社區常見護患沖突原因及應對措施

社區常見護患沖突原因及應對措施

社區常見護患沖突原因及應對措施 ［摘要］ 目的 探討社區常見護患沖突的原因，以便在實際工作中盡可能地減少其發生率，使患者能積極配合治療，使患者早日康復；同時減輕護理人員在工作中的心理壓力，提高工作效率。方法 將本院門診1996年1月~2006年1月所發生的20例護患沖突進行分析。結果 75%的護患沖突由患者自身的生理、心理、情緒因素引起，15%的護患沖突由護理人員為患者實施靜脈輸液治療時未能一次成功引起；10%的護患沖突由于護理人員的言談行為不恰當引起。結論 患者作為一個特殊的群體，由于疾病所致的生理、心理變化使其承受能力相對降低，容易產生急躁、抑郁乃至偏激心理，從而導致護患沖突的發生；護理人員專業技術水平的欠缺會增加患者的生理、心理痛苦，從而引起其不滿情緒導致發生護患沖突；護理人員的自身修養、社會經驗、應變能力的欠缺也是護患沖突的一個引發因素。

　　［關鍵詞］ 社區；護患沖突；應對措施

護患關系通常是指在特定的條件下，護理人員通過醫療、護理等活動與患者建立起的一種工作性的人際關系。在醫療活動中，患者和護理人員都會經常處于心理應激的狀態之下，二者之間的交往和關系會因此受到影響從而容易產生沖突。在社區醫療機構內，護患沖突時有發生，它不但影響正常的醫療秩序，而且會增加患者的心理應激，影響疾病的康復。護患沖突還會給護理人員帶來一定的心理壓力，降低其工作效率。為了盡可能地降低護患沖突的發生率，特對我院門診自1996年1月~2006年1月所發生的20例護患沖突分析原因并且提出相應的應對措施，現報告如下。

　　1 臨床資料

我院門診自1996年1月~2006年1月間共發生護患沖突20例，其中15例由于患者自身的生理、心理、情緒因素導致，占75%；3例由于護理人員的技術因素導致，占15%；2例由于護理人員的言談行為因素導致，占10%。

　　2 護患沖突的主要原因分析

　　2.1 患者求治心切

　　對醫療機構寄望很高，希望在短時間內達到最佳的治療效果，如果病情在短時間內沒有明顯地好轉，容易產生急躁情緒，從而導致護患沖突的發生。

　　2.2 疾病導致患者自控能力下降

　　疾病本身會給患者帶來生理、心理的雙重痛苦，使之自我控制能力下降，極易因細節問題與護理人員發生沖突。

　　2.3 部分患者缺乏醫學常識

　　對一些必要的檢查和治療手段心存顧慮，懷疑醫務人員是否出于經濟利益而存在亂收費、多收費的問題，繼而將這種情緒遷怒于對其實施治療的護理人員。

　　2.4 部分患者急于得到治療

　　如果感到等候時間過長、就醫過程繁瑣則很容易因心情急躁而導致沖突的產生。

　　2.5 某些護理人員對患者缺乏耐心

　　對其提出的疑問解釋得不充分，使患者產生不滿而導致沖突；部分護理人員的技術操作水平尚有欠缺，臨床經驗不足，增加了患者的痛苦而導致沖突；部分護理人員的社會經驗不足，缺乏應變能力，導致患者對其不信任而發生沖突。

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