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跨文化意識對我國旅游國際化的推動作用
摘要：近年來，我國旅游業取得了突飛猛進的發展，并成為我國經濟的一個重要的支柱產業。隨著全球經濟的快速增長以及旅游活動日益國際化、全球化，我國旅游業面臨著巨大的機遇與挑戰。培養跨文化意識是進步我國旅游業在國際上的整體競爭力，推進我國旅游業的國際化進程的一個重要保證。本文深刻分析了跨文化社會互動這一國際旅游的重要屬性，進而闡述了跨文化意識對于我國旅游業國際化發展的推動作用�！ ￡P鍵詞：旅游 國際化 跨文化意識進進21世紀，社會物質經濟的高度發展必然要帶動精神與文化消費的快速發展， 這是旅游產業興起的一個重要原因。目前世界各國都已充分意識到旅游業的經濟意義，大力推動旅游業在本國的發展。我國已把發展旅游業作為一種重要的經濟發展戰略，充分開發和利用豐富的旅游資源，努力提升旅游企業的競爭力，從而在旅游活動日益國際化、全球性化的今天， 在競爭日趨激烈的形勢下，推動我國旅游產業國際化的進程。
旅游與文化的關系
作為一種文化現象，旅游與文化是緊密相連的。文化將人們維系在一起，并且使這一人群具有獨特的識別性特征。 在社會交流與互動中，不同國家的社會成員必然會有不同的文化趨向與期看、價值觀念、社會規范和生活方式，進而會導致他們在編碼和譯碼過程、言語和非言語行為及篇章理解或話語組織方面的差異，這種文化上的差異導致不同文化背景的人們之間難以相互理解與認同。文化的地域性決定了作為異地性活動的旅游必然是跨文化交流活動，其中最典型的是國際旅游。在國際旅游環境中，這些來自不同社會的成員的文化差異無疑將對他們的社會互動產生直接的影響。因此充分熟悉國際旅游的跨文化屬性是我國旅游業快速發展的必然要求，也是我國旅游業走向國際化、市場化的一個重要條件條件。
國際旅游的跨文化屬性
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旅游者對新奇文化的追求是旅游業具有“跨文化”屬性的重要原因。人類在追求高度物質文明之后趨向于文化精神價值的滿足，走出國境往感受異地文化與氛圍的國際旅游成為一個必然趨勢，因而國際旅游的跨文化性更是毋庸置疑。國際旅游者與目的地的社會文化差異是吸引游客旅游的重要因素之一，也是成功的國際旅游開發的一個最為重要的方面。
（二）旅游環境開發與規劃的國際性原則
旅游活動本質上是一種人類對地理空間選擇、經歷和體驗的過程，不同旅游目的地形象直接影響旅游者的旅游決策和行為選擇。近年來，隨著各國旅游業的不斷發展，國際客源市場的競爭愈演愈烈。為了吸引國際游客，在國內旅游目的地規劃與發展中，旅游形象策劃、定位、設計等各個環節應遵循國際性原則，以跨文化的角度進行運作與治理，才有可能最大程度地達到具有不同文化背景的游客的滿足度與期看值。
�。ㄈ┞糜沃卫砼c營銷的跨文化性
國際旅游無論是出境旅游還是進境旅游都跨越了國界，都是一種對異域文化的體驗。此過程中的宣傳促銷、組團出游及產品營銷都具有國際性，需要與境內外的旅游機構聯手協調運作。一次成功的國際旅游活動就是旅游者與東道國之間積極有效的跨文化的社會互動，它需要依靠于我們對作為營銷對象的旅游者的文化背景的深刻理解，以及這種背景如何決定其旅游者的期看值的理解。
�。ㄋ模⿵臉I職員的跨文化意識與交流能力的要求
目前旅游業在我國蓬勃發展，與世界接軌的進程正逐步加快，這就迫切需要我國的旅游業從業職員培養跨文化意識以適應旅***業跨文化發展的需要。國際旅游業是一個國家對外交流的重要窗口。對于國際游客而言，導游或旅游翻譯職員是在旅游跨文化交流中最重要的角色，他們是與游客交流機會最多的人群，影響著整個旅游跨文化交流的進程，這使得國際旅游業的從業職員面臨挑戰，即進步理解與鑒賞文化差異的能力，以及將這種理解轉化為有效的交流與互動、恰當的治理與營銷策略的能力。同時在旅游業國際化的發展過程中，我們還需要具有跨文化意識的高級治理及技術人才對國際旅游市場的發展規律進行研究和探索，以做到企業治理與跨國發展的正確的決策； 因此不論是治理者和決策者還是一般從業職員培養跨文化意識與交流能力已是行業國際化發展的必然要求。
我國旅游業的跨文化戰略
旅游的這種跨文化屬性使透徹剖析旅游活動的跨文化職能，理解國際旅游者與我國的文化差異成為國際旅游開發中的必然趨勢，進而對我國旅游業的國際化發展有著深遠的影響。
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跨文化意識及交流技巧不僅對于培養能對國際旅游者提供適當的、具有文化敏感性的服務的能力及知識而言是必要的，而且就規避及減少具有不同文化價值觀的國際旅游者之間的緊張關系、建立相互之間的理解來說也是必不可少的（賴辛格，2004）。成功的國際旅游不僅僅依靠于旅游文化的物質形態的表現形式，如藝術、建筑、工藝品等；更取決于對彼此文化的意識形態如價值觀、社會規范、思維方式等的認知與包容。因此我國的旅游從業者在實踐中的跨文化意識可以對不同國家、民族或群體的文化背景有一個正確的把握�？傊缥幕舾行钥梢詭椭覀兂浞挚紤]旅游者的文化差異及他們的多層次需要，營造一個***的、易于溝通的旅游環境，進而使旅游者與東道主之間的跨文化交流與互動的有效性達到最大化。
�。ǘ┨峁﹥炠|的旅游服務
游客對旅游的滿足度依靠于服務的質量，而服務的質量又很大程度上依靠于旅游服務提供者和游客之間的人際互動質量。在國際旅游情境中，關于服務概念的理解也存在鮮明的跨文化特征。如大量實例與研究資料表明，英美等西方游客與亞洲的游客對于我們自以為恰當的周到備至的待客之道擁有不同的感受。西方游客的旅游消費理念日臻成熟，已不欣賞僅局限于預設的旅游線路的匆匆游覽，而且我們面面俱到的熱情安排也有違西方的文化習慣，會使之感到不舒服；再如，作為文化的一種最主要的表現形式的語言的運用不當也會造成游客滿足度降低。隨著旅游業越來越具有文化上的多樣性，旅游業的從業職員的跨文化意識對于他們了解來自不同文化背景的顧客、做好在多元文化環境中工作的預備是極為重要的。這種具有跨文化意識的復合型旅游人才可進步與國際游客交流的有效性，在背景文化分析的基礎上優化旅游服務質量，從而進步顧客對旅游服務的滿足度。
（三）實施有文化針對性的旅游決策與治理
跨文化旅游作為一種高層次旅游形式， 使旅游者在欣賞異域的建筑、文物古跡、宗教文化、民族風情中， 能充分領略當地的歷史文化知識， 以滿足他們的文化心理需求(田穗文，2003)。在選擇旅游目的地的決策過程中，旅游者的個性心理因素如旅游需要、旅游動機等起決定性作用�？缥幕砟畲偈孤糜尾邉澱哧P注旅游者的消費需求與旅游心理需求， 正確地了解和對待旅游者社會的文化價值觀，從而有針對性地定位自己的目標市場， 制定有文化針對性的營銷策略，利用各種傾銷宣傳手段力圖吸引文化背景不同的世界各地的旅游者。但跨文化的旅游經營不即是放棄我國的民族文化，很多外國旅游者正是受到我國文化異于其本民族的獨特性所吸引而來旅游的，若我們從跨文化的角度出發，在全球化的跨文化背景下，找到民族文化與國際多元文化的最佳契合點，既保持本土文化特色，同時也促進旅游目的地社會環境文化的國際化發展，必將進一步拓展我國旅游業在國際上的發展空間。
我國旅游業目前正面臨良好的國際發展機遇，只要采用科學公道的跨文化發展與治理的策略，使不同文化得到有效的交流與融合，必然會促進旅游業的發展。
參考文獻：
1.田穗文，龍曉明.旅游發展中的跨文化研究[J].經濟與社會發展，2003.7
2.章海榮.旅游文化學[M].復旦大學出版社，2004.4
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