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本課題研究現狀、意義、要解決的問題和擬采用的研究手段(途徑)
本課題研究的現狀：
21世紀，企業面對的是競爭愈來愈激烈的環境，產品的生命周期越來越短，市場波動幅度日益增大，客戶需求越來越苛刻，商業運轉的復雜性不斷提高，未來的不確定性越來越大，同時，以信息技術為基礎的電子商務的迅速崛起，對傳統的商業模式和商品運轉模式產生了廣泛而深遠的影響，客戶服務也從一般的服務向個別服務化轉變。在此背景下，企業獲得競爭優勢，必須在最短的時間內以最低的成本為顧客提供所需的產品和良好的客戶服務。
本課題研究的意義：
物流客戶服務就是使客戶所訂購產品的速度和可靠程度，盡管物流成本給人留下昂貴的印象，但對物流系統，真正激動人心的并不是如何降低成本，而是如何給其他的物流能力定位，以獲得競爭優勢，所以，一個擁有世界一流的物流能力的企業，可以通過的顧客提供優質的服務而獲得競爭優勢。企業要獲得競爭優勢，必須在最短的時間內，以最底地成本為顧客提供所需要的產品和服務。所以，研究物流客戶服務能給企業帶來很大的競爭優勢，也是提高商品競爭優勢的重要途徑。
本課題研究的要解決的問題：
本論文力求從物流客戶服務的視角出發，強調客戶服務對物流活動的影響，深入淺出地介紹客戶服務的基本理論和方法。對物流客戶服務所涉及的基本理論和技術進行全面的闡述，主要涵蓋了物流服務、物流客戶服務、3G服務、第三方物流服務等，同時，注重理論與實踐的結合，引入客戶服務的新思路，以提高我國企業物流客戶服務的競爭優勢。
本課題研究的手段：
1)文獻研究法。根據研究課題，通過調查文獻來獲得資料，從而全面地、了解掌握所要研究問題。
2)調查法：有計劃、有系統地搜集有關研究企業現實狀況或歷史狀況的材料的方法。
3)信息研究方法：信息研究方法是利用信息來研究企業物流系統功能的一種科學研究方法。
4)經驗總結法：運用該方法總結高中研究型課程開發的策略及評估體系。
5)個案研究法。深入企業，了解企業客戶服務情況。
指導教師意見：
同意開題
指導教師： 唐 艷
年 月 日
所在專業教研室審查意見：
同意開題
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