電企業(yè)電力營(yíng)銷管理措施
電力市場(chǎng)營(yíng)銷除了使用傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理策略外，還應(yīng)該不斷創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷管理觀念。在提高技術(shù)水平的同時(shí)保障電力營(yíng)銷管理與服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)而使供電企業(yè)營(yíng)銷與管理策略落到實(shí)處。
摘要：我國社會(huì)與經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展為相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來機(jī)遇。我國的供電企業(yè)在電力市場(chǎng)條件下發(fā)展迅速。但是目前我國的供電企業(yè)在營(yíng)銷管理方面仍然存在諸多問題。這些問題的解決對(duì)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下我國供電企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。鑒于此，本文首先對(duì)電力市場(chǎng)條件下供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀及問題進(jìn)行分析，接著對(duì)電力營(yíng)銷管理工作的必要性進(jìn)行分析，最后針對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的問題提出相應(yīng)的改進(jìn)對(duì)策，以進(jìn)一步提高我國的電力服務(wù)總體水平。
關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng);供電企業(yè);電力營(yíng)銷管理
一、電力市場(chǎng)條件下供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理現(xiàn)狀
當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷深化，供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理現(xiàn)狀不容樂觀。電力市場(chǎng)條件下，供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理存在的問題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
(一)用電市場(chǎng)開發(fā)困難
我國最大的用電消費(fèi)群體，大多都聚集在市區(qū)內(nèi)，因此城市中的電力市場(chǎng)比較大，其中也存在很大的商機(jī)。但是，隨著我國對(duì)新能源開發(fā)的不斷深入，新型能源，如風(fēng)能、太陽能、生物能、熱能、核能以及天然氣等在人們的生產(chǎn)與生活中的使用越來越廣泛。這也在無形中為電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理帶來了挑戰(zhàn)。隨著其他能源在人們生活中的不斷使用，電力市場(chǎng)也在一點(diǎn)點(diǎn)地被其他能源所取代。人們生活水平的提高使得人們?cè)絹碓阶⒅匦迈r的體驗(yàn)，因此一些新型的能源越來越受到人們的青睞，直接導(dǎo)致電力市場(chǎng)的開發(fā)困難重重。
(二)電費(fèi)收繳效率低
電費(fèi)收繳工作繁瑣細(xì)碎，尤其是對(duì)一些先零散的個(gè)體用戶而言，他們的作息時(shí)間都不同，進(jìn)而導(dǎo)致電費(fèi)收繳工作效率低下，難以進(jìn)行。電費(fèi)收繳效率低的問題多出現(xiàn)在農(nóng)村。因?yàn)檗r(nóng)村日常用電量不多，因此電費(fèi)的余額一般有限，一旦進(jìn)入農(nóng)忙時(shí)節(jié)，特別是灌溉季節(jié)農(nóng)戶的用電量激增進(jìn)而導(dǎo)致電費(fèi)余額不足，久而久之拖欠電費(fèi)，這為電費(fèi)的收繳工作帶來了一定的困難。我國對(duì)于電費(fèi)收繳沒有相對(duì)明確的法律法規(guī)進(jìn)行規(guī)定，這也在一定程度上導(dǎo)致了電費(fèi)的一拖再拖，影響電費(fèi)的收繳效率。
(三)電力營(yíng)銷管理人員缺乏責(zé)任意識(shí)
供電企業(yè)本身電力營(yíng)銷管理人員在工作中缺乏責(zé)任意識(shí)也是電力營(yíng)銷管理的重要問題。很多電力營(yíng)銷管理方面問題的出現(xiàn)都是因?yàn)橄嚓P(guān)工作人員的缺乏責(zé)任心，工作疏忽導(dǎo)致。例如，在進(jìn)行用電量統(tǒng)計(jì)時(shí)，由于粗心大意，將電表的數(shù)字讀取錯(cuò)誤，進(jìn)而導(dǎo)致電量統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤;在電費(fèi)收取過程中，在對(duì)電量?jī)r(jià)格進(jìn)行計(jì)算時(shí)，將電量的單價(jià)輸錯(cuò)，本來一度電應(yīng)該為0.546元，由于失誤將單價(jià)輸為0.846元，那么最后的總電量金額要比實(shí)際金額每度電多出0.3元，這對(duì)最后電費(fèi)的計(jì)算結(jié)果有很大影響。以上這些錯(cuò)誤，都是由于工作人員的責(zé)任意識(shí)淡薄所致，因此應(yīng)采取措施增強(qiáng)電力營(yíng)銷管理人員的責(zé)任意識(shí)。
(四)營(yíng)銷隊(duì)伍整體素質(zhì)偏低
目前我國的電力企業(yè)當(dāng)中的營(yíng)銷人員的專業(yè)素質(zhì)相對(duì)缺乏，營(yíng)銷隊(duì)伍整體素質(zhì)偏低。由于在電力營(yíng)銷方面沒有經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，加之電力企業(yè)員工長(zhǎng)期處于一種“穩(wěn)定”的工作狀態(tài)，缺乏進(jìn)取心，進(jìn)而導(dǎo)致營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)偏低。電力營(yíng)銷也需要一些既了解電力技術(shù)又掌握營(yíng)銷管理知識(shí)的專業(yè)人員，因此供電企業(yè)有必要打造一支專業(yè)的高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍。
二、電力市場(chǎng)條件下供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理工作的必要性
在當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，供電企業(yè)想要占據(jù)更大的消費(fèi)市場(chǎng)就必須要在服務(wù)于管理上下功夫，進(jìn)一步革新管理理念，提高服務(wù)意識(shí)，如在電力營(yíng)業(yè)窗口實(shí)行微笑服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。供電企業(yè)服務(wù)的優(yōu)化能夠通過營(yíng)銷管理工作切實(shí)體現(xiàn)出來。供電企業(yè)可以在市場(chǎng)活動(dòng)中積極開展形式多樣的活動(dòng)，如適當(dāng)?shù)卦黾訝I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量進(jìn)而拓寬客戶繳費(fèi)渠道，為客戶繳費(fèi)提供更多的便利。這種快捷、方便、高效的現(xiàn)代化供電服務(wù)充分尊重客戶的主體地位，以客戶需求為中心并為客戶的生活帶來極大的便利。除此之外，現(xiàn)代化供電服務(wù)還可以為供電企業(yè)樹立良好的形象，在提高供電企業(yè)自身信譽(yù)的同時(shí)獲得經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。
電力營(yíng)銷管理是電力產(chǎn)品的一種新型展現(xiàn)形式，是電力產(chǎn)品的重要組成部分，對(duì)電力營(yíng)銷活動(dòng)有著重要影響。優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)是供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理理念的重要組成部分，供電企業(yè)良好的外部形象的樹立需要增強(qiáng)內(nèi)部管理工作來實(shí)現(xiàn)，只有加強(qiáng)內(nèi)部各項(xiàng)管理工作才能及時(shí)地了解并滿足客戶的需求。
供電企業(yè)在發(fā)展過程中，不能只注重客戶服務(wù)的優(yōu)化以及電網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行的維持，還應(yīng)該積極響應(yīng)國家的相關(guān)社會(huì)以及國民建設(shè)號(hào)召。任何企業(yè)的發(fā)展都不能一味地追求經(jīng)濟(jì)利益而忽視社會(huì)以及環(huán)境等因素，因此供電企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)還應(yīng)該履行相應(yīng)的社會(huì)職責(zé)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。供電企業(yè)可以通過增大客戶服務(wù)成本的形式來承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，進(jìn)而促進(jìn)當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的改善與優(yōu)化。
客戶服務(wù)水平的提高可以有效地減少運(yùn)行事故發(fā)生率，從而有效提高供電質(zhì)量，降低運(yùn)行成本。客戶服務(wù)是供電企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。營(yíng)銷理念的革新以及合理的市場(chǎng)營(yíng)銷體系的建立是供電企業(yè)得以發(fā)展的必然選擇。首先，供電企業(yè)營(yíng)銷管理觀念的革新有利于新的營(yíng)銷管理體系的建立，有利于各項(xiàng)營(yíng)銷管理策略落到實(shí)處。其次，供電企業(yè)應(yīng)該及時(shí)分析市場(chǎng)需求，及時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，并對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行合理地預(yù)測(cè)。
此外，還應(yīng)該提高相關(guān)人員的市場(chǎng)敏感度，使他們以市場(chǎng)為導(dǎo)向進(jìn)行現(xiàn)代化分析軟件體系的研發(fā)。最后，在提高技術(shù)水平的同時(shí)保障電力營(yíng)銷管理與服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)而使供電企業(yè)營(yíng)銷與管理策略落到實(shí)處。供電企業(yè)還可以憑借現(xiàn)階段先進(jìn)的通信以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來改善供電客戶的用戶體驗(yàn)，為他們提供全面、快捷、高效的服務(wù)，在實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理目標(biāo)的同時(shí)獲得經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)效益，促進(jìn)我國電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
三、電力市場(chǎng)條件下供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理對(duì)策
(一)加大市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新力度
電力市場(chǎng)營(yíng)銷除了使用傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理策略外，還應(yīng)該不斷創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷管理觀念。供電企業(yè)的電力營(yíng)銷人員可以學(xué)習(xí)一些成功的營(yíng)銷案例，在與老客戶鞏固關(guān)系的同時(shí)不斷開發(fā)新客戶，以開發(fā)電力資源的潛在市場(chǎng)。電力營(yíng)銷人員在工作中應(yīng)該多一些人文主義關(guān)懷，使客戶感受到來自營(yíng)銷人員的誠意，進(jìn)而促進(jìn)合作。例如，電力部門可以與一些大型用電企業(yè)進(jìn)行洽談，實(shí)行雙方協(xié)議電價(jià)。大連熱電廠就曾與大連鋼鐵集團(tuán)與大連造船廠達(dá)成協(xié)議電價(jià)。大連熱電廠的發(fā)電量已經(jīng)大大超出了電網(wǎng)對(duì)公司的最低指標(biāo)，因此大連熱電將超出部分的電量以低于普通電價(jià)0.16元的價(jià)格提供給這兩家用電大戶，這不僅有效促進(jìn)了電力營(yíng)銷，還在一定程度提高了各方的利益。此外，加大市場(chǎng)營(yíng)銷的創(chuàng)新力度應(yīng)該從領(lǐng)導(dǎo)階層開始，只有領(lǐng)導(dǎo)的思想轉(zhuǎn)變了，才能從根本上帶動(dòng)起整個(gè)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新意識(shí)，促進(jìn)員工以積極的心態(tài)對(duì)待工作。
(二)拓展用電市場(chǎng)
供電企業(yè)可以采取一些有效性措施來促進(jìn)用電市場(chǎng)的拓展。例如，利用互聯(lián)網(wǎng)、微信平臺(tái)以及手機(jī)短信等來發(fā)布一些優(yōu)惠政策，這樣的宣傳形式比以往的傳統(tǒng)的進(jìn)入社區(qū)宣傳效果要好很多。除此之外，供電企業(yè)也可以效仿其他行業(yè)，對(duì)老客戶推出積分兌換活動(dòng)，即老客戶憑借自己使用的電量進(jìn)行積分，當(dāng)積分達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)之后，便可以憑借積分換取一些生活用品或抵消一部分電費(fèi)等。積分兌換的方式不僅能夠有效促進(jìn)老客戶的參與，同時(shí)也會(huì)吸引一些新的客戶，促進(jìn)電力市場(chǎng)的拓寬。隨著人們生活水平的提高，人們?cè)絹碓疥P(guān)注自身健康，也越來越關(guān)注能源的清潔問題。供電企業(yè)可以與用電設(shè)備制作商合作，加大對(duì)電力能源的清潔與環(huán)保的宣傳力度，以增加人們的電空調(diào)、電暖氣等使用量，進(jìn)而提高電力能源的消費(fèi)比重，并最終有效拓寬城市用電市場(chǎng)。
(三)健全營(yíng)銷管理體系
供電企業(yè)營(yíng)銷管理體系的健全，首先應(yīng)該從加強(qiáng)內(nèi)部員工的管理入手，對(duì)于內(nèi)部員工必須了解并熟悉電力部門的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，提高員工的自制力，進(jìn)而保障電力資源的安全。嚴(yán)懲一切倒賣電力資源的行為。營(yíng)銷管理體系的健全還應(yīng)該增強(qiáng)員工的工作技能與責(zé)任意識(shí)。員工在工作中應(yīng)該謹(jǐn)慎認(rèn)真，全心全意為客戶服務(wù)，避免出現(xiàn)一些由于疏忽導(dǎo)致的操作失誤等。此外，供電企業(yè)還可以加強(qiáng)對(duì)基層工作人員的管理力度，制訂一套完善合理的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)員工在工作中優(yōu)秀表現(xiàn)以及疏忽進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。例如，對(duì)由于操作失誤而導(dǎo)致電費(fèi)核對(duì)出錯(cuò)的員工應(yīng)該受到一定的懲罰，而那些工作積極，態(tài)度認(rèn)真的員工應(yīng)該進(jìn)行合理的獎(jiǎng)勵(lì)。
合理的獎(jiǎng)懲制度不僅有利于營(yíng)銷管理體系的完善，還可以有效提高員工的內(nèi)部良性競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而有效整頓供電企業(yè)工作中的不正之風(fēng)。結(jié)語綜上所述，隨著社會(huì)的發(fā)展，供電企業(yè)想要在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下提高電力營(yíng)銷的效益，就需要對(duì)電力市場(chǎng)條件下的供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理現(xiàn)狀進(jìn)行深入分析，并找出其中存在的問題，進(jìn)而針對(duì)這些問題提出相應(yīng)的解決對(duì)策，以促進(jìn)電力企業(yè)的不斷發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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