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論文：企業(yè)管理與溝通
從小學(xué)、初中、高中到大學(xué)乃至工作，大家都不可避免地要接觸到論文吧，論文是我們對(duì)某個(gè)問題進(jìn)行深入研究的文章。你寫論文時(shí)總是無(wú)從下筆？下面是小編幫大家整理的論文：企業(yè)管理與溝通，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
摘要：在企業(yè)中，有效的上行溝通有助于減少員工因不能理解下達(dá)的信息造成大的誤失、營(yíng)造民主管理文化、提高企業(yè)創(chuàng)新能力、緩解工作壓力，企業(yè)應(yīng)當(dāng)提高上行溝通的效率，充分運(yùn)用上行溝通的各種形式來(lái)提升管理效率和水平。本文對(duì)上行溝通管理的理論根源、方法類型、相關(guān)技巧進(jìn)行研究分析，歸納大企業(yè)與中小型企業(yè)在上行溝通上的區(qū)別和共性。溝通是一切成功的基石。要真正獲得員工的心，提高企業(yè)的績(jī)效，完善的上行溝通是一個(gè)必要的前提。
關(guān)鍵詞：上行溝通；方法類型；技巧；大企業(yè)；中小企業(yè)。
一.引言
美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家約翰﹒奈斯比特曾預(yù)言：“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通之上”。事實(shí)上管理也離不開溝通，溝通滲透于管理。在當(dāng)今瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)階段，溝通問題已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸。溝通是管理的高境界，但許多企業(yè)管理問題多是由于溝通不暢引起的。據(jù)研究表明，中國(guó)式企業(yè)在上行溝通方面存在一些普遍的問題，尤其表現(xiàn)為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不重視上級(jí)溝通、員工往往處于被動(dòng)狀態(tài)，這不僅不利于企業(yè)員工的工作積極性，還大大影響了管理者的決策。有效的上行溝通是企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展所必不可少的。因此，我們需要認(rèn)真、科學(xué)地研究上行溝通的相關(guān)理論、方法、技巧和不同企業(yè)間上行溝通的異同，有針對(duì)性改善企業(yè)內(nèi)部上行溝通管理。
二.上行溝通相關(guān)理論
上行溝通是指下級(jí)的意見向上級(jí)反映，即自下向上的溝通。目的就是要有一條讓管理者聽取員工意見、想法和建議的通路。同時(shí)，上行溝通又可以達(dá)到管理控制的目的。伴隨著管理學(xué)的不斷發(fā)展，管理溝通的理論也不斷的發(fā)展和完善。根據(jù)對(duì)管理溝通理論的研究，學(xué)者將管理溝通理論研究史分為三個(gè)階段：萌芽期、成長(zhǎng)期、發(fā)展期。早在20世紀(jì)初的萌芽期，在第一個(gè)提出溝通作用的學(xué)者亨利﹒法約爾闡述的“等級(jí)鏈和跳板”原則中就提出了內(nèi)部信息傳遞和溝通要遵循“等級(jí)鏈“的原則。后來(lái)伴隨著梅奧的人行際關(guān)系理論的提出，行為科學(xué)理論逐漸產(chǎn)生。行為科學(xué)理論把組織中的人作為“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”來(lái)研究，強(qiáng)調(diào)人與人之間的相互溝通，包括上下行溝通和人際之間的溝通，這為以后上行溝通的理論研究奠定了基礎(chǔ)。
20世紀(jì)80年代，組織溝通與工作滿意度之間的關(guān)系引起了眾多學(xué)者的興趣。Richmond和Mc-Croskey在管理溝通風(fēng)格和工作滿意度的研究過程中提出“上司中心“（一切由上司說了算，溝通方向自上而下）和”下屬中心“（下屬參與所有的決策）的思想，研究結(jié)果表明管理溝通風(fēng)格越以員工為中心，員工對(duì)工作的滿意度就會(huì)越高。另外，學(xué)者D﹒Rogers在溝通開放性（主要是指信息的接收者而不是發(fā)出者）與工作滿意感的關(guān)系研究中提出下屬一般對(duì)其上司是開放的，增強(qiáng)溝通的主要方面是上司對(duì)其下屬要更開放，當(dāng)溝通是開放的，組織就能更早地解決問題，員工的滿意度更高。
在其他學(xué)者對(duì)管理溝通與員工離職意向、組織沖突的研究中也不斷指出通過上向溝通了解員工想法，激勵(lì)員工，提高員工工作滿意度的重要性。
三.如何有效地進(jìn)行上行溝通
有效的上行溝通要企業(yè)中無(wú)論是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還是下級(jí)員工充分了解并掌握上行溝通的方法、類型和技巧。
（一）上行溝通的方法
上行溝通的方法各種各樣，傳統(tǒng)的上行溝通方式是層層上報(bào)，但這在現(xiàn)代企業(yè)中已經(jīng)不能很好地解決問題了。員工通常害怕進(jìn)行上行溝通，上行溝通系統(tǒng)面臨的主要挑戰(zhàn)就是，鼓勵(lì)員工提出自己的想法。
（1）傾聽。傾聽是有效促進(jìn)上行溝通的最好最簡(jiǎn)潔的途徑。管理者要養(yǎng)成好的傾聽習(xí)慣，使用好的傾聽系統(tǒng)，在傾聽的過程中給予員工足夠的支持和鼓勵(lì)，用發(fā)問法鼓勵(lì)員工提意見。
（2）意見反饋系統(tǒng)。當(dāng)今越來(lái)越多的組織正在將反饋系統(tǒng)落實(shí)到政策和實(shí)踐當(dāng)中。在組織管理中，員工的建議和意見可能不是大政方向問題，但卻是最真實(shí)的存在的需要解決和改善的問題。暢通的意見反饋途徑，可以集思廣益，使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)了解和掌握企業(yè)過程中存在的問題的動(dòng)態(tài)。
（3）開放政策。鼓勵(lì)員工向上級(jí)反映困擾他們問題，此政策的為了去除上行溝通的障礙。然而這實(shí)施起來(lái)并不容易，盡管管理者的門是打開的，但心理的和社會(huì)的障礙使員工不愿意進(jìn)門，因此對(duì)管理者而言，更有效的開放政策則是走出自己的房間，與員工打成一片，這樣不僅可以從員工得到重要的信息，還能建立支持性的氛圍。
（4）員工座談會(huì)。實(shí)現(xiàn)上行溝通的一個(gè)有效辦法是與員工小組會(huì)談。在這樣的會(huì)議上，鼓勵(lì)員工發(fā)言，讓他們談?wù)摴ぷ髦械膯栴}，自己的需要，以及管理中的促進(jìn)或阻礙工作績(jī)效的做法。這些會(huì)談嘗試深入探究員工內(nèi)心的問題。由此，加上相應(yīng)的跟進(jìn)措施，員工的態(tài)度會(huì)得到改善，工作效率提高。
另外，組織還可以采用一些非正式的娛樂活動(dòng)為上行溝通提供絕好的機(jī)會(huì)，這些自發(fā)的信息交流往往要比絕大多數(shù)正式溝通都能更好地反映真實(shí)情況。
總之，上行溝通的方法各式各樣，無(wú)論是管理者還是下屬員工，選用合適的溝通方法讓員工有效表達(dá)信息，促進(jìn)上級(jí)與下屬間的的溝通都是非常重要的。
（二）上行溝通的類型
不同類型的企業(yè)，文化風(fēng)格不同，在與老板溝通交流的方式上，也會(huì)有所變化。根據(jù)不同類型，可以概括為這樣四種類型的溝通方式：開誠(chéng)布公式、先斬后奏式、含情脈脈式以及“指桑罵槐”式。
（1）開誠(chéng)公布式
這種方式要求員工有什么想法或意見能進(jìn)行及時(shí)直接的溝通：應(yīng)以解決問題為導(dǎo)向，直接把問題放到桌面上談，并將自己的對(duì)該問題的看法、理解以及自己所認(rèn)為的合適的解決方法向上級(jí)和盤托出，在征求老板的意見后，去執(zhí)行以解決問題。
員工通過這樣一種方式與上級(jí)進(jìn)行交流，可以表現(xiàn)出自己對(duì)問題的把握尺度和分析判斷能力，同時(shí)又能在問題解決之前征求到上級(jí)對(duì)此問題的意見，這樣既體現(xiàn)出自己的工作能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，又能表達(dá)出對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的尊重，可謂一舉而兩得。
（2）先斬后奏式
這種方式是員工在發(fā)現(xiàn)問題以后，由于主客觀原因的影響使得他們并不是先向老板匯報(bào)，而是自己直接將問題解決掉，然后把分析問題的方法、具體的解決方案、實(shí)施的過程等做一個(gè)詳細(xì)的匯報(bào)總結(jié)上交給公司老板。
此種方式能非常直接的體現(xiàn)出員工的建設(shè)性、主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，如果問題解決的圓滿的話，就很容易在老板心目中留下深刻的印象，對(duì)于員工以后的升遷和發(fā)展就會(huì)非常地有利。
（3）含情脈脈式
這種方式是員工在不方便向上級(jí)直接提出要求的情況下，通過交流一些工作上的問題來(lái)含蓄地表達(dá)自己個(gè)人的要求。很多時(shí)候，員工可能辛辛苦苦地做了很多事情但他認(rèn)為老板并沒有注意到他的工作能力和業(yè)績(jī)，這種時(shí)候含情脈脈的溝通方式就顯得比較有效。
含情脈脈更適合于表達(dá)一些相對(duì)私人的問題，在與老板溝通的過程中，動(dòng)之以情，曉之以理，老板自然能體會(huì)到你對(duì)工作的努力程度，在提升的時(shí)候，自然就會(huì)把視線在你身上多做停留了。
（4）指桑罵槐式
在企業(yè)溝通上，是指員工通過對(duì)一些經(jīng)典的事例或生活中比較典型的事情進(jìn)行一些評(píng)價(jià)，得出自己的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，而其實(shí)質(zhì)上是“醉翁之意不在酒”，是想通過這種典型事例來(lái)暗示自己對(duì)公司某件事情的個(gè)人看法，或暗示自己的一些要求。
這四種溝通類型，各有各的特點(diǎn)，并且適用于不同類型的企業(yè)和老板。員工要在不同的企業(yè)中根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)選擇適用的溝通類型有效進(jìn)行上行溝通，這樣才能在自己的職場(chǎng)生涯中“自由往來(lái)“。
（三）上行溝通的技巧
與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效的溝通是好職員的必備能力，但是能夠做到這一點(diǎn)的員工卻不多。員工想要充分利用上行溝通促進(jìn)自身職業(yè)生涯發(fā)展，就必須從不同角度出發(fā)，包括員工自身、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)類型、溝通環(huán)境來(lái)掌握好正確的溝通技巧。
（1）傾聽。當(dāng)上級(jí)下達(dá)命令時(shí)，傾聽是做好上行溝通的第一步。仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命，利用最簡(jiǎn)單有效的方式（5W2H）明白領(lǐng)導(dǎo)的意圖和紀(jì)錄工作重點(diǎn)，當(dāng)準(zhǔn)備把握住信息要點(diǎn)以后，要及時(shí)簡(jiǎn)明扼要地向上級(jí)確認(rèn)。當(dāng)有疑問時(shí)應(yīng)當(dāng)用恰當(dāng)?shù)目谖窍蛏霞?jí)提出質(zhì)疑，與上級(jí)進(jìn)行探討，不要因?yàn)槊孀佣惶幔@不但是對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的不尊重，還不利員工自身執(zhí)行任務(wù)。
（2）注意溝通時(shí)的基本態(tài)度。正確的溝通態(tài)度能促進(jìn)溝通的有效進(jìn)行，幫助下屬得到上級(jí)更多的支持和鼓勵(lì)。在向上請(qǐng)求與匯報(bào)時(shí)，員工要做到尊重而不吹捧、請(qǐng)求而不依賴、主動(dòng)而不越權(quán)。將隨時(shí)匯報(bào)與階段匯報(bào)密切結(jié)合，及時(shí)提交工作總結(jié)。
（3）與不同類型領(lǐng)導(dǎo)溝通。由于個(gè)人的素質(zhì)和經(jīng)歷不同，不同的領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)有不同的偏風(fēng)格。研究結(jié)果表明不同的領(lǐng)導(dǎo)類型可分為控制型、互動(dòng)型和實(shí)事求是型三種。仔細(xì)揣摩每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的性格，在與他們溝通的過程中區(qū)別對(duì)待，運(yùn)用不同的溝通技巧，把握好說話方式，會(huì)獲得更好的溝通效果。
（4）注意溝通場(chǎng)合，選擇溝通時(shí)機(jī)。與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，并不一定全在辦公場(chǎng)所，有時(shí)候在休閑中反而更有利于向上溝通。而領(lǐng)導(dǎo)者的心情如何，在很大程度上也影響著上行溝通的成敗。在準(zhǔn)備與上級(jí)溝通時(shí)，應(yīng)該盡量避免在領(lǐng)導(dǎo)忙碌、心情低落的時(shí)候。
四.大型企業(yè)與中小型企業(yè)上行溝通的比較
大型企業(yè)與中小型企業(yè)中的上行溝通，由于企業(yè)的規(guī)模、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化和組織內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力等各方面的不同，存在著明顯的區(qū)別。但是，大型企業(yè)和中小型企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和管理思想原則等方面存在著共性，他們的上行溝通又存在著共同性。
（一）中小型企業(yè)與大型企業(yè)相比，上行溝通的區(qū)別主要表現(xiàn)在這幾個(gè)方面上。首先，中小型企業(yè)欠缺溝通技能和溝通方式不當(dāng)，根據(jù)實(shí)際調(diào)查，中小型企業(yè)的溝通特點(diǎn)主要表現(xiàn)為：傾聽能力缺乏，語(yǔ)言溝通多，書面溝通少。這樣的上行溝通使得員工表達(dá)的信息失
真，信息無(wú)法完整保存。而相比之下，大型企業(yè)更注重下屬定期的文字匯報(bào)工作，重視溝通技能，認(rèn)真傾聽下屬的要求，并給予支持和鼓勵(lì)。其次，中小型企業(yè)欠缺相應(yīng)的信息反饋機(jī)制。調(diào)查顯示中小型企業(yè)中絕大多數(shù)下屬不會(huì)提出對(duì)企業(yè)建設(shè)性的意見的原因是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 對(duì)員工的意見不采取任何行動(dòng)。這種反饋機(jī)制的欠缺直接影響了員工主動(dòng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通的積極性，導(dǎo)致了員工對(duì)自我參與組織管理的懈怠。相反，大型企業(yè)注意員工對(duì)組織管理決策的參與度，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)往往能及時(shí)對(duì)下屬的建議給予反饋，使企業(yè)中員工在上行溝通中表現(xiàn)相對(duì)活躍。最后，兩者上行溝通的區(qū)別還表現(xiàn)在中小型企業(yè)對(duì)非正式溝通方式的重視度不夠。大型企業(yè)經(jīng)常組織員工聚餐、集體旅游等娛樂活動(dòng)，這些非正式的娛樂活動(dòng)往往為上行溝通提供了一個(gè)絕佳的機(jī)會(huì)，使下屬與上級(jí)的溝通不像平常那么嚴(yán)肅，相反能更輕松有效地進(jìn)行。
（二）大型企業(yè)和中小型企業(yè)上行溝通的共性，首先表現(xiàn)在下屬在與上級(jí)溝通的過程中必須注意溝通的態(tài)度，強(qiáng)調(diào)對(duì)上級(jí)的尊重。在組織中，由于職位權(quán)利的不同，上級(jí)和下屬之間存在著等級(jí)區(qū)別，這就要求員工在向上溝通時(shí)要尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，做到尊重而不吹捧，請(qǐng)求而不依賴。其次，在上行溝通過程中，禁止下屬超級(jí)匯報(bào)，但尊重下級(jí)“超級(jí)投訴”的權(quán)利。超級(jí)匯報(bào)，是不符合現(xiàn)代企業(yè)管理原則的行為，其害處很多，員工無(wú)視逐級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的作用，容易贊成上下級(jí)之間的矛盾等，在企業(yè)中是不允許超級(jí)匯報(bào)的，對(duì)這種行為都要堅(jiān)決懲處。但匯報(bào)和投訴不是同一回事，企業(yè)在反對(duì)越級(jí)匯報(bào)的同時(shí)，必須尊重越級(jí)投訴的權(quán)利。
五.結(jié)束語(yǔ)
溝通是一切成功的基石。企業(yè)缺少上行溝通，就無(wú)法準(zhǔn)確得知企業(yè)具體運(yùn)作中存在的問題，完善的上行溝通是企業(yè)正確決策健康發(fā)展的必要前提。同時(shí)能過上行溝通，在了解員工的所思所想的基礎(chǔ)上解決他們的需求，才能促使員工發(fā)揮其積極性和自主意識(shí)。對(duì)不同的企業(yè)而言，針對(duì)企業(yè)上行溝通存在的問題，了解上行溝通的相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)，深入基層了解下級(jí)員工，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，能使公司的信息暢通無(wú)阻，促使員工保持較高的工作效率，促進(jìn)企業(yè)健康快速發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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