能力要求較高的崗位，盡量采取市場(chǎng)化運(yùn)作的辦法，公然從社會(huì)上選聘，但要采取有效措施保持業(yè)務(wù)技術(shù)骨干的相對(duì)穩(wěn)定。
加強(qiáng)董事會(huì)建設(shè)，發(fā)揮董事會(huì)的功能。一個(gè)公司決策和指揮最關(guān)鍵的機(jī)構(gòu)是董事會(huì)，不能說(shuō)產(chǎn)權(quán)清楚了企業(yè)的題目就解決了。加強(qiáng)職業(yè)經(jīng)理人的約束機(jī)制，要從董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)制度上防止職業(yè)經(jīng)理人侵吞他人財(cái)產(chǎn)、損害他人利益、決策失誤等，比如加強(qiáng)董事會(huì)的對(duì)重大題目的決策權(quán)、加強(qiáng)對(duì)經(jīng)理人的監(jiān)視等。
總而言之，通過(guò)以上的應(yīng)對(duì)策略和預(yù)防措施，可以很大程度上減少職業(yè)經(jīng)理人背叛的可能性，而且即使這種情況發(fā)生其負(fù)面影響也會(huì)被控制在一定范圍和程度之內(nèi)。
參考文獻(xiàn)：
1.居安平.誰(shuí)促使了職業(yè)經(jīng)理人的背叛.經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊，2003
2.張葉娜.關(guān)于家族企業(yè)用人機(jī)制的思考.蘭州學(xué)刊，2005
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