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基于供給鏈的質量治理信息系統構建
摘要：隨著社會的發展和市場競爭的日趨激烈，質量題目越來越受到企業的關注。本文提出建立基于供給鏈的質量治理信息系統，并確定了其架構，指出了系統的體系結構包括生產過程質量治理、協同產品設計治理、產品銷售質量治理、供給商評價與選擇、銷售商評價與選擇和客戶反饋及評價等功能模塊，并針對具體業務處理過程的流程進行了討論。 關鍵詞：供給鏈 質量治理 信息系統基于供給鏈的質量治理信息系統框架
基于供給鏈的質量治理信息系統應面向產品的全部生產過程和銷售過程，實現對產品設計質量、生產質量和使用質量的全面控制與治理，保證整個供給鏈上所有成員間的信息集成和過程的集成，從而實現企業間共同協作控制產品質量的目的。該系統以核心企業為中心，由核心企業負責系統的建立、維護治理，核心企業、各級供給商、分銷商、零售商和用戶都可以通過瀏覽器訪問該系統，系統提供面向產品全部生產過程各個階段和各層次的質量治理的信息化支持，實現供給鏈所有成員的數據同步，達到真正的全員參與共同保證終極產品質量的目標。為了實現系統設計的總體目標，系統網絡采用Internet、Intranet和Extranet相結合的方式，實現互聯網、企業內網和企業間互連網的公道信息共享，以SQL server 2000作為數據庫系統實現數據信息的存儲，通訊連接通過TCP/IP通訊協議，運用瀏覽器實現信息的錄進與查詢（如圖1所示）。
質量治理信息系統的體系結構
依照前面的基于供給鏈的質量治理信息系統架構，基于供給鏈的質量治理信息系統采用圖2所示的體系結構。該體系結構實現了基于供給鏈的質量治理的核心功能，即：生產過程質量治理、協同產品設計質量治理、產品銷售質量治理、供給商評價與選擇、銷售商評價與選擇、客戶反饋及評價和系統治理等功能域。
生產過程質量治理模塊主要用于實現下游企業對上游企業傳遞的產品進行質量檢驗后的產品信息的反饋，它包括：質量計劃治理、分歧格品治理和質量改進治理。
協同產品設計質量治理模塊用于向整個供給鏈發布協同產品設計信息并選擇確定協同設計參與的對象。它包括：協同設計計劃和協同設計確認。
產品銷售質量治理模塊用于監控分銷商和零售商的服務質量，它包括：分銷商服務質量治理和零售商服務質量治理。
供給商評價與選擇模塊用于對各級供給商進行評價，通過統計日常生產過程質量模塊中分歧格品的信息和協同設計質量模塊的數據和信息實現真正科學的、公正的對供給商的評價，從而可以淘汰不符合核心企業發展要求的供給商，使整個供給鏈始終都能按照核心企業制定的質量治理要求發展。
銷售商評價與選擇模塊通過對產品銷售治理模塊提供的數據的分析，實現對分銷商和零售商服務質量的科學評價，從而更加科學有效的選擇符合核心企業發展要求的分銷商和零售商。
客戶意見反饋模塊作為與客戶的接口，它主要負責客戶對產品質量的反饋和產品銷售過程服務質量的反饋。
系統治理模塊通過用戶/角色/權限三級控制策略，實現了系統的權限的控制，將用戶的權限控制細化到記錄級別，為整個系統提供了安全保障。它由核心企業按照供給鏈質量治理模式的要求分配適當的權限，從而有利于保證整個系統的安全。
應用系統進行供給鏈質量治理的流程
�。ㄒ唬┥a過程質量治理的處理流程
核心企業確定各級供給商產品質量標準，輸進質量計劃治理模塊，各供給商通過該模塊可以查閱本企業產品的質量標準和其上游企業產品的質量檢驗標準。當確定上游企業傳遞的產品質量的檢驗標準后，對其產品進行檢驗，通過檢驗把分歧格的產品信息通過計算機輸進到分歧格品治理中，分歧格品信息會自動共享到質量改進治理模塊和供給商評價與選擇模塊。各級供給商通過查閱質量改進模塊可以確定傳遞到下游的產品中不符合標準的產品信息，對其快速反應。
�。ǘ﹨f同設計過程的處理流程
供給鏈上各企業根據需求確定自己的協同設計需求后，輸進協同設計信息計劃中。有意向的成員企業，把自己的意向信息輸進到協同設計公告中。當協同設計企業確定協同設計企業的名單后，輸進協同設計確認中，各企業通過查詢協同設計確認中的信息可以清楚的了解參與協同設計企業的名單。
（三）用戶反饋過程
用戶購買產品后登陸系統輸進產品質量反饋和服務質量反饋同時服務質量信息會共享到零售商評價中，產品質量反饋可以使企業較快的了解客戶的需求。
�。ㄋ模┕┙o商評價與選擇過程
通過共享分歧格品信息到各級供給商評價與選擇模塊，實現對各級供給商的科學評價與考核，以滿足供給鏈成員動態更新的要求，實現供給鏈整體的質量治理的要求。
�。ㄎ澹╀N售商評價與選擇過程
零售商可以通過分銷商評價對分銷商進行評價，核心企業通過零售商對分銷商的評價信息確定對零售商的考核，同時通過用戶提供的服務質量的反饋信息實現核心企業對零售商的考核與評價。
（六）用戶對產品質量的反饋信息的處理過程
用戶作為產品的終極使用者對產品質量的反饋對于企業確定自己的產品質量標準以及產品質量發展需求具有非常重要的作用。核心企業通過對用戶反饋的質量信息的分析確定企業未來的發展方向具有重要的作用。
基于供給鏈的質量治理信息系統為供給鏈的核心企業提供了一個信息系統平臺，使得異地分布的供給鏈上的所有企業能夠快速、經濟地部署質量治理信息系統，實現質量治理信息的協同、質量控制的協同和產品設計的協同，真正實現基于供給鏈的質量治理。
參考文獻：
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