人力資源管理工作的八心八意管理論文
摘要：成功的人力資源工作人員有很多相同的優點，可以概括為“八心八意”，即：真心誠意、公心正意、虛心敬意、愛心暖意、精心留意、忠心俠意、恒心創意、平心愜意。本文通過對“八心八意”的分析，對做好人力資源管理工作提出指導意見。
關鍵詞：人力資源 管理 八心八意
人力資源管理對任何單位都是一項重要工作，但是常有人力資源工作人員表示：工作辛苦，受累不討好，領導不滿意，職工有意見，壓力大不好干。很多人甚至有強烈的改行意愿，這些長期為別人設計職業生涯的人，自己往往出現職業迷茫。
也有很多人力資源工作人員職業發展順利，受到領導和同事的普遍歡迎，他們典型的職業道路是從經辦員干起，歷經人力資源主管、經理、總監，直至更高職位。通過觀察可以發現，成功的人力資源工作人員有很多相同的優點，這些優點可以概括為“八心八意”。
一、真心誠意
真誠的對待每一位職工，是人力資源管理工作的基本要求，這樣才能得到廣大職工的信任和理解，在工作中獲得支持，也能讓領導放心地交辦工作。如果工作中飄忽不定，空話套話連篇，就會失去職工的信任，工作無法順利推行。
加薪、晉升等人力資源管理工作，均涉及職工切身利益，很多是單位的秘密，這更要求人力資源工作人員，在保守秘密的前提下，真誠的面對職工，把政策講清講透，目的是營造健康向上的氛圍。處理困難和棘手問題時，絕不能為一時之需欺騙職工。對于領導做出的工作安排，如與國家勞動法規沖突或會引發職工波動，也應從專業角度提出建議，供領導決策參考。作為人力資源工作人員，只有真誠待人，才會贏得尊重。
二、公心正意
公平公正是人力資源工作的根本原則，工作中按照規定的標準和程序操作各項業務，做到機會公平、過程公開、結果公正，避免出現激勵一批人、打擊另一批人的情況。公正處事的目的是保證職工心平氣順，樂于為本單位奉獻，提高工作效率和競爭力。
人力資源管理人員對待職工應一視同人，不能搞暗箱操作，更不能厚此薄彼，不應對重要的人、有背景的人特殊照顧或突破政策，而對普通職工態度傲慢，懈怠推托。對于職工普遍關心或容易引發猜測的工作安排，應該通過發布通知、業務宣講、政策答疑等形式公開，不給小道消息產生和傳播的機會。只有一片公心，才會在單位中樹立威信，才能有利于人力資源事項的推行。
三、虛心敬意
經常有職工反映人力資源部門高高在上，他們滿口講的是360度績效考核、寬帶薪酬等術語，但不熟悉其他部門業務，出臺的人力資源方案脫離基層部門情況。出現這種局面，說明人力資源部門缺乏虛心學習的態度，外行管內行必定影響工作效果。
古人說“三人行必有我師”，人力資源管理工作也同理，人力資源管理人員必須虛心與基層部門和普通員工溝通，了解他們的業務特點、技術含量，只有對各崗位滿懷尊敬、虛心學習，才能做好崗位說明書、薪酬檔級設計、績效考核方式等工作，才能契合單位發展要求，讓大家感覺到人力資源部門是務實的、專業的、值得信賴的。
四、愛心暖意
工作中充滿對職工的關愛，設身處地考慮職工的利益和疾苦，讓職工感受到暖意，是我們經常所說的“感情留人”的一種方式，更能激發職工以單位為榮、為單位奉獻的精神。人力資源工作人員通過傳遞愛心，讓職工把自己當成知心人，可以提升凝聚力。
傳遞愛心的方式豐富多樣，包括談話交流、聯歡聯誼、解決實際困難等形式。與同事交流或解答問題盡量說家常話，少說套話，國家頒布或調整勞動人事法律法規，提練出精華與職工分享，并將法規講清講透。對于有消極情緒或出現離職前兆人員，主動交流提前介入，若是單位緊缺的人員離職，替他們分析利弊，再次挽留。對于單位即將辭退的職工，更應主動關心他們，通過努力讓職工多協商、少仲裁，化解勞動爭議風險，出了問題再溝通不如平時增進感情。
五、精心留意
人力資源工作不需要豪言壯語和華麗的口號，需要的是用心、精心，把單位情況摸透，把員工情況了解透，工作就會成功。人力資源管理工作的每個環節，稍有疏忽都會影響職工情緒，必須細致加認真，避免差錯，1%的差錯將會帶來100%的失敗。精心和留意，其實就是嚴謹的工作態度，把精心和細致培養成一種習慣，才能提高執行力。
面對紛雜的工作，人力資源工作人員要養成留意觀察的習慣。比如在招聘時，面對成百上千份簡歷，可以迅速找出適合崗位的人選，練就火眼金晴。企業中哪些人表現出離職的預兆要有所預判，以便提前做好人員儲備。多用數據和事實說話，當你通過數據說明單位人均勞動效率是多少、薪酬在市場中處于何種地位、招聘和培訓的成本是多少，就會更有發言權，才能提高本部門的影響力。
六、忠心俠意
忠心不是要求對企業從一而終，而是對職業的忠誠，即具有負責的態度、敬業的精神；俠意不是為企業和職工仗義行俠，而是工作中勇挑重擔，敢于擔責。對于企業來說，忠心和俠意能增強凝聚力，提升企業競爭力；對員工來說，忠心和俠意帶來安全感，使其踏實安心工作。
忠心和俠意體現到人力資源工作中，就是不怕困難迎難而上，出現問題敢擔當不回避，主動承擔責任，不推諉扯皮、推卸責任，對于工作內容能保守秘密。人力資源工作者應成為領導和職工的紐帶，使單位形成團結的合力，而不能常打小報告成為領導的間諜，搞當面一套背后一套。不提前透露人事方面信息，不傳播未確定的方案，不妄議單位的決定，不泄露他人隱私。
七、恒心創意
恒心和創意并不矛盾，是對立的統一，恒心要求工作中有堅韌的毅力，干事業不能半途而廢，立下的工作目標和計劃，就要克服一切困難去完成；恒心并不意味工作中一成不變，人力資源工作是單位變革的重要推動力，只有人力資源管理不斷創新，才能保持單位永續繁榮。
單位應有中長期的人力資源發展規劃，按照規劃開展各項工作。在持之以恒的基礎上，人力資源工作應時刻保持創新，讓職工感到新意，樂于參與，比如有家外資企業針對職工對人力資源部門文件不認真閱讀的狀況，提出職工在人力資源部印發的文件中能挑出病句或錯別字就給予獎勵，這樣一個創新，在吸引職工對人力資源工作關注的同時，也使本部門人員工作更加認真，小小的創新累積起來就會大幅提升管理水平。
八、平心愜意
這是人力資源工作人員自我調節的能力，工作和自身發展道路無論順利還是困難，都要保持平和的心態，愜意的心情，學會放松和自我調節，盡快忘掉煩惱和不快，積極參加郊游運動、聯誼娛樂等活動，融入集體感受快樂，培養自己健康陽光的性格。
人力資源部門的工作往往是矛盾的焦點，經常會受到誤解和抵觸，頻繁遇到困難的局面。另外，人力資源部門了解單位內部核心情況，掌握薪酬、晉升等信息，可能會有一些條件比自己差、貢獻比自已小的人，比自己職位高收入好，這就需要調整好心態，堅信只要付出努力一定會有回報，不能讓負面情緒影響自己的工作和生活。作為一名合格的人力資源管理者，既要有服務于人的情懷，又能坦然接受失意，所有的經歷和閱歷都會讓我們離成功更近。
總之，人力資源工作人員具備“八心八意”的素質，有助于提高管理水平，打造和諧高效的人力資源環境，最終的目的是使領導和職工放心滿意，使人力資源工作人員本人稱心如意。
參考文獻
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