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新聞網(wǎng)站在線評(píng)論的意義論文
一、為在線評(píng)論制定行為準(zhǔn)則,明確地告訴用戶有哪些“不許”
確定行為準(zhǔn)則是必要的,在線評(píng)論的質(zhì)量與此密切相關(guān)。新聞網(wǎng)站應(yīng)為用戶如何評(píng)論提供清晰、明確和透明的行為準(zhǔn)則。這些準(zhǔn)則所構(gòu)建的機(jī)制和氛圍,不僅能夠促進(jìn)用戶開展有益的討論,也能使網(wǎng)站解釋自己必要的管理行為。許多行為準(zhǔn)則會(huì)告訴用戶有哪些“不許”,通覽多數(shù)新聞網(wǎng)站的行為準(zhǔn)則,這些“不許”主要結(jié)合所在國家互聯(lián)網(wǎng)管理法律法規(guī)制定,如不許危害國家安全,泄露國家秘密;不許煽動(dòng)民族仇恨,破壞民族團(tuán)結(jié);不許散布淫穢色情、暴力恐怖信息;不許他人,侵害他人合法權(quán)益等。世界報(bào)業(yè)和新聞出版協(xié)會(huì)(WAN-IFRA)建議在線評(píng)論行為準(zhǔn)則的制定應(yīng)包括以下幾點(diǎn):描述新聞網(wǎng)站希望造就的評(píng)論氛圍和致力促成的討論類型;明確界定侮辱、及法律禁止的其他行為;為競(jìng)爭(zhēng)性觀點(diǎn)提供對(duì)話的機(jī)會(huì);鼓勵(lì)用戶評(píng)論時(shí)用事實(shí)說話;提醒評(píng)論者注意將重點(diǎn)放在問題本身而非彼此攻擊。③對(duì)于引人關(guān)注的重大新聞和社會(huì)問題,鼓勵(lì)記者、編輯等主創(chuàng)人員參與討論記者、編輯等主創(chuàng)人員及時(shí)組織和參與熱點(diǎn)新聞的在線討論,能夠引導(dǎo)評(píng)論走向,改善評(píng)論質(zhì)量。主創(chuàng)人員可以回答各種問題,也應(yīng)該回應(yīng)相關(guān)批評(píng)。當(dāng)前仍有采編和管理人員不愿、不屑、不敢與用戶開展在線交流,但這一心態(tài)正發(fā)生變化,在線評(píng)論的正效應(yīng)加快了這一轉(zhuǎn)變。英國《衛(wèi)報(bào)》的采編人員認(rèn)為,創(chuàng)作人員參與在線討論,能夠顯著引導(dǎo)隨后的討論主線,因?yàn)檫@設(shè)置了較高的討論門檻,為參與者指出了討論的方向。
對(duì)于一些重要新聞和社會(huì)話題,一些新聞機(jī)構(gòu)還會(huì)讓主創(chuàng)人員使用在線聊天形式和用戶直接交流。美國《西雅圖時(shí)報(bào)》經(jīng)常就特定問題舉行在線聊天,認(rèn)為這是在線評(píng)論之外的又一選擇,對(duì)于渴望與用戶交流和對(duì)話的新聞機(jī)構(gòu)來說,在線聊天能夠讓用戶感覺到他們真正擁有與新聞機(jī)構(gòu)互動(dòng)的機(jī)會(huì)。突出有價(jià)值的在線評(píng)論,讓其成為新聞報(bào)道的一部分新聞網(wǎng)站的在線評(píng)論應(yīng)該好看、耐看,對(duì)于潛水用戶也應(yīng)如此。為實(shí)現(xiàn)這一目的,發(fā)現(xiàn)和突出有價(jià)值的在線評(píng)論是必要的,“讓評(píng)論成為新聞的一部分”,除了讓高質(zhì)量評(píng)論更能被用戶看得見外,還要對(duì)這些評(píng)論的貢獻(xiàn)者予以回報(bào)與鼓勵(lì)。另外的一個(gè)紅利在于,新聞網(wǎng)站可以用這些評(píng)論為網(wǎng)站的新聞增光添彩。美國《紐約時(shí)報(bào)》網(wǎng)站已經(jīng)開始了對(duì)在線評(píng)論的新定位:將有價(jià)值的評(píng)論從網(wǎng)頁底部撈起,放在新聞報(bào)道的右側(cè)。這一舉措首次用在了20xx年7月27日一篇關(guān)于轉(zhuǎn)基因橘子的新聞中,由于轉(zhuǎn)基因食品是個(gè)有爭(zhēng)議的話題,此前相關(guān)報(bào)道推出后激發(fā)了大量在線評(píng)論,其中不乏對(duì)轉(zhuǎn)基因生物的真知灼見。該報(bào)互動(dòng)新聞副主編MarcLavallee認(rèn)為,《紐約時(shí)報(bào)》的嘗試“向用戶發(fā)出了一個(gè)信號(hào):如果你為我們網(wǎng)站的討論花費(fèi)了5分鐘、10分鐘或15分鐘的時(shí)間,我們珍視你的貢獻(xiàn)并希望其他讀者能從你的貢獻(xiàn)中獲益”。
二、盡可能設(shè)專職的管理人員或管理團(tuán)隊(duì),以便適時(shí)引導(dǎo)對(duì)話,及時(shí)有效溝通
在線評(píng)論的管理并不輕松,需要新聞網(wǎng)站采取更積極、更主動(dòng)、更有效的措施。如果新聞網(wǎng)站的財(cái)力允許,最好明確專職的管理人員,有條件的也可以組建一支團(tuán)隊(duì),這樣可以更有效地發(fā)現(xiàn)評(píng)論社區(qū)存在的突出問題,激發(fā)更多高質(zhì)量評(píng)論,減少用戶違反評(píng)論行為準(zhǔn)則的情況發(fā)生。另外,為了促進(jìn)評(píng)論社區(qū)健康發(fā)展,新聞網(wǎng)站可以通過恰當(dāng)?shù)姆绞郊皶r(shí)提醒違反評(píng)論準(zhǔn)則的用戶,而非簡(jiǎn)單地屏蔽和刪帖。阿拉伯聯(lián)合酋長(zhǎng)國海灣新聞通訊社的管理人員時(shí)不時(shí)會(huì)寫信給一些用戶,明確告訴他們應(yīng)保持克制,負(fù)起責(zé)任。這需要一個(gè)過程,也需要耐心,但通常會(huì)看到討論質(zhì)量明顯改善。總而言之,實(shí)現(xiàn)在線評(píng)論價(jià)值通常需經(jīng)歷三個(gè)階段,首先,有效避免和減少新聞網(wǎng)站層出不窮的不當(dāng)言論;其次,努力促成建設(shè)性對(duì)話的氛圍和機(jī)制;最后,非常重要的一點(diǎn):突出那些有價(jià)值的在線評(píng)論,讓其成為新聞報(bào)道和網(wǎng)站內(nèi)容不可缺少的一部分。當(dāng)前仍有一些新聞網(wǎng)站將在線評(píng)論視為不得不面對(duì)的沉重負(fù)擔(dān),這種心態(tài)必須改變。
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