細節管理引導石油企業礦區管理與服務品質提升
論文關鍵詞：細節管理；石油企業；礦區管理；服務
論文摘要：細節管理是現代管理制度的重要理念，是強調對企業任何一個微觀環節進行謹慎細致處理，通過協調、控制、組織等行為，使微觀環節和細節問題得到有效處理，從而使企業在整個經營管理上趨于完善。本文以石油企業礦區管理與服務為研究對象，以細節管理作為切入點，探討其服務品質提升的意義和策略。
一、細節管理是提升石油企業礦區管理與服務水平的必由之路
細節管理是相對于粗放管理而言的，它以把握細節和精細操作為基本特征，以績效評價和行為養成為主要內容，以建立健全內部責任控制體系為手段，以量化、細化管理目標為標志，使企業管理由注重結果向注重過程轉變，實現全員、全過程、全方位管理與控制的一種管理理念和方法。與傳統管理模式相比，細節管理強調的是對責任的細分要求，注重的是管理的細化，反映的是工作的細心程度，追求的是生產上的精耕細作、經營上的精打細算、管理上的精雕細刻、對待工作上的精益求精，最終的目的是要達到精密、精干、精簡和精確。
石油企業礦區基地遠離城市中心區域，點多、面廣，分布分散，自然環境惡劣，社會依托性差，基本屬于企業自建自管的獨立運行的工礦區。礦區居住多是企業職工家屬，尤其包括老、少、孤、寡以及空巢老人這些相對弱勢群體，管理與服務難度較大。而從事石油企業礦區管理與服務的員工隊伍呈現出三多三低的特點，即老職工多、大齡職工多、女職工多；文化程度低、專業技能水平較低、隊伍素質較低，難以勝任管理和服務要求和技術含量較高的崗位，自然給礦區服務造成不利影響。隨著礦區經濟社會發展和職工群眾生活方式的改變，傳統意義上的供水、供電、保潔等后勤服務已難以滿足職工群眾要求提高生活水平的需要，大家對改善住房條件、繁榮社區文化、搞好托幼養老、保持健康綠色以及低碳、便利生活等要求日益強烈，對礦區服務有了更多更高的新期盼。礦區管理與服務只有注重細節，在每一個細節上做足功夫，突出“細節優勢”，通過細致入微的高質量礦區管理與服務，把石油企業礦區建設成為環境優美、生活便捷、文化豐富、安全穩定、文明詳和的和諧礦區，才能更好地履行保障生產、服務生活、維護穩定的重要職責，才能滿足職工群眾對礦區服務越來越高的要求。
二、石油企業礦區服務細節管理的實施與推進
1 實施與推進細節管理，必須以觀念轉變為先導
細節管理是一種意識，是一種認真的態度。因此實施與推進細節管理，首先要提高認識，轉變觀念，要向全體員工灌輸細節管理的重要意義、必要性和可實現性，利用各種形式向員工廣泛灌輸細節管理的深刻內涵，讓他們全面把握和領會細節管理的精髓。要采取“走出去”的辦法，到先進單位學習，親身感受到細節管理帶來的成效，開闊視野，認清不足，找出差距，消除自滿情緒和畏難情緒，樹立推進精細化管理的決心和信心，從思想根源上培養員工追求細節的思維方式。最終將細節理念植根于員工的腦海，融化于員工心中，轉化到員工的行動中，這樣才能變被動變為主動，有效推動細節管理的實施。
2. 實施與推進細節管理，必須健全嚴細的工作標準
礦區管理與服務對象繁多，事項繁雜，需要有效的細節管理和控制，而嚴細的工作標準是實施管理與控制的有效方法。細節管理的標準化，將礦區管理與服務過程中的各種要素、細節進行了最佳組合，并按照細節管理與控制的要求，制定相應的工作標準，建立標準化、規范化的管理控制體系，使每個工作崗位和環節的責任和權利界定清晰，形成標準量化、管理嚴細、責權明確的管理模式，實現工作現場的環境標準化和現場作業人員的行為規范化，從而有效的防止服務缺位，堵塞管理漏洞。
3. 實施與推進細節管理，必須明確工作流程
實施推進細節管理，需要建立起符合管理工作需要的制度和流程，通過全面梳理、細化任務目標，細化服務標準，細分崗位職責，細分業務流程，明確管理層級之間、前后工序之間的界面與權限，處理好業務之間的接口，全面細化業務流操作規范，確保執行到位。通過人的規范化、事的流程化、物的規格化，提高效率，保證服務，提升企業的形象。
4. 實施與推進細節管理，必須建立嚴格的制度
細節管理是建立在企業管理細節固化的組織制度和流程之上的，而執行力的保障也來自這樣的基礎。實施與推進細節管理，必須建立一整套包括組織機構設計、職能分工、崗位職責說明、工作流程以及各個專業的工作標準和管理制度，用制度和流程將“人”“事”結合，做到事事有人負責，有章可循，有規可守。切實建立完善責任明晰化、工作標準化、管理統一化、運行透明化的管理制度，以提高管理的執行率和協作效率，依靠嚴格的制度和規范的流程，使職工在動態的細節管理中不斷完善自我，使礦區管理與服務在動態的細節管理中不斷得以提升。
5．實施與推進細節管理，必須明確管理責任
責任是推動各項規章制度和任務落實的重要手段。實施與推進細節管理必須細化責任，通過建立完善的崗位責任制和各項工作的量化分解，使每個崗位都有責任、各項工作層層分解，實現從區隊、班組到個人，都權責清晰，責任明確。本著“誰主管誰負責”的原則，建立領導干部第一責任人制度，要求領導干部必須做出表率，自覺履行自身職責，才能起到示范、督促作用。同時，按照一級對一級負責的原則，在日常工作中，建立層層負責的責任制，加強監督檢查和責任追究。
小事不可小看，細節彰顯魅力。專心致志，把握細節，就能做好每一件事情；把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。堅持這樣的理念，持之以恒、踏實認真地做好日常工作的每一件事，就能不斷地引導石油企業礦區管理與服務品質全面提升。
參考文獻：
廖應兵 魏小寧，保障生產 服務生活 創建具有中國石油特色的模范和諧礦區[J].北京石油管理干學院學報，2009（5）
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