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外資企業跨文化治理溝通研究
摘要：本文旨在為外資企業提供在特殊時期進行跨文化溝通的策略，進步企業并購后運營中的跨文化溝通效率，完善企業治理溝通機制。 關鍵詞：外資企業；跨文化治理溝通 一、跨文化治理溝通概述 1、治理溝通的概念。治理溝通是指在各種治理活動和商務活動中，溝通主體（溝通者）基于一定的溝通背景，為達到一定的溝通目標，在分析溝通客體（溝通對象）的基礎上，將特定的信息或思想、觀點、態度傳遞給客體，以期獲得預期反應效果的全過程。 2、從治理溝通的概念表述可以看出，治理溝通與其它溝通相比，具有以下幾個特征： （1）溝通的主體是人或社會組織。與人—機溝通和機—機溝通這兩類溝通活動更本質的區別在于治理溝通的主、客體均是人，因而，它屬于一種綜合性的溝通，即不僅是信息的單純傳遞，還包括思想、觀點、態度的交流。在某種場合下，情感交流直接制約和影響著治理溝通的效率和效益。 （2）溝通發生在治理和商務活動中。并非所有的人與人之間的溝通都屬于治理溝通。在日常生活中，人們都有交流信息、思想和情感的要求，所以也需要溝通的區別在于溝通的背景是明確的、特定的，即一定是發生在治理活動或商務活動中。因而溝通的目的性更明確，對對方的反饋期待更高。 （3）治理溝通是有溝通媒介的溝通行為。治理溝通的高目標性，決定了治理溝通是發生在有著直接或間接利益關系的主體之間的溝通行為。 3、跨文化治理溝通。跨文化治理溝通是處于兩種不同社會文化背景下的企業內部或外部職員間進行的治理性質的信息溝通。對外資企業而言，溝通能力非常關鍵，它要讓全體員工不僅要意識到國家間的差異，同時還要用一種共同的語言交流，在承認差異和要求一致之間不斷保持平衡，需要員工不只簡單地從單一的世界觀出發處理事情，而是能理解不同的思想，并在它們之間架起橋梁。 二、外資企業跨文化治理溝通的主客體策略 1、溝通主體策略。在溝通中，要使溝通雙方終極達到“雙贏”的結果，這得從熟悉自己開始，溝通者首先必須要客觀地認知自己，界定自身的溝通地位，依據溝通目標，選擇有效的溝通渠道和策略。 （1）我們在治理溝通中通常是通過上風給對方以“我是對你有幫助的”和“我是有價值的”心理暗示，從而贏得對方的肯定，使得溝通順利開展。熟悉自己的上風就是為了更好把握溝通的機會和展開溝通。 （2）弱勢通常是我們在治理溝通中導致失敗的致命因素。這里的弱勢是指文化風險，也就是是指因文化差異及其組織間的缺乏了解而對文化整合和正常業務經營構成的威脅。所以我們在治理溝通中一方面要較好的發揮上風，一方面我們還要不斷的規避弱勢和克服弱勢，把弱勢淡化或轉化成上風。 （3）人的成功主要由知識、技巧、機遇三大因素決定。“機會只給予那些有預備的人。”所以我們除了具備過硬和更多的知識，擅于把握有效溝通等技巧，還要能夠發現機會和把握機會。 2、溝通客體策略。制定溝通客體策略是溝通的第二個重要環節，溝通中的障礙一方面來自信息發送者，另外一方面也來自于信息接收者。因此，在制定溝通主體策略的同時，客體策略的制定也同樣重要。成功治理溝通的本質是換位思考。假如說主體溝通策略主要是解決“知已”與“自控”的題目，那么，溝通客體策略要解決的是“知彼”和“激發”的題目。 三、外資企業跨文化治理溝通策略 隨著經濟全球化發展，跨文化的溝通顯得越來越重要。每一個溝通策略的制定包括以上論述過的溝通主體策略、客體策略、渠道策略均要受到文化因素的影響。因此在制定具體的溝通策略時，都必須考慮國家、地區、行業、組織、性別、民族、團隊之間的不同文化背景的影響。組織要想從跨文化的交流中獲益，就需要解放思想，重視不同的文化和價值觀。進行跨文化治理溝通的策略主要有： 1、重視差異，求同存異。大多數研究者以為跨文化沖突的存在是不可避免的，關鍵在于如何在跨文化沖突的背景下以積極心態來尋求發展。沖突往往帶給人不適的心理感覺，因此人們往往不愿重視沖突，甚至逃避沖突。其結果不但沖突得不到解決，而且個人目標也難以實現。應對跨文化溝通，我們要重視文化沖突的客觀存在，以“求同存異”的理念往解決沖突題目。隨著國際經營環境的變化以及勞動力多樣化的發展，要做到求同存異，首先要能正確地判定文化沖突產生的原因；其次，要洞悉文化的差異及文化多樣性所帶來的沖突的表現形態：其三，在明確沖突源、個人偏好和環境的條件下，治理必須能夠選擇合適的跨文化溝通的方法和途徑。 2、取長補短，兼收并蓄。根據不同文化相容的程度又可以細分為以下兩個不同層次： （1）文化的平行相容策略。這是文化相容的最高形式，習慣上稱之為“文化互補”，就是在跨國公司的子公司中并不以母國的文化或是開發國的文化作為子公司的主體文化。 （2）隱往兩者的主體文化，和平相容策略。就是固然跨國公司中的母國文化和東道國文化之間存在著巨大的文化差異，而兩者文化的巨大不同也很輕易在子公司的日常運作中產生“文化磨擦”，但是治理者在經營活動中卻刻意模糊這種文化差異，隱往兩者文化中最輕易導致沖突的主體文化，保存兩者文化中比較平淡和微不足道的部分。 在進行跨文化治理溝通的活動中，由于文化的多元化，會導致方法和途徑的多樣化。隨著經濟全球化的加快，文化多元化現象也越來越明顯。在同一企業內部，可能有來自世界各地的員工，在國際商務活動中，一個企業可能會同時與不同國家的外商打交道。在這樣的背景下，差別化治理將是跨文化溝通中一個有效的途徑。差別化治理首先要求治理者為所有不同文化背景的雇員、客戶、合作者提供同等的機會和公平的意愿，而不考慮他們在性別、種族、年齡和其他特征方面的差異：其次要留意遵遵法律和制度，按照既定的、為大家所公認的規則行事、避免因疏忽法律規定而出現投訴行為和相關損失；第三，也是最重要的，要根據工作地所處的社會主流和非主流文化的特點，考慮雙方的文化偏好，選擇相應的溝通方式和方法。 參考文獻： [1]張云鋒，于曉東。跨國公司的跨文化治理[J].中國外資，2004，（05） [2]劉悅。跨文化治理的主要題目及其對策[J].北京城市學院學報，2007，（06）【外資企業跨文化治理溝通研究】相關文章：
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