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基于電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷的實現(xiàn)
[摘要] 電子商務(wù)的出現(xiàn)與快速發(fā)展，極大地改變了原有的市場營銷理論和實務(wù)存在的基礎(chǔ)，使得網(wǎng)絡(luò)營銷在觀念、信息傳播模式、市場性質(zhì)、消費(fèi)者概念和行為等方面都發(fā)生了深刻的變遷。因此，有效的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷是更好的滿足企業(yè)和消費(fèi)者之間利益的重要渠道。 本文從網(wǎng)絡(luò)營銷的概念入手，分析了電子商務(wù)模式下網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀，探討了基于電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷的實現(xiàn)策略。[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營銷 現(xiàn)狀 策略
一、引言
21世紀(jì)是信息世紀(jì), 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展極大促進(jìn)了信息的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化, 信息的獲取和傳遞變得非常容易。一些著名的大公司和中小公司紛紛上網(wǎng), 通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)獲取和發(fā)布信息, 直接進(jìn)行網(wǎng)上交易。借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)顧客可以隨時在網(wǎng)上選擇購物, 公司也可以利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為消費(fèi)者提供適時、特定服務(wù), 因此在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上蘊(yùn)藏著大量消費(fèi)者的需求信息和公司的相關(guān)信息。信息技術(shù)發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn), 為公司的發(fā)展提供一種簡便高效的營銷策略——網(wǎng)絡(luò)營銷。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷概述
1.網(wǎng)絡(luò)營銷的概念
網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ),以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為主要手段進(jìn)行的最大限度地滿足客戶的需求, 以開拓市場、增加盈利為目的的經(jīng)營過程。它的本質(zhì)是排除或減少障礙,通過網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)商品或服務(wù)從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者。
網(wǎng)絡(luò)營銷是一種交互式營銷處理方法, 它通過獨特的可記載營銷媒體和營銷渠道(主要是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò), 同時還包括電話和銷售人員), 將公司的目標(biāo)顧客、潛在顧客的資料, 以及進(jìn)行的交流溝通和商業(yè)往來信息存儲在計算機(jī)的數(shù)據(jù)庫中, 對顧客提供更多的及時的服務(wù), 發(fā)現(xiàn)顧客新的潛在需求, 加強(qiáng)與顧客緊密關(guān)系, 幫助公司改進(jìn)營銷方法和營銷策略,使公司能系統(tǒng)了解市場和把握市場更好滿足市場需求。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷的特點
(1)網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向, 強(qiáng)調(diào)個性化的營銷方式。網(wǎng)絡(luò)營銷的最大特點就是以消費(fèi)者為主導(dǎo)。消費(fèi)者可以根據(jù)自己的個性和需求在互聯(lián)網(wǎng)所能達(dá)到的世界各地尋找自己想要的東西,不再受地域和時間限制。網(wǎng)絡(luò)的互動性使得全程營銷成為可能。
(2)網(wǎng)絡(luò)營銷極大地方便了消費(fèi)者購物, 提高了消費(fèi)者的購物效率。網(wǎng)絡(luò)營銷簡化了購物環(huán)節(jié), 節(jié)省了消費(fèi)者的時間和精力, 將購買過程中的麻煩減到最少。
(3)網(wǎng)絡(luò)營銷可以使消費(fèi)者獲得理想的價格。由于網(wǎng)絡(luò)營銷為企業(yè)節(jié)省了巨額的促銷和流通費(fèi)用, 從而使產(chǎn)品的成本隨之降低, 產(chǎn)品的價格也就有了更大的下調(diào)空間。消費(fèi)者可以在全球范圍內(nèi)尋找最優(yōu)惠的價格, 使得企業(yè)在價格方面的競爭更加激烈。
(4)網(wǎng)絡(luò)營銷提高了營銷效率, 降低營銷成本。網(wǎng)絡(luò)營銷首先要將每個顧客的有關(guān)信息資料存放到數(shù)據(jù)倉庫中, 通過現(xiàn)代數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分析數(shù)據(jù)了解顧客的消費(fèi)特點, 有針對性為顧客提供個性化產(chǎn)品和專業(yè)性服務(wù), 最大限度的滿足顧客需求。有效的網(wǎng)絡(luò)營銷可以提高產(chǎn)品品牌的忠誠度, 可以通過識別消費(fèi)者潛在需求和潛在服務(wù)提高銷售收入, 改進(jìn)傳統(tǒng)營銷方法, 提高營銷效率, 降低營銷成本。
3.網(wǎng)絡(luò)營銷方式
(1)發(fā)布供求信息。在因特網(wǎng)上, 有很多網(wǎng)站為企業(yè)發(fā)布供求信息提供平臺, 一般可以免費(fèi)發(fā)布信息, 根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的特性發(fā)布在相關(guān)類別的欄目內(nèi)。
(2)直接向潛在客戶發(fā)送信息。企業(yè)可以利用因特網(wǎng)上的信息尋找潛在的客戶, 然后有針對性地向潛在客戶發(fā)送信息, 達(dá)到宣傳的目的。
(3)加入專業(yè)經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)。這種方式類似于第一種方式的“免費(fèi)發(fā)布供求信息”, 不同之處在于一些專業(yè)網(wǎng)站可以提供更多的服務(wù), 如可以提供固定的網(wǎng)址并制作簡單的網(wǎng)頁。經(jīng)過專業(yè)分類的信息網(wǎng)為客戶查詢供應(yīng)商提供了方便。加入這類信息網(wǎng),有助于網(wǎng)站訪問者發(fā)現(xiàn)你的信息。
(4)加入行業(yè)信息網(wǎng)。行業(yè)信息網(wǎng)是一個行業(yè)的門戶網(wǎng)站, 由于某種原因匯集了整個行業(yè)的資源,為供應(yīng)商和客戶了解行業(yè)信息提供了巨大方便, 形成了一個網(wǎng)上虛擬的專業(yè)市場。
三、基于電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀
1.企業(yè)信息化程度不高
企業(yè)信息化是實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的重要前提條件。網(wǎng)絡(luò)營銷前期的技術(shù)投入非常大，這需要企業(yè)有相當(dāng)?shù)膶嵙韺崿F(xiàn)全面的信息化。
2.技術(shù)受限
網(wǎng)絡(luò)營銷是個生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間互動的過程。在要求企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的同時，網(wǎng)絡(luò)營銷跟上網(wǎng)用戶的數(shù)量、網(wǎng)絡(luò)帶寬、上網(wǎng)速度也是密切相關(guān)的。目前影響我國消費(fèi)者網(wǎng)上購物的主要因素之一就是網(wǎng)絡(luò)帶寬不足，上網(wǎng)速度慢，上網(wǎng)收費(fèi)高。
3.信用體制不完善
在電子商務(wù)全球化的發(fā)展趨勢中，網(wǎng)絡(luò)營銷的信用危機(jī)也悄然襲來，虛假交易、假冒行為、合同詐騙、網(wǎng)上拍賣哄抬標(biāo)的、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益等各種違法違規(guī)行為屢屢發(fā)生，這些現(xiàn)象在很大程度上制約了我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷快速、健康的發(fā)展。
四、基于電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷的實現(xiàn)
1.制定網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展政策，積極引導(dǎo)企業(yè)上網(wǎng)
對于企業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)營銷將會極大地降低企業(yè)營銷成本、采購成本，提高企業(yè)經(jīng)營效率。要堅持“以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化”，通過企業(yè)信息化建設(shè)，促使更多的企業(yè)上網(wǎng)。企業(yè)網(wǎng)站上應(yīng)提供全文檢索、智能導(dǎo)購等功能，用戶能迅速查詢到自己感興趣的內(nèi)容和商品。企業(yè)通過自己的網(wǎng)站、電子郵件、網(wǎng)上訂單、在線幫助等形式，可以與客戶進(jìn)行有效的溝通，及時了解客戶、潛在客戶的需求，預(yù)測市場發(fā)展的趨勢，尋求新的市場機(jī)會，增強(qiáng)客戶對企業(yè)的信任，以融洽關(guān)系，最大限度 地滿足客戶的個性化需求。
2.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
目前,我國的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施還相當(dāng)落后需要加強(qiáng)和改進(jìn)的地方很多。因此需要政府加大對網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的力度，鼓勵國內(nèi)企業(yè)大力開發(fā)具有自主知識產(chǎn)權(quán)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)軟硬件產(chǎn)品，改善目前的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境。例如，應(yīng)對上網(wǎng)費(fèi)用采取靈活的收費(fèi)方式，使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)與人們的收入水平相適應(yīng)，這對我國互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)和發(fā)展、消費(fèi)者的網(wǎng)上購物與消費(fèi)活動，都具有積極的推動作用。
3.加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)營銷的立法監(jiān)督，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)營銷行為
無論是網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)上結(jié)算還是商品配送，都涉及法律法規(guī)問題。只有建立、健全相關(guān)法規(guī)，才能保證網(wǎng)絡(luò)營銷的正常進(jìn)行。因此，國家必須在立法和執(zhí)法上加大力度，在網(wǎng)絡(luò)市場準(zhǔn)入制度、網(wǎng)絡(luò)交易的合同認(rèn)證、執(zhí)行和賠償、反欺騙、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、稅收征管、廣告管制、交易監(jiān)督，以及網(wǎng)絡(luò)有害信息過濾等方面制定規(guī)則，為網(wǎng)絡(luò)營銷的健康、有序、快速發(fā)展提供一個公平規(guī)范的法律環(huán)境。
4.建立網(wǎng)絡(luò)營銷信息系統(tǒng)
網(wǎng)絡(luò)營銷信息系統(tǒng)的建立是在利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的基礎(chǔ)上, 根據(jù)企業(yè)的營銷管理特點開發(fā)出專用的營銷信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析軟件包及數(shù)據(jù)挖掘工具。在網(wǎng)絡(luò)營銷信息系統(tǒng)中, 最重要的基礎(chǔ)工作是建立大型營銷網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫。營銷網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫一般具有以下幾個特點:
(1)在數(shù)據(jù)庫中每個現(xiàn)在或潛在顧客都要作為一個單獨記錄存儲起來, 只要了解每個個體的信息才能細(xì)分市場, 并可通過匯總數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)市場總體特征。
(2)每個顧客記錄不但要包含顧客一般的信息和一定范圍的市場營銷信息，還要包含有顧客是否能接觸到針對特定市場開展的營銷活動信息, 以及顧客與公司或競爭對手的交易信息。
(3)數(shù)據(jù)庫中應(yīng)包含顧客對公司采取的營銷溝通或銷售活動時所做反應(yīng)的信息。
五、結(jié)束語
電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷是一對既互相區(qū)別又緊密相聯(lián)的概念,網(wǎng)絡(luò)營銷是我國企業(yè)電子商務(wù)的主要形式,是推進(jìn)我國企業(yè)電子商務(wù)進(jìn)程的最重要最直接的力量。企業(yè)在考慮在網(wǎng)絡(luò)營銷時,可結(jié)合實際情況進(jìn)行全面計劃,要有明確的目標(biāo)。要結(jié)合企業(yè)本身實際情況,利用網(wǎng)絡(luò)營銷這個新工具來提高經(jīng)營管理能力, 企業(yè)還可以對網(wǎng)絡(luò)營銷活動進(jìn)行效益評估。企業(yè)必須注意用戶對網(wǎng)址的反應(yīng), 在必要時修改,配合原先的營銷目標(biāo)。總之,建立適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略、不斷調(diào)整網(wǎng)上營銷策略, 是因特網(wǎng)上營銷成功的最重要的環(huán)節(jié)。
參考文獻(xiàn)：
[1]包曉聞張海堂:電子商務(wù)—21世紀(jì)世界商務(wù)發(fā)展的潮流[M].經(jīng)濟(jì)科學(xué)出社,1999(3)
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【基于電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷的實現(xiàn)】相關(guān)文章：
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