淺析如何提高電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的質(zhì)量
論文關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng) 基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 有效手段 長(zhǎng)效機(jī)制
論文摘要：電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的質(zhì)量對(duì)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)水平有重大意義，本文詳細(xì)闡述了提高營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量的有效手段，對(duì)建立數(shù)據(jù)工作的長(zhǎng)效機(jī)制進(jìn)行了論述，以期達(dá)到有效提高電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的質(zhì)量。
前言
自2004年江蘇省電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)開(kāi)始投運(yùn)，到2009年7月新版營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)上線以來(lái)，系統(tǒng)內(nèi)共完成了各類流程和工單307560條記錄，營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了流程化的管理，規(guī)范了營(yíng)銷(xiāo)管理的各項(xiàng)工作，同時(shí)也產(chǎn)生了龐大的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)。截至目前，營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)總用電戶數(shù)已達(dá)529698戶，營(yíng)業(yè)戶數(shù)達(dá)560814戶。這些數(shù)據(jù)的質(zhì)量，雖比系統(tǒng)上線初期有明顯的提高，但仍存在數(shù)據(jù)缺項(xiàng)、漏項(xiàng)、邏輯對(duì)應(yīng)關(guān)系錯(cuò)誤等問(wèn)題，為更好的開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作、提高應(yīng)用水平，還需要進(jìn)一步提高系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量。
一、充分認(rèn)識(shí)提高營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量的重要意義
基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是信息系統(tǒng)的生命線，是營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)工作開(kāi)展和分析決策的核心所在。以線損管理工作為例，需要變電站、線路、臺(tái)區(qū)的目錄基礎(chǔ)資料完整準(zhǔn)確，所有關(guān)口用戶、正常用電客戶的線變戶關(guān)系要求正確、完整和一致，才能統(tǒng)計(jì)出正確的供售電量，進(jìn)行有效的線損分析，為開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)稽查和杜絕營(yíng)銷(xiāo)工作差錯(cuò)提供依據(jù)。反之，如果基礎(chǔ)資料不完善，就無(wú)法正確統(tǒng)計(jì)供售電量，線損分析也無(wú)從談起。由此可知，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，是進(jìn)行科學(xué)決策的必然要求。只有在數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上，才能做出較為正確的判斷和宏觀決策，也才有可能更好地為社會(huì)服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)、為人民服務(wù)。
二、如何利用有效手段提高營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量
營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量包括了客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性，主要從管理和技術(shù)兩個(gè)層面來(lái)分析：
（一）加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理，認(rèn)真扎實(shí)做好數(shù)據(jù)整理工作
1、認(rèn)真梳理、排查問(wèn)題。目前，各級(jí)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)積累的數(shù)據(jù)，存在的主要問(wèn)題歸結(jié)為以下幾方面：一是數(shù)據(jù)源頭存在問(wèn)題，可能在用戶提供數(shù)據(jù)時(shí)存在數(shù)據(jù)項(xiàng)不完善、不準(zhǔn)確，或在數(shù)據(jù)錄入時(shí)發(fā)生錯(cuò)誤；二是由于各類調(diào)整未按規(guī)定變更和清理，造成數(shù)據(jù)錯(cuò)誤；三是在新、老信息系統(tǒng)升級(jí)換代過(guò)程中，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化過(guò)程中產(chǎn)生了重復(fù)數(shù)據(jù)、垃圾數(shù)據(jù)和錯(cuò)誤數(shù)據(jù)；四是由于工作人員操作失誤造成數(shù)據(jù)錯(cuò)誤等。對(duì)此，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要認(rèn)真梳理、歸納，找出產(chǎn)生錯(cuò)誤數(shù)據(jù)的相關(guān)原因，有針對(duì)性提出改進(jìn)措施，確保問(wèn)題順利解決。
2、對(duì)癥下藥，分類處理。一是認(rèn)真把好數(shù)據(jù)入口關(guān)，樹(shù)立以預(yù)防為主的工作原則。在對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行細(xì)化和規(guī)范的同時(shí)，進(jìn)行業(yè)務(wù)流與信息流的交叉分析，識(shí)別和確認(rèn)信息系統(tǒng)中數(shù)據(jù)質(zhì)量有可能產(chǎn)生錯(cuò)誤的關(guān)鍵點(diǎn)，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，以確保數(shù)據(jù)質(zhì)量從源頭上得到有效控制。二是分清時(shí)點(diǎn)，有效轉(zhuǎn)換。針對(duì)有些錯(cuò)誤數(shù)據(jù)是在新老系統(tǒng)轉(zhuǎn)換時(shí)產(chǎn)生的，通過(guò)分析和診斷，采取數(shù)據(jù)分段處理的有效方針，合理確定發(fā)生問(wèn)題的臨界點(diǎn)和數(shù)據(jù)量，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)逐步統(tǒng)一整改到位，以確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性。
3、細(xì)致過(guò)濾，適時(shí)監(jiān)測(cè)。一是各單位對(duì)部分基礎(chǔ)數(shù)據(jù)定時(shí)核對(duì)，如線路臺(tái)帳、配變臺(tái)帳半年一次定時(shí)與生產(chǎn)系統(tǒng)中核對(duì)，及時(shí)整改未調(diào)整到位的資料。二是在政策調(diào)整時(shí)，及時(shí)開(kāi)展相應(yīng)的信息核對(duì)和修改工作。三是借助稽查工具的有利條件，不斷開(kāi)展數(shù)據(jù)整理工作。今年，營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可用率被列入國(guó)網(wǎng)公司同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)項(xiàng)目，省公司制定了信息通報(bào)制度，定期對(duì)各地區(qū)數(shù)據(jù)上傳的情況和數(shù)據(jù)完整率、準(zhǔn)確性進(jìn)行通報(bào)，并進(jìn)行全省排名和考核。因此，我們根據(jù)通報(bào)中所指出的問(wèn)題，認(rèn)真加強(qiáng)對(duì)我們宜興地區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的適時(shí)監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改正。
（二）利用信息化技術(shù)手段提高營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量
基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性對(duì)于信息化管理軟件來(lái)說(shuō)，是至關(guān)重要的。
1、按固定格式填寫(xiě)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)常規(guī)錯(cuò)誤，利于查詢和統(tǒng)計(jì)。在信息化項(xiàng)目中，企業(yè)的工作流程要走標(biāo)準(zhǔn)化的道路，而且基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的建立也要實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)于構(gòu)建基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，要做到如下幾點(diǎn)：一是內(nèi)容順序上的標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)于某個(gè)字段的內(nèi)容，其所表達(dá)的內(nèi)容要標(biāo)準(zhǔn)，包括其前后的順序要一致，最好長(zhǎng)度也要一致。二是傳票或工單內(nèi)容要填寫(xiě)全面，不要有空。當(dāng)某項(xiàng)內(nèi)容確實(shí)沒(méi)有的時(shí)候，可以輸入統(tǒng)一的特定字符，不能空白，可以最大限度的防止類似錯(cuò)誤的發(fā)生，提高數(shù)據(jù)的完整率和準(zhǔn)確率。三是同一個(gè)字段中，可能要表示多種內(nèi)容。如用戶有多個(gè)聯(lián)系電話的時(shí)候，每個(gè)號(hào)碼之間一般都要利用分隔符進(jìn)行隔開(kāi)。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的要求就是這個(gè)分隔符好統(tǒng)一，并且需要唯一，統(tǒng)一指的是全部的基礎(chǔ)資料都要利用這個(gè)分隔符進(jìn)行分隔，唯一指的是這個(gè)字符能夠被用來(lái)當(dāng)作分隔符。
2. 在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)技術(shù)層面的限制。除了在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)前提整理的時(shí)候要注意數(shù)據(jù)的質(zhì)量以外，在操作人員輸入營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的時(shí)候，系統(tǒng)也要能夠進(jìn)行一定自我判斷，以提高系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。如某用電戶為380V電壓等級(jí)供電，而操作人員在傳票中輸入電價(jià)的時(shí)候誤選擇了10KV的電價(jià)，傳遞時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示說(shuō)“該戶電價(jià)與電壓等級(jí)不一致”，阻止傳票正常傳遞，提示操作人員必須修改，以保證輸入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
3、充分利用數(shù)據(jù)查詢工具，編寫(xiě)SQL語(yǔ)句提供數(shù)據(jù)查詢。隨著新版營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)上線，作者結(jié)合當(dāng)前開(kāi)展的營(yíng)業(yè)示范區(qū)創(chuàng)建工作，編寫(xiě)了一部分SQL查詢語(yǔ)句，如新版營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)10KV和400V線損統(tǒng)計(jì)語(yǔ)句、線損基礎(chǔ)檔案核查語(yǔ)句、專項(xiàng)電價(jià)核查等等，要充分利用SQL查詢工具，編寫(xiě)核查語(yǔ)句將不符合邏輯關(guān)系的數(shù)據(jù)清單搜索出來(lái)，有了線索就能開(kāi)展數(shù)據(jù)整改工作，從而提高系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率。
三、建立數(shù)據(jù)工作的長(zhǎng)效機(jī)制
近幾年來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)各部門(mén)在數(shù)據(jù)整理方面做了大量的工作，取得了一定成績(jī)，積累了不少的經(jīng)驗(yàn)，但仍存在一定差距，需要建立數(shù)據(jù)工作的長(zhǎng)效機(jī)制。
（一）要制定數(shù)據(jù)管理的相應(yīng)制度。數(shù)據(jù)管理制度是數(shù)據(jù)工作有章可循的依據(jù)，是提高數(shù)據(jù)質(zhì)量的保證。在制度建設(shè)中，要突出重點(diǎn)，對(duì)從源頭上控制虛假數(shù)據(jù)，防止在操作過(guò)程中產(chǎn)生錯(cuò)誤，更新數(shù)據(jù)、清理數(shù)據(jù)等做出具體規(guī)定。嚴(yán)格把握工作開(kāi)展的程序及標(biāo)準(zhǔn)，確保規(guī)范操作、減少或避免發(fā)生錯(cuò)誤。
（二）要加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的監(jiān)督。要把數(shù)據(jù)錯(cuò)誤率降到最小程度，除把握好數(shù)據(jù)工作的各環(huán)節(jié)之外，還要加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的監(jiān)督。為此，要建立相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制，明確各工作崗位的職責(zé)分工；對(duì)已錄入的數(shù)據(jù)要認(rèn)真復(fù)核，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)糾正；在數(shù)據(jù)交換過(guò)程中，要實(shí)時(shí)跟蹤，認(rèn)真抽查，避免交換過(guò)程中發(fā)生數(shù)據(jù)的重復(fù)、遺失。特別是在原有數(shù)據(jù)基本準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上，對(duì)新增數(shù)據(jù)質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，確保數(shù)據(jù)增量的準(zhǔn)確無(wú)誤，從整體上不斷提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。
（三）建立部門(mén)之間分工協(xié)作的工作機(jī)制。數(shù)據(jù)整理工作不僅涉及到營(yíng)銷(xiāo)部、客服中心、電費(fèi)中心，也涉及到農(nóng)電各供電所。所以，建立部門(mén)之間分工協(xié)作的工作機(jī)制尤為重要，也是建立數(shù)據(jù)工作長(zhǎng)效機(jī)制的重要內(nèi)容。營(yíng)銷(xiāo)信息管理需要各部門(mén)緊密配合，全力支持。對(duì)于跨各部門(mén)之間的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，要認(rèn)真研究數(shù)據(jù)的合理流程和工作模式，保證數(shù)據(jù)的一致性。
四、結(jié)束語(yǔ)
隨著營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的不斷開(kāi)展和營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)的不斷完善，在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)工作人員的共同努力下，營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)質(zhì)量一定會(huì)不斷提高，各項(xiàng)數(shù)據(jù)定會(huì)為各項(xiàng)應(yīng)用奠定基礎(chǔ)，為政府、社會(huì)和廣大用電客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
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