淺談家政服務市場現狀及對策思考

淺談家政服務市場現狀及對策思考

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　　論文關鍵詞：家政服務 市場現狀 分析

　　論文摘要：隨著經濟發展生活水平的提升，家政服務作為新興行業迅速發展。當前中國家政服務行業存在企業經營不規范、從業人員素質不高、家政服務人員權益難以保障等現象，社會各界應當采取有力措施，為家政行業創造良好生存環境，提高家政服務人員整體素質，促進家政服務市場發展。

　　家政服務業以家庭為服務對象，以滿足家庭生活需求為目的，以向家庭提供勞務為內容，與人民群眾日常生活息息相關。隨著經濟社會的快速發展，人民生活水平的普遍提高，人口老齡化、家庭小型化、生活方式多樣化以及生活節奏的加快，城鄉居民對家政服務需求不斷增加，全國家政服務業有了較快發展，行業規模逐步擴大。但是，我國家政服務業還處于起步階段，家政服務業發展與城鄉居民日益增長的家庭服務需求還不相適應，家政服務業自身還存在不足。了解家政行業市場狀況并提出對策，對家政行業健康發展有重要意義。

　　一、我國家政行業現狀

　　據中國家庭服務業協會統計，家政服務業中已有近60萬家企業、網點和連鎖店，近2000萬人在該行業就業，全國家政服務業的年營業額達到1600億元。家政服務業中的就業總人數，僅次于安排農民工就業的建筑業。

　　從事家政服務工作人員主要來自農村，還有部分城鎮企業下崗職工，女性占85%以上。家政服務業大致有20多個門類，200多種服務項目，涉及到一般家務、看護嬰幼兒、護理老年人、照顧病人、護理產婦與新生兒、家庭教育等各方面。

　　由于我國家庭行業起步晚，發展不夠完善，當前家政市場存在問題較多，主要表現在以下幾個方面：

　　（一）企業經營不規范，行業監控力差。

　　家政企業一般規模小，所需投入少，設備簡單，總成本較其他服務行業低，可入性高。而行業準入制度和企業資質認定制度尚未建立，導致家政行業內參差不齊，家政服務魚目混珠，行業間競爭激烈。我國家政服務企業多屬于中介型組織，公司只負責介紹，不能對服務人員和顧客有效的約束，導致了家政服務人員工作的不穩定和家政服務行業的不規范。

　　（二）家政服務人員素質較差，進一步培訓困難。

　　目前從事家政服務的人員大部分接受教育的程度不高，素質偏低，亟需通過培訓來提高自身素質。但受教育程度不高，制約了培訓管理的發展。大部分人員沒有經過正規的培訓，更不懂企業管理，本身職業素養低、服務意識差，使現有員工無法勝任培訓的工作。缺乏多方面、高素質的人才，制約了家政服務業的創新發展。

　　（三）家政服務人員權益難保障。

　　由于家政行業發展的不成熟，缺乏家政服務人員的社會保障機制，導致家政服務人員的權益很難得到有效的保障。從全國范圍看，法律對家政服務行業規定過于模糊，不夠明確，沒有一部法律對家政服務工作和家政服務員的法律定位做出明確規定。無故克扣工資，工作期間受到傷害，不合理的工作量等問題亟待解決。

　　（四）社會對家政服務業的認識不夠。

　　社會對家政服務的理解還不準確，很多人認為家政服務是買菜、做飯等家務勞動，家政服務員就是保姆，看不起家政服務人員。家政服務員工作沒有得到應有的尊重，自身也認為工作不體面，工作會被人瞧不起，很多人把工作當成一項不得已的工作，對從事家政服務工作感到自卑，不愿意選擇家政服務行業就業，很少人愿意把它當成終身的職業而為之奮斗。

　　二、完善家政服務行業幾點建議

　　（一）加強家政行業人員權益保障。

　　目前家政企業主要有會員制、員工制和中介制三種經營類型。會員制和中介制兩種經營模式在實踐中問題多，不僅家政服務質量得不到保證，而且雇主和家政服務員合法權益也不能得到保障。在規范家政服務行業公司化運作、規范化經營的基礎上，引導家政服務公司與家政服務人員簽訂正式勞動合同，成為公司正式員工。北京推行“家七條”鼓勵家政服務實行員工制，家政服務人員可享受與城鎮職工同等社保待遇，對于雇主來說將直接與家政企業協商簽約支付費用，發生財產損失、人身傷害等糾紛時也由家政公司解決，家政行業將更加規范，企業也將朝著職業化、規模化發展，家政服務行業也更有利于吸納高層次人才。

　　（二）加強家政服務行業宣傳，深化人們認識。

　　家政服務作為一門新興行業，其發展和壯大需要全社會正確認識和支持，改變人們對家政服務“臟、累、賤”的偏見。由于家政服務職業特殊性，家政服務員與家庭成員直接接觸，心理壓力大，導致從事該行業工作人積極性不高。目前國內已有家政企業在這方面做了大膽探索，如華夏中青家政服務連鎖公司推行的“智慧社區”模式。在智慧社區，家政服務人員不再入戶，而是有設立在社區的辦公室，平時白天客戶不在家時入戶工作，晚上住在社區辦公室，改變了原有工作模式，在觀念上也更容易讓家政服務人員接受。

　　（三）加大家政服務人員素質培養，提升服務水平。

　　加強對家政服務人員培訓是推動家政服務走向技能化和標準化的重要途徑，也是家政服務業發展的必然選擇。目前家政服務人員技能缺乏，素質不高導致工資水平偏低，進而影響工作積極性。家政服務人員在上崗前，要加強管理，狠抓家政培訓，通過培訓幫助他們掌握從事家政服務必備技能，同時幫助他們端正心態，樹立良好的職業道德。

　　參考文獻：

　　[1]趙樹海,王喜云,刑林和.北京市家政服務業從業人員狀況的研究分析.北京行政學院學報,2011,(1)

　　[2]中國家庭服務業協會會刊.2009

　　[3]張珠銀.促進我國家政服務業和諧發展的對策研究.理論學習,2009(1):51

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