社會責任不是單方面的事的文學論文

社會責任不是單方面的事的文學論文

　　電商運營商也應該承擔起維護平臺的良性運行的責任,不偏不倚地維護買賣雙方的利益。否則,賣家將逐漸離開這個平臺。 ——本報記者 高春燕 天貓商城的一些賣家近日很郁悶,因為疑似惡意購買的索賠行為,讓賣家損失不? ? 天貓商城規定,賣家必須在買家下單之后72小時內發貨,否則買家可以申請退款,并且可以索

　　要違約金。淘寶系統會預留3天時間給賣家申訴。如果賣家未在3天內申訴或提出異議,系統會將違約金直接從賣家的保證金中扣除,并給予買家。

　　“72小時發貨”的規則本是為了維護消費者的利益,避免賣家發貨延遲的情況。但是這個規則最近卻成了一些惡意“買家”的“發財之道”。為此,一些淘寶商鋪損失不小。

　　“十一”放假期間,廣東珠海的天貓保健品類店鋪“十八籃”在店鋪首頁掛出了“國慶期間不發貨”的公告,仍因為“72小時之內發貨”的規則損失了3.2萬元保證金。讓“十八籃”難以接受的是,后臺數據顯示,發起索賠的訂單時間集中,很明顯,是“買家”重復下單。這些“買家”利用店鋪放假沒人值班的間隙,找到了“發財之道”。

　　“十八籃”的遭遇并非個案。此前有媒體報道稱,吉林一家經營東北特產的商鋪也因為遭受惡意索賠,損失超過了4萬元,“買家”甚至還留言給賣家,坦言自己是惡意索賠。現在,“十八籃”發起的“天貓退款門賣家維權”群里,已經聚集了5家店鋪。

　　在電子商務領域,我們一直在強調用戶體驗。運營商按照消費者、商家、企業的順序依次保障權益。然而有些運營商過分強調消費者的利益,犧牲商家的合法權益,一些運營商往將用戶利益至上作為宣傳點和營銷賣點,在維護商家權益方面的考慮卻并不周全。在出現惡意索賠時,天貓商城等平臺運營商無視那些惡意的留言、明顯的重復下單行為,而是以“賣家違反了72小時發貨規則”、“已經盡了告知義務”、“是否惡意難以判斷”等理由拒絕賣家的維權要求。在這種情況下,很多賣家只能無奈地接受。

　　權利和義務是不可分割的兩個方面,社會責任也不只是某一個社會行為主體的責任,每個社會行為主體都應承擔相應的社會責任。在社會法則中,消費者作為權利的享有者,也該付出相應的義務。而義務不僅僅是金錢的付出,還應該包括對社會契約和社會責任的遵守,以及誠信地從事交易行為。我們不能在要求賣家和點上運營商履行義務的同時,卻對消費者應盡的義務“忽略不計”。

　　電商運營商也應該承擔起維護平臺的良性運行的責任,不偏不倚地維護買賣雙方的利益。否則,賣家將逐漸離開這個平臺。筆者一位淘寶賣家朋友就曾經坦言:“在淘寶網開店越來越不好做了。”

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