顧客讓渡價值理論在百貨業(yè)中的運用

顧客讓渡價值理論在百貨業(yè)中的運用

內(nèi)容摘要：面對經(jīng)濟全球化、信息化和產(chǎn)品生命周期縮短等一系列劇烈變化，競爭優(yōu)勢短缺已成為國內(nèi)外企業(yè)關(guān)注的焦點。如何順應(yīng)形勢、調(diào)整經(jīng)營理念、獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢，已成為我國百貨業(yè)面臨的緊迫課題。本文分析了顧客讓渡價值理論的內(nèi)涵，指出了百貨業(yè)重視顧客讓渡價值理論的動因，并就福建東百商場擴大顧客讓渡價值理論的成功實踐進行探討，以期對百貨業(yè)的發(fā)展有所裨益。　　關(guān)鍵詞：顧客讓渡價值 百貨業(yè) 競爭優(yōu)勢
　　
　　隨著市場競爭的加劇，作為店鋪零售的百貨店與新型零售機構(gòu)相比，正在失去價格優(yōu)勢、環(huán)境優(yōu)勢、便利優(yōu)勢。去百貨店購物的人口正在減少，頻率正在降低。百貨店的市場份額呈現(xiàn)下降趨勢，其銷售與利潤增長緩慢，有些百貨店出現(xiàn)負增長，有些百貨店甚至出現(xiàn)經(jīng)營虧損。在這一背景下，百貨業(yè)如何通過擴大顧客讓渡價值構(gòu)建競爭優(yōu)勢，顯得十分重要。
　　
　　百貨業(yè)擴大顧客讓渡價值的動因
　　
　　“顧客讓渡價值”理論是1996年美國著名的市場營銷專家菲利浦

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