旅行社市場營銷策略論文
一、市場營銷中存在的問題
（一）不正當競爭
隨著旅行社規模的不斷擴大，許多旅行社為了追求經濟效益，而忽視市場的調節作用。為了增加其客源量，對此進行零負團費的低價銷售，擾亂了旅行社市場的正常秩序，致使游客的合法權益被侵犯。許多旅行社存在跟風問題，為了使自己在競爭中處于優勢地位，特意降低價格，先把客源搶到手，再通過購物、加點等手段以實現利益最大化。這種不正當競爭的市場營銷手段不利于旅行社的發展。
（二）售后服務意識差
旅游產品作為旅行社在市場營銷中的重要宣傳標的，它的銷售分為售前、售中和售后三個環節。為了使游客在心理上和精神上得到滿足，旅行社對旅游產品銷售的三個環節必不可少，而大多旅行社對產品的售后服務意識淡薄，導致游客流失，致使其在市場營銷的競爭中處于劣勢地位。
（三）法制觀念弱
有些旅行社為了擴大客源量，不惜賄賂組團人員和相關領導，欺騙游客，虛報旅游項目等，這種營銷手段會造成市場秩序的混亂，破壞國家法制。這些旅行社，為了實現利益最大化，只顧眼前利益而忽視法制化經營，致使游客投訴的事件時常發生。旅行社在市場營銷時若不增強法制觀念，不依法辦事，將會嚴重影響旅游業的發展。
（四）技術含量低
旅游行業作為一門新興的行業，對旅行社在進行市場營銷時要求較高。一些旅行社在營銷過程中，大多還是采用傳統的電話和傳真的形式，沒有充分去利用互聯網的優勢，這樣不利于旅游業信息化和規范化的發展。旅行社的科技含量低會制約旅游業的發展。
（五）營銷目標短淺
部分旅行社在進行市場營銷時，只顧眼前利益，追求短期的營銷目標，而忽視旅行社的長遠發展。部分旅行社對于自身的發展沒有一個完整的營銷計劃，對旅游產品不了解，不能從實際情況去了解旅游產品價格和銷售渠道，造成客源量流失。同時部分旅行社不能深入剖析市場營銷的成本利潤控制和計劃控制，對旅行社在游客心中的信譽控制沒有很好的規劃，致使其在市場營銷中沒有長遠的發展眼光。
（六）不重視旅游形象
旅行社在進行市場營銷的過程中，其旅游形象已經成為不容忽視的問題。為了使游客能充分認識和了解其所具有的特色的旅游形象，旅行社在市場營銷之時，對其旅游的形象必須要重視，同時積極去宣傳具有自身特色的旅游形象。部分旅行社在對游客進行介紹時，沒有仔細分析和研究旅游目的地的地脈和文脈，對市場需求沒有及時進行了解，導致其在對游客介紹時沒有鮮明的特色和吸引力。這種營銷方式不僅會影響旅行社的成本，同時會使得客源量流失，對自身的旅游形象造成極其負面的影響。
二、應對策略
通過對我國旅行社在市場營銷過程中的現狀進行分析和研究后，認識到了旅行社在進行市場營銷時仍然存在著很多問題，若這些問題在長時間內得不到解決，便會影響旅行社的經營，不利于旅游業的發展，影響旅游產業可持續發展戰略的實施。因此，必須采用有效手段解決這些問題，確保旅行社在市場營銷過程中能揚長避短，改變旅行社的現狀，促進旅游業朝著健康的方向發展。根據上述問題提出以下幾點解決措施：
（一）規范競爭機制
規范競爭機制，有利于旅行社在市場營銷的過程中能夠進行有序正當的`競爭，有利于市場價格的規范。同時可以考慮賦予旅游行業協會更大的權力，保證旅行社在市場營銷過程中進行不正當競爭時，旅游行業協會能夠給予相應的制裁。當然，行業協會可以要求旅行社共同簽署自律保證書和繳納保證金，規范其行為，若有違反規定的行為，可以警告或罰款，并扣除其保證金，這樣有利于旅行社在市場營銷過程中規范其機制，使旅行社能夠正當競爭，促進旅游業的健康發展。
（二）建立完善的售后服務體系
旅游產品的售后服務關系著旅行社的發展，因此建立一套完善的售后服務體系十分有必要。旅游產品的售后服務包括兩部分，一是對游客進行旅游產品的售后服務滿意程度的跟蹤調查，二是獲取游客對旅游產品的意見和要求。旅行社可以建立一個資料數據庫，根據不同地區和年齡的游客所提出的要求對其進行完善和及時的更新，這樣有利于旅游市場的規范性，保證對游客的需求能做到及時的反饋，避免旅行社在市場營銷過程中對旅游市場的判斷錯誤。同時也可以避免旅行社對旅游產品進行盲目的開發，從而提升旅行社在市場營銷時的旅游形象，為旅行社今后的發展奠定良好的基礎。
（三）強化法律意識
在對各級旅游從業人員，尤其是導游人員的考核中，必須要加強對其法律知識的考查，使旅游從業人員能夠自主去學習相關的法律知識，這樣在實際工作中，才能夠使其強化法律意識，依法辦事。對于規模較大的旅行社，尤其要加強監察力度，并根據新的《旅游法》對旅游市場進行定期的督查，加大法律知識的宣傳，對于達不到標準的旅行社可以要求其停業整頓，嚴重不達標的旅行社可吊銷其營業執照。這樣有利于旅行社市場營銷中的行為規范，促進旅游業的發展，同時也有利于促進我國法制化的進程。
（四）引進先進的科學技術
旅行社要想促進旅游事業的發展，必須要運用先進的科學技術手段和管理方式，充分利用互聯網和電子商務的優勢，將其運用到旅游經營活動中，使其能夠及時有效了解游客市場的需求，方便快捷的接受所需要的信息，以此來提高旅行社在市場營銷過程中的工作效率，促進旅游業的發展。
（五）制定長遠的發展規劃
由于市場瞬息萬變，因此要能實事求是地根據市場的發展變化趨勢來進行市場營銷，注重對旅游市場有效策略的把握和研究，從而根據實際情況來制定出適合旅行社發展的長期規劃。同時要想增加客源量，旅行社就必須要深入分析研究游客的心理，制定出適合游客需求的市場營銷策略，不斷地推陳出新，從而實現經濟效益與社會效益的雙贏。
（六）提升旅游形象
旅游形象作為旅行社發展的關鍵因素，對其旅游形象的宣傳十分有必要。為了提升旅游形象，旅行社可以利用報刊、雜志以及電視臺、網絡等相關媒體進行廣泛的宣傳，使游客能夠充分了解其旅游的景點、旅游的服務項目及其旅游的產品。同時旅行社也可以經常舉行一些活動，如旅游知識有獎競賽、旅游攝影展覽會、旅游模特表演大賽等，使游客能夠認識和了解旅行社的文化、團隊操作程序以及各地旅游景點和旅游常識等。當然為了提升旅游形象，必須要加強對導游的培訓，提高導游的專業素養，使其在工作中的言行舉止能夠給游客留下好的印象，從而擴大旅行社的客源量。
三、結束語
社會經濟的發展，推動著旅游產業的發展，因此我們必須要引進科學先進的營銷策略，從而來促進旅游產業的健康發展。旅游業已經成為我國國民經濟的支柱性產業，對于國家經濟的發展起著十分重要的作用，所以旅行社必須要確立正確的市場營銷策略，避免其在管理上以及制度上的盲區。這就意味著我們必須要改變以往的營銷模式，積極探索和研究新的市場營銷理念，引進國外先進的營銷管理模式，從而促進我國旅游業的健康發展。旅游業作為一種新興的產業，不僅推動了我國經濟的發展，增加了就業機會，更是有利于可持續發展戰略的實施，為我國建設全面小康社會創造了有力的條件。
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