“天使”之翼
1激發(fā)護(hù)士的工作積極性去年年初，在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動中提出了新的課題。同時隨著城鄉(xiāng)醫(yī)療保障體系的健全，就醫(yī)，住院患者日益增長，而醫(yī)院的護(hù)、患比例頗顯缺失，給護(hù)理工作提出了新的挑戰(zhàn)。因此，堅持以人為本，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強(qiáng)化隊伍建設(shè)，充分激發(fā)護(hù)理人員的能動力，是使“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動抓出成效，并可持續(xù)發(fā)展下去的根本保證。
1.1創(chuàng)新用人機(jī)制，廣納新秀“健身”:護(hù)生是醫(yī)院護(hù)士資源的源頭之水，醫(yī)院從入口開始，創(chuàng)新用人機(jī)制。為了引進(jìn)優(yōu)秀的護(hù)理人才，醫(yī)院將實(shí)習(xí)護(hù)生納入醫(yī)院管理之中，制定出嚴(yán)密的護(hù)生實(shí)習(xí)方案，抽調(diào)出富有臨床經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)、護(hù)專家為護(hù)生進(jìn)行系列的臨床培訓(xùn)和日常帶教。護(hù)生在掌握臨床護(hù)理技能的同時，熟悉了醫(yī)院的環(huán)境，體驗(yàn)醫(yī)院精神的風(fēng)貌，要思想觀念上得到熏陶和教益。對我院護(hù)理隊增添了新的活力。
1.2被動、主動、感動，創(chuàng)新觀念帶來跨越:在當(dāng)前人們對醫(yī)院護(hù)理需求日益增多的同時，對護(hù)理質(zhì)量的要求也越來越高。人們不僅僅滿足于疾病的治療，更注重治療過程中的心理體會，心理調(diào)整；而患者在治療中與護(hù)士打交道的時間最多，因此護(hù)理服務(wù)更顯重要。
隨著醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理的服務(wù)示范病房活動”的開展，徹底轉(zhuǎn)變了，護(hù)士坐著等病房呼叫的被動服務(wù)狀況，護(hù)士實(shí)行走動管理，隨著滿足患者的需求，在被動服務(wù)為主的基礎(chǔ)上，醫(yī)院在護(hù)理工作中普遍開展了由主動服務(wù)向感動服務(wù)，由常規(guī)化服務(wù)向個性化服務(wù)的方向邁進(jìn)。
各病房護(hù)理還根據(jù)服務(wù)對象的不同情況創(chuàng)新具有針對性的特色服務(wù)項目。
醫(yī)院在總結(jié)去年年展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，今年又在醫(yī)院全面實(shí)施了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程”，在量與質(zhì)上將護(hù)理服務(wù)推向一個新的層次。心態(tài)決定一切，理念決定成功。醫(yī)院護(hù)理工作者由被動服務(wù)，向主動服務(wù)，由主動向感動服務(wù)等理念的一次次飛躍，帶來護(hù)理工作的發(fā)展和創(chuàng)新，更適宜地滿足了廣大患者服務(wù)的要求。
2整體提升護(hù)理團(tuán)隊的專業(yè)性
“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”是以科學(xué)管理為手段，以提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)為前提，以確保護(hù)理安全為重點(diǎn)，通過團(tuán)隊協(xié)作，實(shí)現(xiàn)患者滿意，社會滿意，醫(yī)院滿意的最終目標(biāo)，嚴(yán)格培訓(xùn)機(jī)制，精細(xì)的考核制度和圍繞護(hù)理安全開展創(chuàng)新活動，是保證專業(yè)化水平不斷提升的基礎(chǔ)保證。
2.1逐級強(qiáng)化培訓(xùn)，提升護(hù)士素質(zhì):醫(yī)院在護(hù)士中全面開展“每日一題，每周一課，每月一講座”活動，通過這些形式對護(hù)士進(jìn)行繼續(xù)教育，提高護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)。同時，醫(yī)院每月對各科室的護(hù)士進(jìn)行理論和技能進(jìn)行抽考。
2.2開掘“抓手”潛能，確保常態(tài)效應(yīng):醫(yī)院以“優(yōu)質(zhì)護(hù)服務(wù)示范病房”為抓手，其目的是推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)機(jī)制的健全，使之可持續(xù)發(fā)展。醫(yī)院在“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”活動中，開展調(diào)查以及考試、考核等多個層面，公正、公開、公平地評選出“優(yōu)秀科室”并將評選依據(jù)在全院護(hù)士會上公開，頒發(fā)流動紅旗。 “優(yōu)秀護(hù)理服務(wù)工程”，強(qiáng)健了我院“白衣天使”的翅膀。隨著醫(yī)院以跨越式快速發(fā)展的步伐向三甲醫(yī)院目標(biāo)奮進(jìn)，探索和實(shí)施護(hù)理工作的垂直管理，這群承載生命與健康的“南丁格爾”的承繼者們，將翱翔的更高，更遠(yuǎn)！
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