基層保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)跟人走現(xiàn)象剖析與治理論文
[摘要]“跟人走”是人才流動的非正常形式，目前在保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)部較為突出。其表現(xiàn)形式多樣，具有整體性、附隨性、牽連性和趨利性特點(diǎn)。其產(chǎn)生的直接原因是當(dāng)事各方追求短期利益，深層原因是人際信任高于人司信任、機(jī)制缺陷與管理粗放。“跟人走”現(xiàn)象容易導(dǎo)致公司文化對抗、誘發(fā)違規(guī)行為、干擾人才正常流動等經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)。治理“跟人走”現(xiàn)象首先要解決治理界限、行為認(rèn)定、強(qiáng)制依據(jù)等先決問題，并從市場主體、從業(yè)者及監(jiān)管部門三個方面入手，實(shí)施全方位綜合治理。
[關(guān)鍵詞]保險(xiǎn);基層機(jī)構(gòu);跟人走現(xiàn)象;剖析;治理
一人跳槽或工作崗位發(fā)生變動，其下屬或其他人員也隨之“整體遷移”的情形，常被形象稱為“跟人走”現(xiàn)象。這一現(xiàn)象目前在保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)部較為普遍，分支機(jī)構(gòu)層面更為突出，其對企業(yè)文化、公司經(jīng)營、人才管理及市場秩序等多方面產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性影響，并凸顯了當(dāng)前行業(yè)存在的一些矛盾和問題。由于目前尚未有相關(guān)規(guī)定涉及，對這一問題的關(guān)注、研究和規(guī)范亟待加強(qiáng)。
一、基層保險(xiǎn)公司“跟人走”現(xiàn)象的六種表現(xiàn)形式
1.跨公司遷移與公司內(nèi)遷移。根據(jù)整體遷移是否發(fā)生于同一公司，可分為跨公司遷移和公司內(nèi)遷移。前者指遷出和遷入公司屬于不同法人機(jī)構(gòu)，后者指在同一公司的不同分支機(jī)構(gòu)或部門間發(fā)生職位變遷。公司內(nèi)整體遷移一般會受到公司種種顯性或隱性規(guī)則的制約，而跨公司整體遷移的隨意性較大，對遷出和遷入公司的影響也較大。集團(tuán)內(nèi)不同法人機(jī)構(gòu)間的遷移一般具有與公司內(nèi)遷移相近的特性。相比而言，跨公司整體遷移潛在的風(fēng)險(xiǎn)較大。
2.管理層遷移與營銷層遷移。根據(jù)整體遷移發(fā)生的群體性質(zhì)不同，可分為管理層遷移和營銷層遷移。前者通常由公司高管或部門負(fù)責(zé)人主導(dǎo)，后者通常由營銷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人主導(dǎo)。管理層遷移多涉及公司內(nèi)勤員工，有時會涉及下級高管或部門負(fù)責(zé)人;營銷層遷移多涉及公司業(yè)務(wù)人員，由于現(xiàn)行營銷增員體制特點(diǎn)，營銷團(tuán)隊(duì)內(nèi)部通常均具有較緊密的“親緣”關(guān)系，其“主任”、“經(jīng)理”、“總監(jiān)”跳槽時，較容易帶走屬下整個團(tuán)隊(duì)或團(tuán)隊(duì)部分成員。
3.單層級遷移與多層級遷移。根據(jù)遷移對象層級鏈條的長短，可分為單層級遷移和多層級遷移。前者由身份單一的遷移主導(dǎo)者和追隨者構(gòu)成，后者的成員可能具有雙重身份，如甲跳槽時乙追隨，丙又追隨乙同時跳槽。多層級遷移可能發(fā)生于內(nèi)勤管理層、外勤營銷層，也可能同時涉及管理層和營銷層，如某公司高管跳槽時帶走某營銷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，該團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人又將其屬下團(tuán)隊(duì)一部或全部帶走。多層級遷移對所涉公司的影響往往比單層級遷移更大。
4.隨機(jī)型遷移與惡意型遷移。根據(jù)整體遷移者是否具有損害原公司利益或使原公司陷于不利境況的主觀故意進(jìn)行考察，可分為隨機(jī)型遷移和惡意型遷移。隨機(jī)型遷移的主導(dǎo)者及其追隨者沒有通過整體遷移損害原公司利益的主觀心態(tài)，其在遷移人員數(shù)量等方面一般會有節(jié)制，通常也會在遷移前與原公司進(jìn)行溝通;惡意型遷移一般由糾紛、報(bào)復(fù)、受蠱惑等因素引起，通過大規(guī)模遷出原公司人力或關(guān)鍵崗位人員等手段，使原公司陷于不利境況。惡意型遷移應(yīng)屬重點(diǎn)規(guī)范對象。
5.隱蔽型遷移與公開型遷移。公開型遷移者沒有隱藏遷移的故意，遷移采取公開方式，外界很容易察知;隱蔽型遷移一般不易為外界直接察知，遷移者通常會采取分期分批遷出遷入、故意隱藏主導(dǎo)者與追隨者關(guān)系等手段進(jìn)行整體遷移，具有一定的隱蔽性。遷移者有時會通過這種隱蔽方式規(guī)避公司管理、避免對自身不利的評價(jià)或影響，加大了監(jiān)管約束的難度。
6.隸屬型遷移與擴(kuò)張型遷移。根據(jù)整體遷移對象是否具有上下級隸屬關(guān)系，可分為隸屬型遷移和擴(kuò)張型遷移。前者所涉對象具有隸屬關(guān)系，在“跟人走”現(xiàn)象中占比較大。后者所涉對象有所擴(kuò)張，不限于隸屬關(guān)系，彼此可以屬于同一機(jī)構(gòu)的不同部門，或?qū)儆谕还镜牟煌种C(jī)構(gòu)，或?qū)儆诓煌荆?dāng)事者通過事前或事后的溝通聯(lián)絡(luò)，也能夠?qū)崿F(xiàn)整體遷移，其與一般招聘應(yīng)聘的重要區(qū)別在于，當(dāng)事者是基于彼此間的信任或某種利益關(guān)系才走到一起的。
二、基層公司“跟人走”現(xiàn)象的主要特點(diǎn)及產(chǎn)生原因
(一)“跟人走”現(xiàn)象的主要特點(diǎn)
一是整體性。“跟人走”現(xiàn)象最顯著的特點(diǎn)是“整體”遷移，由遷移主導(dǎo)者及其追隨者共同形成一個整體，同時從原機(jī)構(gòu)遷出，并同時遷入另一家機(jī)構(gòu)。
二是附隨性。同時遷移的成員中往往有一名主導(dǎo)者，其他人處于追隨者地位。主導(dǎo)者有能力召集一些下屬和其他人員跟隨，有時下屬或其他人員也會主動請求跟隨。
三是牽連性。同時遷移的多名成員間往往具有一定的牽連關(guān)系，除了上下級隸屬關(guān)系外，更主要的是相互間通常具有共同的利益關(guān)系或具有相互信任的基礎(chǔ)。
四是趨利性。導(dǎo)致整體遷移的原因雖然具有多樣性，但對遷移者來說，并非僅僅為了追求新的事業(yè)發(fā)展平臺，其整體性特征更有利于實(shí)現(xiàn)個體遷移無法企及的利益訴求。
(二)“跟人走”現(xiàn)象產(chǎn)生的直接原因
一是遷入公司可借此緩解人才匱乏壓力。對于遷入公司而言，之所以愿意接受甚至鼓勵支持整體遷移，一定程度上是由于這種方式能夠在較短的時間內(nèi)迅速壯大自身的人才隊(duì)伍，這一點(diǎn)對于急需迅速打開市場局面的新設(shè)機(jī)構(gòu)尤其具有吸引力。
在目前行業(yè)人才資源整體較為匱乏、人才困境壓力較大的背景下，即使市場主體意識到整體遷移存在風(fēng)險(xiǎn)隱患，有時也愿意接受這種方式。
二是主導(dǎo)者可借此“提升”自身影響力。在整體遷移中，遷移主導(dǎo)者與整體遷移隊(duì)伍聯(lián)系緊密，對整體隊(duì)伍的遷移具有決定性作用，其價(jià)值也往往因此被放大。隨著市場競爭日趨激烈，手里有“人”比手里有“業(yè)務(wù)”具有更長遠(yuǎn)的意義，很多機(jī)構(gòu)的“營銷總監(jiān)”與副總身份相當(dāng)便是很好的例證。通過“提升”自身價(jià)值，遷移主導(dǎo)者可以增強(qiáng)談判資本，并在遷入新公司后，形成有形或無形的控制力和影響力。
三是追隨者可借此保有長久發(fā)展平臺。當(dāng)遷移主導(dǎo)者能夠?yàn)樽冯S者提供種種發(fā)展便利或?qū)崿F(xiàn)其他利益訴求時，后者便對前者產(chǎn)生天然的人身依附性。兩者之間若原本就存在某種利益關(guān)系或其他特殊的人際關(guān)系，則這種人身依附性就更為強(qiáng)烈。很多情況下，后者需要前者提供庇護(hù)、關(guān)照、優(yōu)先特權(quán)等，對后者而言，有時只有選擇“跟著走”，才能繼續(xù)保持從前者那里獲得的種種好處，或避免種種不利。
四是保險(xiǎn)公司人才去留存在潛規(guī)則。用人機(jī)制上的潛規(guī)則也是整體遷移的促成因素。有些情況下，一些機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人會通過明示或暗示的方式同意或要求某些管理人員或員工離開公司，如原高管離司后到同業(yè)機(jī)構(gòu)的，與其有密切關(guān)系的某些員工如繼續(xù)留任，有時可能被視為潛在的風(fēng)險(xiǎn)隱患;新的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人有時也會因種種原因主動更換原有人馬。這種人才去留上的潛規(guī)則，目前在行業(yè)內(nèi)部并不少見。
(三)“跟人走”現(xiàn)象產(chǎn)生的深層原因
一是人際信任高于“人司”信任。信賴公司還是信賴人際關(guān)系，是很多從業(yè)人員經(jīng)常面臨的抉擇，并不限于遷移或潛在遷移人群。人際信任是對人際關(guān)系的信任，說到底是對特定人的信任;“人司”信任是個人與所屬公司間的信任，包含個人對所屬公司經(jīng)營戰(zhàn)略、機(jī)制體制、文化理念等多方面內(nèi)容的認(rèn)同。由于“人”的流動性，當(dāng)人際信任高于“人司”信任，也即當(dāng)對人的信任高于對公司的信任時，“跟人走”現(xiàn)象便隨之產(chǎn)生。當(dāng)前行業(yè)“跟人走”現(xiàn)象較為普遍，與從業(yè)者對人際信任依賴度較高有密切關(guān)系，依靠“人”比依靠某個公司更為現(xiàn)實(shí)、選擇“人”比選擇公司更具意義，成為一些從業(yè)者的共識。在這種認(rèn)識影響下，“跟什么人”成為許多從業(yè)者規(guī)劃自己職業(yè)生涯的重要影響因素，相比之下，選擇什么樣的公司有時顯得并不十分重要，這種認(rèn)識是“跟人走”現(xiàn)象產(chǎn)生的主觀方面原因。
二是機(jī)制缺陷與管理粗放并驅(qū)。人才緊缺為“跟人走”現(xiàn)象的產(chǎn)生起到推波助瀾的作用，但并非其產(chǎn)生的根本原因。一些公司用人機(jī)制不科學(xué)、員工利益得不到充分維護(hù)、高管權(quán)力(不限于用人權(quán))缺乏有效制約、精細(xì)化管理不足等客觀因素，可能導(dǎo)致公司人才的整體流入或流出，是產(chǎn)生“跟人走”現(xiàn)象更為深層次的原因。現(xiàn)實(shí)中，一些公司不能從制度保障的層面為員工提供長遠(yuǎn)發(fā)展平臺，使員工缺少職業(yè)安全感。如在一些分支機(jī)構(gòu)中，“一把手”遷出時能把一幫人帶走，遷入時又能用自己的人替換掉原有隊(duì)伍、尤其是關(guān)鍵崗位人員，“副手”的作用有時得不到充分發(fā)揮，甚至成為擺設(shè)，這種現(xiàn)象在新設(shè)分支機(jī)構(gòu)中表現(xiàn)尤為突出。
三、治理基層公司“跟人走”現(xiàn)象的主要對策
一是注重提升市場主體的市場價(jià)值和發(fā)展?jié)摿ΑＪ紫龋押眠x人關(guān)。在引進(jìn)人才時，要加強(qiáng)綜合素質(zhì)考量，避免過于看重短期展業(yè)能力，而忽略綜合素質(zhì)等傾向，重視隊(duì)伍“量”，更要重視隊(duì)伍的“質(zhì)”，對于整體遷移這種非正常的人才引進(jìn)方式，要對其多方面風(fēng)險(xiǎn)隱患有足夠認(rèn)識，盡可能避免在隊(duì)伍建設(shè)上片面圖“快”、圖“大”，以及選人上的“短期行為”。其次，要建立科學(xué)的用人機(jī)制。
應(yīng)通過完善制度機(jī)制，為每位員工提供充分、平等的發(fā)展平臺，盡可能避免在人事安排及職級晉升上搞一言堂，由某個人決定員工的進(jìn)步和發(fā)展，盡可能避免單純以短期的業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r來衡量公司高管人員的經(jīng)營管理能力。再次，要注重營造良好的企業(yè)文化氛圍。應(yīng)通過特色文化建設(shè)，在公司內(nèi)部形成持久的凝聚力和向心力。要使每位員工對公司都有歸屬感，而不是僅僅將公司作為個人職業(yè)發(fā)展中的“跳板”。最后，要通過提升公司自身價(jià)值吸引人、留住人。由經(jīng)營管理理念、內(nèi)控狀況、發(fā)展規(guī)劃、外部形象等形成的企業(yè)“綜合素質(zhì)”，是決定市場主體當(dāng)前及未來發(fā)展的決定性因素，也是公司吸引人、留住人的關(guān)鍵因素，市場主體只有全面提升自身價(jià)值、增強(qiáng)發(fā)展?jié)摿Γ拍茉谌瞬鸥偁幹斜３謨?yōu)勢，僅僅依靠個人影響建立的隊(duì)伍缺乏必要的穩(wěn)定性。
二是增強(qiáng)從業(yè)人員對企業(yè)的忠誠度和責(zé)任感。
首先，要處理好個人與公司、行業(yè)間的關(guān)系。對從業(yè)者而言，處理好兩者間的關(guān)系就是要將個人發(fā)展建立在公司和行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上。現(xiàn)實(shí)中一些從業(yè)者過分依靠某個人的信賴和關(guān)照，在實(shí)現(xiàn)短期利益的同時為個人長久發(fā)展設(shè)置了障礙。其次，慎重選擇公司，避免盲目跳槽。行業(yè)的快速發(fā)展為從業(yè)者提供了較大的職業(yè)選擇空間，從業(yè)者應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)和優(yōu)勢，在認(rèn)同企業(yè)文化和經(jīng)營管理模式的前提下，選擇適合自己發(fā)展的公司，不要隨大流，更不能圖一時投機(jī)式發(fā)展。再次，要樹立忠誠意識。忠誠勝于能力，忠誠是從業(yè)者立身之本，更是干事創(chuàng)業(yè)的基本素質(zhì)和條件。忠誠于企業(yè)和行業(yè)，就是要對企業(yè)和行業(yè)發(fā)展具有責(zé)任感，講奉獻(xiàn)，而非單純的利用。若脫離企業(yè)和行業(yè)而僅忠誠于某個人，將與忠誠的價(jià)值相背。最后，要培養(yǎng)扎實(shí)工作的精神，力戒浮躁心理。一些從業(yè)者通過頻繁跳槽或整體遷移，提升了職位，提高了薪水，但能力、素質(zhì)和貢獻(xiàn)沒有同步跟進(jìn)。弘揚(yáng)和踐行腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，是企業(yè)行業(yè)及個人長遠(yuǎn)發(fā)展的共同要求。
三是探索建立追本溯源的長效機(jī)制。首先，應(yīng)堅(jiān)持引導(dǎo)和規(guī)范并重。對監(jiān)管者而言，治理“跟人走”現(xiàn)象不宜單純依靠引導(dǎo)或強(qiáng)制，應(yīng)建立引導(dǎo)和規(guī)范并行的機(jī)制，強(qiáng)制規(guī)范的同時，引導(dǎo)市場主體認(rèn)清利弊，加強(qiáng)自律。其次，應(yīng)建立雙向規(guī)范機(jī)制。
從違規(guī)機(jī)構(gòu)和個人兩個方面進(jìn)行規(guī)制，一方面加強(qiáng)對惡意人才競爭的規(guī)范力度，對存在惡意競爭行為的市場主體依法嚴(yán)肅處理，另一方面，對存在惡意的遷移者應(yīng)加強(qiáng)批評教育，情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)責(zé)成有關(guān)公司嚴(yán)肅查處，涉及高管的，監(jiān)管部門應(yīng)給予相應(yīng)處理，并在高管資格審核中加以限制。當(dāng)事者沒有主觀過錯的，也應(yīng)建立相應(yīng)的預(yù)防和補(bǔ)救機(jī)制。
再次，加強(qiáng)對人才流動及管理的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。建立人員異常流動監(jiān)測機(jī)制，對達(dá)到一定條件的人員異常流動，監(jiān)管部門應(yīng)跟蹤關(guān)注，對人員流動頻繁、尤其是高管變動頻繁的公司應(yīng)重點(diǎn)監(jiān)控。加強(qiáng)對市場主體人才結(jié)構(gòu)狀況分析，將人員結(jié)構(gòu)是否合理作為日常監(jiān)管及新設(shè)機(jī)構(gòu)開業(yè)驗(yàn)收的參考要素。加強(qiáng)市場主體用人機(jī)制風(fēng)險(xiǎn)評估和監(jiān)測，并作為公司內(nèi)控評價(jià)的重要內(nèi)容。最后，探索標(biāo)本兼治的長效機(jī)制。應(yīng)通過“跟人走”現(xiàn)象查找當(dāng)前市場主體乃至行業(yè)存在的一些深層次矛盾和問題，不能就現(xiàn)象論現(xiàn)象，對反映出來的機(jī)制體制方面的問題應(yīng)追本溯源，標(biāo)本兼治。
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